南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心利用信息化系統(tǒng)升級慢性病患者管理模式
8月28日下午，南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉辦“云呼項目分享會”活動，邀請了區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局、區(qū)慢病站、區(qū)社管中心、區(qū)繼教中心、區(qū)第六人民醫(yī)院及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責(zé)人、專線人員共58人到現(xiàn)場觀摩，交流探討慢性病管理工作方案。
會上，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局副局長對該社區(qū)引入信息化系統(tǒng)優(yōu)化慢性病管理工作給予肯定。同時要求該中心繼續(xù)積極創(chuàng)新，爭取為全區(qū)慢性病管理工作探索出一套持續(xù)可行的管理模式。建議各社區(qū)中心組建項目小組或協(xié)會，發(fā)揮小組和協(xié)會作用，推動社區(qū)工作共同發(fā)展。
各單位負責(zé)人結(jié)合云呼系統(tǒng)的優(yōu)勢，對轄區(qū)醫(yī)院、社區(qū)如何創(chuàng)建互聯(lián)互通模式，共享患者信息，聯(lián)合創(chuàng)新推進全區(qū)慢病健康管理工作展開探討。該中心表示，下一步云呼平臺將覆蓋到全中心的其他專線，包括計免、婦保、兒保、結(jié)核、精防等基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作中。同時利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了云通信、云客服以及大數(shù)據(jù)共享，為公共衛(wèi)生項目提供更準(zhǔn)確的健康管理數(shù)據(jù)支持，為居民提供更優(yōu)質(zhì)更及時的健康管理服務(wù)，為今后的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更有力保障。
南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在慢性病管理工作中引入的云呼系統(tǒng)主要以互聯(lián)網(wǎng)接入為手段，是支持語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平臺。3月以來，該中心已初步完善慢病體檢通知、慢病隨訪和質(zhì)量控制等幾大模塊的流程定制，大大簡化了原有的工作流程，提高了慢性病管理的工作效率和質(zhì)量。一是節(jié)約時間和人力。應(yīng)用云呼平臺，可以一次導(dǎo)入所有目標(biāo)管理者的聯(lián)系方式，通過網(wǎng)絡(luò)一鍵撥號，有效避免了撥錯、撥漏及重撥等情況的發(fā)生。通過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的質(zhì)控工單，質(zhì)控員可按工單流程完成問卷并即時錄入相關(guān)信息，保存后即可完成相關(guān)質(zhì)控記錄，最大限度地減少問卷缺漏項的發(fā)生，提高質(zhì)控問卷質(zhì)量。統(tǒng)計人員可以通過系統(tǒng)導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)控工單及時對質(zhì)控數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。二是統(tǒng)一顯示單位名稱。使用云呼平臺后，呼出電話統(tǒng)一設(shè)置顯示為南村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，既增添了群眾對社區(qū)醫(yī)護人員來電的信任感，提高通話成功率和服務(wù)質(zhì)量；也便于漏接的群眾回撥，提高隨訪效率。三是便于管理質(zhì)量監(jiān)控。通過云呼平臺撥打管理人群的電話，不僅有通話記錄，通話錄音，還能生成每個管理人員隨訪工作的統(tǒng)計報表，留下詳細臺賬。管理人員可通過系統(tǒng)系統(tǒng)錄音功能可以追溯服務(wù)全過程及保存佐證，促進工作人員不斷提高通話質(zhì)量和通話技巧。
（區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局）
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