3月份消費(fèi)投訴 生活社會服務(wù)類居多
日前，皖北晨刊記者從宿州市消保委獲悉，3月份市工商局12315中心、市消保委共受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴咨詢1061起，比上月增加316起。其中，投訴194起，比上月增加68起，占受理總量的18.28%；舉報(bào)19起，占受理總量的1.79%；咨詢803起，占受理總量的75.68%；其他類45起，占受理總量的4.24%。在受理的消費(fèi)投訴中，生活社會服務(wù)類較多，家用電子電器略有增加，交通工具類仍是熱點(diǎn)。
3月份生活社會服務(wù)類投訴有39起，占投訴總量的20.1%，糾紛集中在餐飲、住宿、攝影服務(wù)和美容美發(fā)等行業(yè)預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映的主要問題有：經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)卡合同條款，拒不履行辦卡時(shí)的承諾，提高消費(fèi)價(jià)格等；美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差距大，有的消費(fèi)者美容祛斑導(dǎo)致皮炎、紋眉高低不一致；在接受服務(wù)的過程中遭到損失，兒童百日照幾個(gè)月后告知消費(fèi)者照片丟失，無法補(bǔ)拍、快遞少件、餐館就餐時(shí)椅子刮爛衣服等。
當(dāng)月關(guān)于家電類（含手機(jī)）17起，比上月增加了8起，投訴占比也略有上升。消費(fèi)糾紛主要反映為商品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳等方面。同時(shí)，本月出現(xiàn)3起未成年少年未經(jīng)家長允許購買手機(jī)、辦理手機(jī)號碼的投訴。在此，市工商局、市消保委提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營活動，家長在生活中也應(yīng)多和孩子交流，關(guān)心、關(guān)注孩子的日常行為，共同為未成年人營造科學(xué)、健康的消費(fèi)氛圍和價(jià)值導(dǎo)向。
當(dāng)月關(guān)于交通工具類投訴共28起，比上月多了13起，依然是投訴的熱點(diǎn)。有消費(fèi)者反映，新車自動預(yù)碰撞系統(tǒng)不能啟用、汽車提速慢、機(jī)油增多、車門漏風(fēng)，跑偏等；購車時(shí)被要求繳納續(xù)保押金或不按約定退還；汽車噴漆污染車內(nèi)飾、三包期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動機(jī)提速不正常、變速箱異響掛擋困難等多次維修仍不能排除故障。維修不使用原廠件、汽車修后大燈起霧、以未在4s店保養(yǎng)為由拒絕履行召回義務(wù)等；付款后無法按時(shí)提供車輛、不能及時(shí)提供汽車合格證、預(yù)定的隨車配飾不能及時(shí)供貨、要求消費(fèi)者支付提車費(fèi)等。
案例 浴霸安裝有隱患 工商幫忙調(diào)解
3月6日，市工商局12315中心接到消費(fèi)者段先生的投訴電話。其在宿城某商家訂購了浴霸，安裝師傅上門時(shí)，家中有其他工人在施工，師傅未等段先生到家現(xiàn)場確定安裝位置，就直接裝好。后經(jīng)段先生查看，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)暖風(fēng)機(jī)合并在一條線上，沒有把照明燈安裝在中間位置，有安全隱患。于是多次聯(lián)系安裝師傅，但一直沒有給調(diào)整。接訴后，12315工作人員及時(shí)登記工單并轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)督管理所，經(jīng)工作人員教育與調(diào)解，安裝師傅認(rèn)識到了問題，遂上門調(diào)整、維修，排除了安全隱患。
（趙元春 記者 王云）
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3月份消費(fèi)投訴 生活社會服務(wù)類居多
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