保證金變余額 幫提提用戶退款難
近日，多名市民先后致電潁州晚報熱線2256110稱，阜陽幫提提電動車不退還300元保證金，甚至從app上將保證金轉成余額。
按照幫提提和用戶約定，余額不能提現，只能轉讓給他人使用或消費，用戶認為這種做法不合理。
記者查詢阜陽政府網了解 到，9月5日，市工商局相關負責人在參加阜陽市放心消費創建在線訪談時表示，目前已對該公司的違規行為立案調查。
市民：保證金變成余額，不予退回
一年前，市民徐先生使用手機下載app，成為幫提提電動車的一名會員用戶。
按照約定，徐先生及時往幫提提app平臺轉入300元保證金，又充值100元當余額。其中保證金可以提現，但余額不可提現，只能轉讓他人使用或在幫提提所屬的網絡商城消費。
但徐先生很少使用幫提提電動車出行，前后總共只花費3元使用費，賬戶余額還剩下97元。
近日，他打算將保證金提現時，卻發現已變成余額，余額賬戶多了300元，總共是397元。
“按約定余額不能提現，如果不消費，這筆錢就損失了。”對此，徐先生認為不合理。
工商局：已對違規行為立案調查
對于用戶反映的問題，記者聯系了幫提提所屬的安徽雅城互聯網有限公司。
一名常姓負責人解釋，部分用戶參加了2018年春節前期的免保證金活動。活動內容是幫提提充值的300元保證金遷移累加到余額賬戶，保證金遷移后，系統會自動贈送等值的永久騎行劵和300元永久保證金（此保證金不可兌換為現金）。未參加過免保證金活動的用戶，可根據自己的需求申請退款，并能夠順利提現。
但對于公司負責人的解釋，徐先生表示不同意，稱從未參與過類似活動。
針對此事，安徽吳咸亮律師事務所律師認為，這是幫提提公司的單方面規定，對消費者不公平。
若用戶不再使用時，保證金和余額都應該給予退還。消費者若是愿意，可以自愿轉讓余額，不愿轉讓的到公司申請審核后，就應將退款在規定時間內返還。
針對網友提出的類似問題，9月5日，市工商局相關負責人參加阜陽市放心消費創建在線訪談時介紹，已責令該公司對騎行服務合同進行了修改。修改后，該公司為消費者提供兩種消費模式：一是“免押金，充值消費”模式，同時公司再另贈送免費騎行券，但所交費用只能用于消費，不能退現；二是“交押金，充值消費”模式，在消費者終止服務時，公司退還押金及余額。
凡是在2018年4月之前與幫提提公司簽訂舊合同或者2018年4月以后簽訂新合同選擇“交押金、充值消費”模式的會員，如有需要可以辦理退款；凡是在2018年4月以后簽訂新合同選擇“免押金，充值消費”模式的會員，應按合同執行，不能退現。目前，對該公司的違規行為已經立案調查。
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按照約定，徐先生及時往幫提提app平臺轉入300元保證金，又充值100元當余額。其中保證金可以提現，但余額不可提現，只能轉讓他人使用或在幫提提所屬的網絡商城消費。
但徐先生很少使用幫提提電動車出行，前后總共只花費3元使用費，賬戶余額還剩下97元。
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