如皋“六化模式”打通農村社區居家養老“最后一公里”
?仲春四月，又是一個孕育夢想和希望的時節，丁堰鎮紅橋村一片春意盎然，剛剛躋身江蘇省養老產業“匠心企業”行列的長壽星養老服務有限公司，在這里舉行“丁堰鎮紅橋村社區居家養老服務站”掛牌儀式，全村160多名高齡老人無不心花怒放；前來分享喜悅的丁堰鎮其他12村（社區）居家養老服務站的高齡老人代表也交口稱贊：“長壽星養老”服務團隊，匠心聚力、強企逐夢，以“六化模式”——服務管理網格化、服務團隊專業化、服務功能多元化、服務活動項目化、服務路徑特色化、服務效益社會化，打通農村社區居家養老“最后一公里”，讓農村高齡老人在老齡化社會到來的第一波，率先享受到四星級養老服務。
服務管理網格化，一個老人都不能少。早在2017年底，經營著無錫市濱湖區馬山峰影養老服務中心、如皋丁堰長壽星養老服務中心和如皋市樂善公益服務中心等機構的長壽星養老服務有限公司，主動向丁堰鎮黨委政府請纓，嘗試把機構養老、公益養老的觸角延伸到農村社區，讓農村高齡老人享受到社區居家養老服務。他們的構想立即得到市老齡委、民政局和地方黨委政府的高度重視與支持。他們請專家上門指導，將信息化、網絡化科技直接運用到“農村社區居家養老網格”的打造上，全鎮13個村（社區）分設13個居家養老服務站點；點擊每一個站點，所在社區需要提供居家養老服務的高齡老人信息檔案一目了然，切實做到“一個都不能少”；從每一個站點到每一個服務對象，從站點責任人到社區志愿者，結對溝通、縱橫關聯，由一個個網格合成一張張立體局域網絡，借助覆蓋村（社區）的“一鍵通”，“農村社區居家養老網格”與之聯通，直接使長壽星農村社區居家養老運營快速邁上智能化軌道。
服務團隊專業化，一個細節都不馬虎。“長壽星養老”歷經無錫10多年積累和如皋3年跨越發展，形成一支過硬的服務管理團隊。在如皋，這個年輕而鐘情于“天下第一難”養老事業的團隊擁有13人，CEO是85后大學生、法人代表顧秀芳的兒子陳海鵬?；他們中，2人獲心理咨詢師認證，全員獲中級護理認證。在全省率先引進評估軟件系統并組建“老年人能力評估中心”，8名初級評估員和1名中級評估師持證上崗，入住和寄養的老人通過“老年人能力評估中心”測定后，形成個性而精準化的“長壽健康養老服務方案”。著眼讓享受“居家養老”服務的每一名老人都能“健康長壽養老”，同時與國務院提倡的“醫養結合”型養老要求相符合，他們加大改造投入，獲得市衛計委頒發的醫療機構執業許可證，由公開招聘的注冊醫師和執業護士登堂入室，開設非營利性醫務室和內科門診。除醫療門診團隊正常開展老年人常規健康體檢、康復護理、老年慢性病控制以及長壽飲食調理、長壽養老心理干預等業務，他們還與丁堰鎮民營醫院——福友醫院和13個村（社區）衛生服務站結對聯網，實行“互助簽約服務”，在社區高齡老人居家養老中，實現健康控制與管理服務，確保一個細節都不馬虎。
服務功能多元化，一個職責都不缺位。作為延伸到村（社區）的居家養老服務，長壽星養老從一起步，就致力打造“9835”服務體系，讓農村高齡被服務對象，同樣享受到機構養老、公益養老和城市養老的多元化服務，這就是按照服務對象的需求，由服務團隊組織實施“9助服務”——助浴、助潔、助安、助急、助行、助醫、助樂、助游、助餐；每個“社區居家養老服務站”均設立“8室”——健康評估室、書畫閱覽室、電子閱覽室、感知鍛煉室、棋牌會友室、談心聊天室、居家休息室、就餐服務室，由服務團隊與站點責任人、村（社區）志愿服務者“三位一體”，捧出“愛心、齊心、用心、耐心、貼心”——“五心”，協同實施相關服務，確保一個職責都不缺位。今年3月上旬，在走訪調查、信息摸底中，新堰社區志愿者反映，87歲的婁桂芳老人無兒無女，雙目失明，一個人獨居，雖有兩個侄子輪流關照，但一天3餐都有服務需求。核定信息后，新堰社區居家養老服務站第一時間把婁桂芳老人列為助餐、助急、助行服務對象，同時配以助浴、助潔、助安、助醫，他們的“五心”服務，深深感動了老人兩個侄子及其家庭，婁桂芳老人的居家養老條件與健康生活環境得到根本改善。
服務活動項目化，一個節點都不放過。隨著“長壽星養老”品牌不斷叫響無錫、如皋，先后有數十家單位、愛心企業和社會組織團隊與長壽星養老愛心對接，僅如皋就有恒康家居等24家單位（企業）主動上門愛老助老，6家社會組織團隊——學雷鋒義工站、青草社、順風車隊、樂善公益、霞光藝術團、丁堰鎮文體中心定期上門開展敬老愛老活動。立足合力驅動社區居家養老事業的健康發展，長壽星養老團隊以服務活動項目化為抓手，積極整合資源，抓住特殊節日、時點有效推進“愛心力量”進社區，實現一個節點都不放過。與此同時，長壽星養老團隊自身示范作為，既放大“長壽星養老”品牌效應，主動申報國家、省、市級養老項目，贏取各方支持，又持續推進省級“心悅晚霞慈善愛老項目”，每月集中開展一次“慈善愛老”進社區上門服務活動，兩年來，丁堰鎮13個社區的204個高齡老人先后接受“心悅晚霞慈善愛老項目”服務逾2000人次，項目化服務，真正讓社區居家養老得到全社會關注和鼎力支持，擁有了良好的社會環境與氛圍。
服務路徑特色化，一個片區都不雷同。今年3月以來，長壽星社區居家養老服務先后在丁堰鎮13個社區成功拓展，讓長壽星養老團隊一班人更具“匠心”：務求以服務路徑的特色化，實現每一個片區的服務都不雷同。充分用好13個社區養老服務站的“8室”平臺，綜合發揮團隊“9助”服務功能，結合13個社區空間環境許可和高齡老人居家養老需求，他們推出社區“日間照料”、“嵌入式養老”、“文體娛樂養老”等13個別具特色的服務路徑，在不雷同的服務中傾注一片“匠心”，讓社區居家養老服務更精準。
朝陽社區外出打工人員多，空巢老人也特別多，空巢老人中的孤寡、殘疾高齡老人就成為社區居家養老重點服務對象，經調查有8名對象急需服務。長壽星養老團隊主動與社區兩委會協商，投資30多萬元翻修用于居家養老的閑置屋面，4月底完成硬軟件環境改造，孫愛琳等8名空巢高齡老人將搬進社區居家養老服務站居住，老人們既不離社區又可以常回家看看，兒女們一回家，老人既能團聚又能享受到短期集中供養居家養老服務，遠在外地打工的兒女們對這種“嵌入式”社區居家養老感激不已。
紅橋村擁有濃厚的文化底蘊，崇文重教、尊老愛幼，民風淳樸、進取創新，全村有130多個老黨員、10多個離退休老干部、10多個退休老教師，其中不乏文藝文化熱心人士和樂器、舞蹈、書畫能手骨干。針對這樣的老人群體，長壽星養老團隊派駐紅橋村居家養老服務站的責任人和村兩委會共同協商，確定了“文體娛樂養老”服務路徑，在開展文體娛樂養老活動的同時，推行“9助”養老服務，既讓社區居家養老滲透到老人們“精神養老”層面，又使紅橋村贏得精神文明與物質精神雙豐收，去年躋身鎮級“社會事業先進單位”行列，成為鄉村振興、創新發展的又一亮點。
服務效益社會化，一個責任都不含糊。銳意探索和打造社區養老新模式，“長壽星養老”掌門人顧秀芳時常對她的團隊成員說：“長壽星的運營初心，重要的一項就是以公益助老、以公益扶老，謀求服務效益社會化，既確保團隊一個責任都不含糊，更與社會愛心企業、志愿者結成公益結對伙伴，共同為養老事業健康拓展搭建平臺、積累經驗。”
正是秉持這樣的“初心”，從創立至今，“長壽星養老”在服務理念、活動策劃、項目運作等方面奮力探索創新，以工匠精神，用繡花功夫只做“養老”一件事，一件事要做到極致。他們不斷增進養老服務業產業化發展能力，提升團隊凝聚力和影響力，提高養老服務供給體系的質量，滿足多樣化、多層次、多業態的養老服務需求，收獲的是老人及家屬們的滿意，得到的是社區和社會各界的理解與支持。認定農村社區居家養老這一朝陽產業，人們有理由相信：“長壽星養老”品牌的社會效益一定會不斷彰顯。
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