不止偷工減料 定制家具四大坑你知道嗎？
????原標題：不止偷工減料 定制家具四大坑你知道嗎？
揚州網訊 花3萬多元定制的一套家具，誰知進門不到一個月，多處出現開裂。這讓原本對“定制家具”期待無比的嚴先生氣憤不已。記者獲悉，與傳統成品家具相比，定制家具因為充分利用空間，極大滿足個性化需求，越來越受到消費者青睞。然而，根據市消協受理投訴情況顯示，定制家具問題多多，貨不對板是最普遍的問題。
投訴案例
■消費者
3萬多元定制家具一月就開裂
“從今年5月份發現問題后，一直與廠家溝通協調，尋求解決問題的辦法。半年過去了，對方一直在拖，不給個明確答復。現在看到新房內的家具，就一肚子火……”在消協，嚴先生向調解員訴苦。
據他講，這套家具是他今年3月4日，在一家家具工廠定做的。“考慮到整體裝修風格，當時定了一套門，以及三套家具，總價款43108元，打折后，實際支付3.65萬元。”按雙方約定，嚴先生先支付定金1萬元，剩下的尾款2.65萬元，在家具送貨上門后支付。
可讓嚴先生沒想到的是，安裝完一個月不到，新家具就出現多處開裂現象。“因為是新房裝修，家人都比較愛惜，開裂肯定不是人為原因造成，十有八九就是產品質量有問題。”
■廠方
開裂屬正常現象?不影響使用
嚴先生立即找到家具廠方，廠方派人上門查看。工作人員簡單看了下直接說：“這些都屬于正常現象，不用大驚小怪，不會影響正常使用。”說完便走了。嚴先生不認可對方鑒定結果，他繼續要求廠家派人上門維修。直到兩個月后廠家再次上門，但依然未作出任何處理。眼看對方沒有處理問題的誠意，且一拖再拖，嚴先生坐不住了，于是到市消協投訴。
■調解
廠家補償1.3萬元
家具仍歸消費者所有
嚴先生向消協提出要求商家換貨的訴求。市消協調解員接訴后，電話聯系廠方負責人。不過，對方堅稱，他們產品沒有質量問題，且消費者家中家具屬定制商品，不能退換貨。
本著盡快解決糾紛的目的，調解員希望廠方能在10個工作日內拿出處理意見。不過，到規定時間，經多次催促，廠家仍無解決方案。上月，市消協組織雙方進行調解，經多次努力，終于在近期達成一致，并在市消協當場簽訂《消費爭議調解協議書》，協議如下：“由廠家一次性補償消費者嚴先生人民幣1.3萬元，家具仍歸消費者所有；消費者不再要求廠家提供任何售后服務；雙方不得再做出詆毀對方的行為；雙方就此事不再追究相互責任。”
謹防定制家具四大坑
近年來，個性化定制風潮日漸流行，定制家具備受推崇。但當前定制家具尚無統一標準，行業內各種問題漸漸凸顯。從市消協近年受理的投訴情況看，有關定制家具消費投訴呈上升趨勢，最大的問題就是退換貨難。據消協人員介紹，目前定制家具暗藏這四大坑。
設計坑
設計師無專業培訓
顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習慣、風格不協調、布局混亂……種種問題在全屋定制領域屢見不鮮，大多數問題的根源在于設計師能力不足，脫離生活實際。
對此，消協人士指出，定制家具經短期、高速發展，催生了不少“偽定制”“假定制”，設計過程中出現錯誤已不是行業秘聞。即使是大企業也不能說完全避免錯誤的發生，而這種錯誤在中小型企業則更嚴重。
計價坑
計算方式繞暈你
與成品家具相比，購買定制家具往往價格更加高昂，而計價方式不透明，消費者稍不留神就會“挨宰”。
目前，定制家具普遍實行的是按面積計價，每平方米從100多元到上千元不等。先由設計師出具設計圖，然后根據每張圖紙進行面積計算價格。大多數消費者只能看尺寸，根本無法知曉具體計算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味著多收了數百元甚至數千元。此外，定制家具銷售人員報價時，往往只說每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都另行收費。這些計費規則，都由商家說了算，消費者只能被動接受。
材料坑
用料難以鑒別
確定了設計方案，在定制家具用材方面，水也很深。現在市場上定制家具用材，主要分為人造板和實木板兩種，兩種板材又有國產板和進口板之分，不同板材之間成本相差很大。而消費者一般很難看出家具是實木還是人造板，即使是實木板材，不同板材類型也只能通過質檢確認。
專家提醒，消費者在購買過程中首先要問清家具材質，簽合同時也一定要寫清材質，在定制家具交貨后，由于家具做好后，板材外已被涂料和裝飾材料覆蓋，板材好壞難以鑒別。
售后坑
普遍都是只修不退
定制家具因其產品“定制”的特殊性，出現問題商家往往只修不退。
商家也有自己說辭，定制家具是為個別顧客量身打造，一旦退貨不能二次銷售。“除非是出現定制家具的尺寸與實際尺寸存在較大的誤差，或者購買的定制家具送貨出現長時間延誤的情況，我們才允許退貨。”一定制家具銷售人員告訴記者。
【追?問】
家具多少天內可退貨？
90天
根據1999年出臺的《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》，家具自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款，成套家具在90日內，單件或部分發生嚴重質量問題，消費者選擇退貨時應按全套家具退貨，如消費者同意（自愿）也可單件或部分退貨。
嚴重質量問題包括木家具斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲。金屬家具則是焊接點斷裂、構件斷裂。彈簧軟床墊則是彈簧刺出、嚴重塌陷斷簧。沙發則是結構松動，構件斷裂、彈簧塌陷、木料生蟲。
修理、退換貨運費誰出？
三包期內商家出
據了解，在三包有效期內，對應修理、更換、退貨的大件家具，銷售者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產者、供貨者追償。因家具質量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產者、供貨者應按有關法律、法規的規定進行賠償。????????通訊員?唐甜?記者?阿龍
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■廠方
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近年來，個性化定制風潮日漸流行，定制家具備受推崇。但當前定制家具尚無統一標準，行業內各種問題漸漸凸顯。從市消協近年受理的投訴情況看，有關定制家具消費投訴呈上升趨勢，最大的問題就是退換貨難。據消協人員介紹，目前定制家具暗藏這四大坑。
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