2017年全市受理消費投訴舉報咨詢12.7萬件
2017年全市受理消費投訴舉報咨詢12.7萬件
為消費者挽回經濟損失2億余元
3月12日，合肥市工商局發布2017年度消費者投訴舉報咨詢數據分析報告。2017年，市工商局投訴舉報信訪中心（以下簡稱“中心”）共接收熱線電話、網絡、來信來函、來人來訪等各種渠道的投訴舉報咨詢127393件，同比增長30.15%，為消費者挽回經濟損失2億余元。
據介紹，2017年商品類投訴舉報咨詢排名前三位的分別是通訊產品、交通工具、服裝鞋帽。通訊產品投訴舉報咨詢主要涉及移動電話及相關配件；交通工具投訴舉報咨詢主要涉及乘用車、電動車和助力車銷售過程中的合同糾紛，尤其是相關零部件的捆綁銷售問題；服裝、鞋帽類投訴舉報咨詢主要涉及商品尺碼大小不合適，商品出現質量問題時消費者要求退換貨遭拒，或要求維修時商家拖延等問題。
服務類投訴舉報咨詢排名前三位的分別是共享單車、維修服務、網絡通訊服務。共享單車是去年投訴舉報咨詢的一大熱點，主要內容為押金無法按照承諾時間退回、指定地點無法還車、還車后依然扣費、客服電話無人接聽等。
據數據分析報告顯示，2017年消費者對住宿服務投訴舉報咨詢同比增幅較快。2017年度，中心共計受理住宿服務投訴舉報咨詢1463件，同比增長97.97%。消費者主要反映一些住宿網站APP宣傳信息與實際不符、訂單支付成功后酒店告知無法入住、APP界面無法取消訂單、APP收費不合理等問題。
市工商局提醒廣大消費者，網上購物時要注意查看商家資質，要和客服進行溝通，并及時截屏留存購買各環節網絡頁面、聊天工具中的商談記錄和付款憑證；通過第三方平臺下單時要準確填寫交易的內容，問清訂單的情況，以防出現消費糾紛；一定要保留好各類票據，一旦發生消費糾紛，可先行與經營者協商解決。如協商未果，可保留證據向相關部門進行投訴，維護自身合法權益。 （方娟）
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據數據分析報告顯示，2017年消費者對住宿服務投訴舉報咨詢同比增幅較快。2017年度，中心共計受理住宿服務投訴舉報咨詢1463件，同比增長97.97%。消費者主要反映一些住宿網站APP宣傳信息與實際不符、訂單支付成功后酒店告知無法入住、APP界面無法取消訂單、APP收費不合理等問題。
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