雙管齊下提升患者滿意度

9月12日，記者從新礦集團萊蕪中心醫(yī)院了解到，通過一手抓質量、一手抓技術，雙管齊下提升服務水平，1-8月份醫(yī)院滿意度問卷調查得分繼續(xù)保持較高水平。
近年來，新礦集團萊蕪中心醫(yī)院用過硬的醫(yī)療質量和完善的服務體系贏得了廣大市民的信賴，連續(xù)兩年全市醫(yī)院患者滿意度第三方測評得分保持第一。
提高醫(yī)療質量保障患者滿意。醫(yī)院已連續(xù)五年持之以恒地開展“品質品牌提升年”主題活動，不斷強化質量管理標準化建設，以“不安全不診療、不安全不手術”的安全理念服務患者，堅決貫徹執(zhí)行18項醫(yī)療核心制度。認真抓好對圍手術期、圍產(chǎn)期、血液透析、重癥監(jiān)護等關鍵環(huán)節(jié)的管控。建立了獨立運行的質量控制辦公室、醫(yī)療安全科，組成了醫(yī)、護、技等專職或兼職人員隊伍，深入各科追蹤考核考評。認真落實首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制、術前討論和死亡病例討論等制度。加強胸疼、腦卒中、腫瘤多學科診療(mdt)，把臨床學科、檢驗科、核醫(yī)學科、重癥醫(yī)學、放射科、病理科、麻醉科等相關科室高度融合，形成了具有萊蕪中心醫(yī)院特色的mdt，提升了醫(yī)生診斷視野、治療思路、全面思維能力，使診斷流程、診治規(guī)范、愈后分析愈加人性化、標準化、示范化。全面實施立體化、交叉式聯(lián)合實戰(zhàn)化大練兵活動，努力達到對患者的診斷精準、治療高效。
提升診療技術水平讓患者放心。說到家，患者的目的就是看準病、治好病。醫(yī)院通過走出去、引進來、內挖潛、深研究等舉措，努力提升診療技術水平。去年以來，醫(yī)院平均每周pci手術達到22臺，其中冠脈造影支架術、射頻消融術、起搏術及先心封堵等介入技術達到國內先進水平。腦卒中mdt建立了完善的急診腦梗診治體系，成為目前本地區(qū)唯一一家開通急診腦梗治療綠色通道的醫(yī)院。腫瘤精確放療、綜合治療水平顯著提升。安全、無痛、微創(chuàng)成為醫(yī)院醫(yī)療技術的新標簽。
新礦集團萊蕪中心醫(yī)院黨委書記、院長王瑞海表示：“患者滿意，是醫(yī)療服務的最高追求，努力的根本方向。感謝全市就醫(yī)群眾以及廣大網(wǎng)友對我院的支持和信任，在患者滿意度測評中給予我院高分，這是一份鼓勵，也是推動我院高質量發(fā)展的一份力量。”(記者 李萌萌 通訊員劉高德)
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