人工智能機(jī)器人客服入駐“蘇州交通運(yùn)輸”微信公眾號
今天上午，蘇州交通運(yùn)輸智能融合客服系統(tǒng)發(fā)布會在蘇州市交通運(yùn)輸指揮中心召開，智能融合客服系統(tǒng)在市交通運(yùn)輸局官方微信公眾號“蘇州交通運(yùn)輸”正式啟用。
乘坐網(wǎng)約車出行被“宰”，除了傳統(tǒng)的電話投訴，你還能如何維權(quán)？現(xiàn)在，你還可以拿出手機(jī)、向交通運(yùn)輸微信號機(jī)器人第一時(shí)間反饋你的問題。
利用互聯(lián)互通技術(shù)，部署在蘇州交通運(yùn)輸局官方微信公眾號（id：sztocc）的智能融合客服系統(tǒng)，以微信平臺為載體，涵蓋了語音識別、人工智能、深度學(xué)習(xí)、語義分析等智能科技手段，市民只需在微信端打開“蘇州交通運(yùn)輸”微信公眾號，切換到語音模式，使用普通話留言咨詢交通運(yùn)輸方面的問題，智能客服就會進(jìn)行實(shí)時(shí)分析并及時(shí)反饋相關(guān)答案。
此外，該系統(tǒng)還已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與12328交通服務(wù)熱線客服坐席的互聯(lián)聯(lián)通。
記者在發(fā)布會現(xiàn)場了解到，下一步，蘇州市交通運(yùn)輸局將充分發(fā)揮微信公眾號平臺實(shí)時(shí)快捷、互動性強(qiáng)等特性，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步整合、對接，積極打造交通系統(tǒng)便民服務(wù)微平臺，形成全市交通運(yùn)輸信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，對全市交通運(yùn)輸運(yùn)行進(jìn)行一體化監(jiān)測管理，為社會提供交通運(yùn)輸一體化的信息服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。【時(shí)政專稿 文/《蘇州新聞》季菊梅】
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