App賬號注銷為何這樣難
????對于當下五花八門的手機應用來說，注冊一個app賬號往往只是分分鐘的事，但當你不再使用，希望對其注銷時，卻會發(fā)現(xiàn)要困難許多。一些應用的注銷操作入口相當隱蔽，并且附加多項前置條件，要求提供多項證明，甚至直接告知用戶不支持注銷。由此帶來的隱私泄露和安全風險，讓不少人倍感擔憂。
????困擾：二手手機號登上別人賬號自己的賬號注銷遇關卡
????小徐最近剛換了個手機號，原本想要拿來注冊某微博賬號的他卻意外發(fā)現(xiàn)，輸入驗證碼后，居然登錄上了別人的賬號。此后，他又嘗試了多個常見應用，類似的情況屢屢再現(xiàn)。這讓他著實有些郁悶，同時也為自己險些打算棄用的手機號感到后怕，“萬一這個號過段時間也成了別人的，那我之前用它注冊過的賬號信息豈不是也都可能被別人看到？”思來想去，小徐覺得有必要對賬號進行一番清理。
????打開手機上的微博客戶端，小徐用原有手機號登錄賬號，在“設置”中，找到“賬號與安全”，點擊列表最后一項“微博安全中心”，頁面顯示多條有關賬號的問題，卻并沒有看見“注銷”的字樣。無奈之下，他選擇“其他賬號類問題”，總算發(fā)現(xiàn)了“如何注銷微博賬號”的提示。
????不過，多達七項的注銷須知讓他頗感頭疼，“除了要求在常用手機上提交注銷申請、賬號未發(fā)生過被盜、被封等風險，且在最近三個月內(nèi)沒有進行修改密碼、換綁手機等操作、微博支付財產(chǎn)已結(jié)清、微博推廣資源已結(jié)束或結(jié)清、開發(fā)者權(quán)限解除外，還必須已解除與第三方賬號的綁定關系、已清空對所有第三方app、網(wǎng)站的授權(quán)?！毙⌒炫叵?，也沒能記起自己曾經(jīng)有過哪些綁定和授權(quán)，“點擊‘下一步’，果然因此被告知‘注銷無法完成’。”
????初試注銷受阻，小徐轉(zhuǎn)向某郵箱，“過去陸續(xù)注冊過好多個，有些號很少再用到，里面堆滿了廣告，不如徹底注銷掉?！笨烧襾碚胰ィ⌒煲矝]能找到“注銷”的操作辦法，最后還是在幫助中心里輾轉(zhuǎn)查出一條答復，“上面規(guī)定說如果連續(xù)180天沒登錄過平臺任何產(chǎn)品的賬號，系統(tǒng)將不定期自動清空所有信息和資料，并刪除賬號。這就意味著，壓根兒不支持主動注銷，只能被動等著銷號?！?br>????再次失敗后，小徐又打開某短視頻平臺，在“設置”中，并沒有發(fā)現(xiàn)“注銷”操作入口。點開“反饋與幫助”，小徐在“賬號與賬號安全”中選擇“其他問題”，終于看到了有關注銷方法的答復。
????“沒辦法在應用里自主操作，只能撥打客服電話?！毙⌒斓弥?，注銷賬號需要給指定郵箱發(fā)申請，并提交相關材料，“對方讓先去營業(yè)廳開手機號碼歸屬證明，用來證明手機號是我本人的，再對身份證正反面拍照，同時本人手持身份證的照片，發(fā)過去以后等結(jié)果，對方也不知道需要多久，只能自己看賬號還能不能登錄?！?br>????小徐感到很詫異，“當初注冊時，只要手機號和驗證碼就行，注銷卻讓提供這么多材料，不光費時費力，還可能造成更多的信息泄露?！?br>????調(diào)查：操作入口隱蔽個別仍無注銷功能
????事實上，針對部分手機app賬戶無法注銷的問題，工信部曾于今年1月5日在中國政府網(wǎng)回復稱，“電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。”此后，又在1月11日，針對相關手機應用軟件存在侵犯用戶個人隱私的問題，約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，表示將組織技術(shù)部門對相關手機應用軟件是否存在侵犯用戶個人隱私行為進行持續(xù)監(jiān)測，并加強對互聯(lián)網(wǎng)服務信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。
????然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少應用仍存在注銷難的問題。以某綜合購物平臺為例，注銷賬號并不在常規(guī)的“設置”中，而是要打開“客戶服務”，跳過12項自助服務，在“幫助中心”的六大類問題中選擇“賬戶類”，從十多個具體問題中找出“注銷”方法。
????而某短租民宿預訂平臺中，點開“我的”，沒有常見的“設置”選項，在“更多”中，同樣沒有“注銷”的相關內(nèi)容以及有關隱私的政策或協(xié)議。聯(lián)系在線客服，對方確認記者是房客后表示，賬號是登錄后自動生成的，無法自行注銷。如果需要注銷，需使用本機致電平臺客服。
????記者撥打客服電話，對方答復稱，“可以在電腦端登錄會員賬號，在賬號管理里，修改綁定手機，以后用新手機號登錄就行。更換綁定手機之后，就算別人再用舊手機號登錄，也不能看到你的信息?！庇浾咦穯枴叭绻辉俳壎ǖ狡渌謾C號，是否能夠予以注銷”，對方表示“這樣的話，之前的賬號還是沒辦法注銷”。
????某生鮮類應用中，同樣沒有提供“注銷”的選項，致電客服后，對方表示，“沒辦法幫您注銷，可以幫您拉黑。拉黑之后，就不能再登錄?！碑斢浾咦穯枮槭裁床荒茏N時，客服稱，“由于平臺剛開始做，系統(tǒng)里還沒有注銷功能?！庇浾卟殚喯嚓P資料發(fā)現(xiàn)，該平臺早在2014年底便已上線，至今運營足有三年多的時間。
????觀點：注銷難主要是利益問題應重視“被遺忘權(quán)”和“可攜帶權(quán)”
????“注銷賬戶層層設卡現(xiàn)象之所以普遍，并不僅僅是技術(shù)原因，更主要還是利益問題?！鄙虾Ｉ缈圃夯ヂ?lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易表示，“在融資過程中，用戶數(shù)往往是互聯(lián)網(wǎng)公司的重要籌碼。換句話說，每個用戶在資本市場上都是有價值的。除此之外，這些應用在安裝使用時，會要求用戶開放多項權(quán)限，即使用戶已經(jīng)不再活躍，也可以繼續(xù)從后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)，采集用戶的位置、掃描通訊錄等，這對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說同樣有利可圖?！?br>????相比起注銷操作來說，李易強調(diào)，如何保護用戶數(shù)據(jù)和信息安全更值得關注?！昂芏鄳帽澈笫谴罅康膫€人信息，包括手機號、姓名、身份證號、住址，甚至綁定銀行卡，一旦遭泄露，后果不堪設想。有的用戶以為只要把應用從手機上卸載就可以，沒有意識到自己的信息仍然在平臺的掌握中。一些應用看似提供注銷服務，也很難保證在后臺真正刪除?！?br>????在李易看來，盡管《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號）第九款明確規(guī)定：“電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。”但效果相當有限，“按規(guī)定，違反者由電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令限期改正，予以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，向社會公告；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。相比起巨大的獲利前景來說，懲罰力度顯然遠遠不夠。更何況，在現(xiàn)實生活中，很少聽說哪個公司因此受到處罰，那就很難起到威懾作用?！?br>????相比之下，李易認為，歐盟于今年5月25日正式生效的《一般數(shù)據(jù)保護條例》（general data protection regulation，簡稱“gdpr”）有著一定的借鑒意義，“gdpr明確規(guī)定了數(shù)據(jù)的‘被遺忘權(quán)’和‘可攜帶權(quán)’，也就是說，用戶可以要求公司清除其個人數(shù)據(jù)，并禁止第三方獲取這些數(shù)據(jù)；用戶也可以帶著他們的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移去不同的服務提供商。而違反處理個人數(shù)據(jù)的基本原則或不保護數(shù)據(jù)主體權(quán)利的，將被罰款2000萬歐元或全球營業(yè)額的4%（以較高者為準），懲罰力度要大很多?！?br>????對此，北京市法學會電子商務法治研究會會長、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌也表示，“我們并不是要照搬國外做法，但可以在電子商務和網(wǎng)絡安全立法中有相應規(guī)范，對企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)的行為進行更加具體的限定，并明確執(zhí)行主體，確保有關法律法規(guī)得到落實，公民隱私得到有效保護?！保ㄗ阪骆? 插圖 宋溪）
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