威海開啟城市管理信息采集“11365”模式
威海開啟城市管理信息采集“11365”模式
精細化成就城市管理典范
威海新聞網訊 （記者 李林 文 孫大偉 圖）城市管理應該像繡花一樣精細。的確，以信息采集為重要手段的數字城管，正改變著城市的管理方式。
昨日，記者從市城市管理調度指揮中心獲悉，6年來，我市城市精細化管理的問題處結率從系統調試運行初期的33.06%上升到現在的99.69%。
精細化，已成為我市城市管理的靚麗標簽。同時，市城市管理調度指揮中心還提出了信息采集“11365”模式，力求通過加強城市管理，讓人們生活得更美好。
工作人員登錄威海市城市管理綜合信息系統，對上傳的問題進行預受理。
嚴守“高壓線” 維護信息采集公正
所謂“11365”模式，就是信息采集工作始終堅持一個中心領導，堅持信息采集標準統一，嚴禁觸碰三條“高壓線”，堅持實施“六化”管理，明確五個努力方向。
據市城市管理調度指揮中心工作人員介紹，要做好信息采集工作，首先要求信息采集隊伍始終按照規定和標準進行信息采集，不為其他單位左右。同時，還要保持工作流程標準統一。“特別在采集上報、預立案、核查結案等環節上，采集員必須嚴格執行《威海市城市精細化管理立案處置結案標準》。”工作人員表示，不同時間、不同空間采集的內容也要標準統一。例如，對主城區與城郊接合部、主次道路背街小巷、正常區域與整改區域等的信息采集，要按照不同的采集重點，以便實現信息的精細化。
城市管理信息采集工作是一項嚴肅的公務活動，如何保持采集工作的公平公正，是信息采集隊伍面對的重要課題。對此，市城市管理調度指揮中心給全體采集人員設立了三條絕對不能觸碰的“高壓線”。
“所有采集員都不得利用信息采集之便謀取私利，隨意改變、破壞案卷現場甚至制造虛假案卷的行為更要嚴厲杜絕。”工作人員表示，為了樹立城市管理的良好形象，采集人員還須持證上崗，文明服務。
劉海濤是市城市管理調度指揮中心的一名信息采集員，他負責的網格位于經區韓樂坊商業街，每次遇到小攤販占道經營，他總會舉起城管通采集器把這些違法經營行為拍攝下來，上傳至市城市精細化管理綜合信息平臺。
時間一長，小攤販們都知道劉海濤是信息采集員，一些人對他有很大的抵觸情緒，不過，劉海濤沒有動搖，耐心地給大家講起城市管理的法律法規以及城市精細化管理的要求。經過城管執法部門的多次嚴厲處置，該網格的占道經營問題得到了徹底解決。劉海濤絕不觸犯“高壓線”，按標準采集、文明服務的態度，也為其他信息采集員樹立了標桿。
工作人員在華夏路附近發現路面問題，用手機進行拍照。
專業培訓 鍛造信息采集“正規軍”
信息采集工作的高效開展、有序進行，離不開科學化、規范化的管理。據工作人員介紹，日常管理中，市城市管理調度指揮中心始終堅持人員配置科學化、員工培訓職業化、日常管理精細化、應急保障及時化、監督檢查常態化、績效考核科學化的原則，打造出了一支專業規范、作風過硬的信息采集隊伍。
市城市管理調度指揮中心在信息采集管理中導入先進的管理方法，提升項目精細化管理程度。同時，數字城管信息采集還保證了城市管理遇到應急災害時，能第一時間啟動應急管理模式。
在人員配置上，市城市管理調度指揮中心通過實地調研、科學測算等，對每個責任網格進行了科學劃分，合理搭建人員層級架構，為信息采集工作打下了堅實基礎。同時，把好人員招錄關口，緊抓員工招聘篩選和培訓錄用兩大環節，對人員進行嚴格篩選、考察和培訓。
特別在采集員培訓方面，市城市管理調度指揮中心格外重視。據工作人員介紹，采集員的培訓主要有日常工作培訓、專項工作培訓、新增采集內容培訓。“每天，我們都會以規章制度和采集標準為內容開展學習活動，通過反復學習，鞏固和提升采集人員的業務素質。”工作人員說，每次接到新的采集內容時，中心也會及時組織全體采集員培訓學習新標準、新規范。
《威海市戶外廣告設置管理辦法》自今年2月起開始施行，這就給全體采集員提出了新的采集標準和內容。為了第一時間掌握新內容和新標準，中心早在去年11月份，就組織全體采集員開展專項培訓，并要求人人都要掌握新的采集標準，做到采集及時準確。
不僅如此，每隔半年，中心還邀請數字城管方面的專家教授以及國內先進城市的管理者來威授課。正是得益于這支高素質、專業化的采集“正規軍”，威海城市管理的精細化程度才會逐漸提高。
將發現的問題拍照后直接上傳到城市管理綜合信息系統。
舉手之勞 優化城市管理服務
隨著智慧城管工作的不斷推進，移動視頻巡查車、攝像探頭抓拍、無人機巡查等高科技手段的采集方式也進入了信息采集領域，有效解決了人工巡查的不足，為提高信息采集質量提供了技術后盾。
采集員是城市管理問題的第一接觸者，除了履行日常的信息采集任務，他們還是城市環境的美化者，對能力范圍內的“小事兒”，能自己解決就絕不袖手旁觀。
據統計，2017年，全市的信息采集員在信息采集之余做了6.2萬余件舉手之勞的“小事”，這些“小事”都是不用借助工具就能處理的城市管理問題，卻極大地影響著城市環境。“像輕型的交通護欄、隔離墩、警示錐倒伏、歪斜，果皮箱、網絡交接箱門未關，可撕動的‘牛皮癬’辦證小廣告等，采集員能順手解決的絕不會置之不理。”工作人員表示，接下來，采集員還將在信息采集之余，做好對游客的指路服務及其他應急救助服務，爭當文明威海的踐行者。
城市管理永遠在路上，信息采集工作還需更加精細化、科學化、規范化。2018年，市城市管理調度指揮中心將為進一步鞏固環境整治成果、提升城市管理水平、完善城市治理體系而努力。
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