大咖解密新零售，導(dǎo)購“玩手機”竟玩出百萬線下訂單
6月30日訊(長江日報記者孫珺)武漢作為熱度排名全國第三的阿里巴巴“新零售之城”，如何抓住機遇?30日上午，阿里巴巴集團副總裁肖利華博士在漢出席新零售高峰論壇武漢站專場，解密新零售。良品鋪子副總裁趙剛、林清軒創(chuàng)始人孫來春等企業(yè)大咖圍繞新零售分享“干貨”。
阿里巴巴集團副總裁肖利華博士在漢出席新零售高峰論壇武漢站專場，解密新零售
新零售到底是啥?
以消費者體驗為中心，大數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)
2016年10月，阿里巴巴集團董事局主席馬云在云棲大會上首次正式提出新零售概念。
肖利華表示，阿里巴巴對于新零售的定義是：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創(chuàng)價值創(chuàng)造，從而對品牌、商品供應(yīng)鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上線下服務(wù)和體驗進行深度融合的零售新模式。
簡而言之，新零售就是以消費者體驗為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。
他表示，現(xiàn)階段，消費者對于零售行業(yè)的需求是無縫體驗，其需求集中在“不知道自己想要什么”“希望了解其他人都買了些什么”“希望了解其他客戶對于商品的評價”“不知道如何搭配”“退換貨、售后服務(wù)差”等問題上。
“一線員工不能玩手機”規(guī)定被改寫
導(dǎo)購“玩手機”玩出百萬線下訂單
“一家企業(yè)只有轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)公司，運用大數(shù)據(jù)識別、洞察、精準(zhǔn)觸達(dá)和服務(wù)于萬千消費者的個性化需求，同時升級供應(yīng)鏈、打通線上線下，才算是走向了新零售?！毙だA解讀。
武漢是熱度排名全國第三的新零售之城，不少零售企業(yè)追逐著熱潮，競相建立數(shù)據(jù)庫?！安贿^，如果這些數(shù)據(jù)沒有用來改善經(jīng)營，就是無效的數(shù)據(jù)?！彼f。
良品鋪子高級副總裁趙剛分享，良品鋪子銷售1500款零食，就是從消費大數(shù)據(jù)中獲取精確的會員畫像，預(yù)測不同的消費需求而研發(fā)的。每一款零食背后，改變的是從傳統(tǒng)人工抽樣到大數(shù)據(jù)平臺的工具變革。趙剛介紹，良品鋪子的數(shù)字化與新零售從來不是一蹴而就，而是經(jīng)過了10年的積累和沉淀。
良品鋪子高級副總裁趙剛分享新零售心得
今年618期間，良品鋪子上線智能導(dǎo)購系統(tǒng)，改寫了“店員上班時不允許玩手機”的規(guī)定。一線店員轉(zhuǎn)型成為全渠道導(dǎo)購，根據(jù)消費喜好向新零售會員推送定制化消息。一線導(dǎo)購“玩手機”為良品鋪子“玩”出了60萬新零售會員以及全渠道2.65億銷售額，是天貓618首個在線下達(dá)成“百萬訂單”的品牌?！暗陠T守在門口等客流的時代已經(jīng)過去，顧客在線了，我們也必須在線?！壁w剛說。
一家品牌線下線上為何總掐架?
公司構(gòu)架上得重新整合
線上平臺、線下門店，手心手背都是肉，兩者無法割裂。但很多傳統(tǒng)公司在實際操作中會出現(xiàn)線上線下兩端互掐的情況——電商價格大大低于實體店，帶走大批線下消費者;實體店攻擊自己品牌的電商賣的是低價假貨。
肖利華建議，好的公司應(yīng)該成立專門的新零售部門。這不是電商部門可以單打獨斗完成的，它承載的功能應(yīng)該是進行智慧門店的改造，具體來說，要有品牌內(nèi)容運營、crm(客戶關(guān)系管理)、培訓(xùn)、考核、推動導(dǎo)購新習(xí)慣建立的督導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析等成員，以實現(xiàn)品牌線上線下多業(yè)態(tài)全渠道銷售。
許多天貓合作品牌商，如良品鋪子、周黑鴨、林清軒、百麗等都將線上旗艦店與線下門店實現(xiàn)“同價、同款、同服務(wù)”的統(tǒng)一。這種變化，使得以往被割裂的線上線下服務(wù)在新零售時代形成統(tǒng)一，用戶只需根據(jù)習(xí)慣選擇線上線下消費即可，無需再考慮不同渠道存在的價格、服務(wù)、售后等問題。
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