靚號8888過戶遇麻煩須改999元套餐 是否合理合法？
尾號8888,過戶須辦999元套餐？
律師：消費者有自愿選擇套餐的權利
近日，煙臺市民劉仁武向齊魯晚報反映，其名下的手機靚號在電信營業廳辦理號碼過戶手續時，被告知必須先更改套餐，每月最低消費從39元提高至999元方可過戶。同時遭遇這種情況的市民還不在少數，甚至還專門組建了一個“煙臺電信維權群”，那么這種強制改套餐才能過戶的規定，是否合理合法呢？來看記者調查。
劉仁武在電信營業廳等待辦理過戶業務。 本報記者 閆麗君 攝
本報記者 閆麗君
見習記者 叢樹晗
靚號過戶遇麻煩
39元套餐須改999元
報料人劉仁武介紹，他七年前在煙臺高新區辦理過一張尾號是8888的電信手機靚號，當時這張卡辦在了其海陽朋友的名下，今年2月份，朋友要離開煙臺，所以想把號碼過戶給劉仁武。
“我當時工作忙抽不出身，就讓店里的員工去了海陽，先把號碼過戶到他名下，等有時間我再轉到自己名下。”劉仁武說，初次過戶時，該員工簽訂了一份《中國電信煙臺分公司優質號碼使用承諾書》，承諾書中寫明，乙方自愿辦理39元套餐，且在使用該號碼期間，不得更改月消費低于99元的套餐；同時記者看到承諾書上，還有一行手寫的“簽訂39元靚號協議，第一次過戶簽訂低消99元協議，如再次過戶按現行標準簽訂靚號協議”。他說這句話是電信公司營業員寫的。
到了4月份，劉仁武想把號碼從員工名下過戶到自己名下時，卻出了問題。他和員工在芝罘區某電信營業廳辦理過戶，被告知靚號過戶要回歸屬地，也就是回高新區辦理，劉仁武便驅車前往高新區電信營業廳，但又被告知，過戶必須辦理999元的套餐才可以。
“一個月999元的套餐，我怎么用都用不完啊！”劉仁武說，當初簽訂的是不低于99元的套餐，目前電信有那么多種類套餐，為什么非選999元的套餐？何況現在國家都在提倡提速降費，為啥電信公司不降反升呢？
消費者抱團
維權群里有51人
和劉仁武遭遇同樣問題的還有煙臺市民于峰、劉力源等人。手機尾號是00001的市民于峰告訴記者，之前在單位上班，公司集體辦理了一批電信靚號，當時沒有最低消費，也沒有任何綁定協議。如今十多年過去了，他從公司辭職，要把這個靚號還給公司。5月16日，他去煙臺開發區的電信營業廳辦理過戶業務時，卻被告知需要簽訂最低月消費398元的套餐才能過戶，而且要求終身綁定。
隨著采訪深入，記者發現還有很多煙臺市民遇到了類似情況，甚至有市民還專門組建了一個“煙臺電信維權微信群”，該微信群已有51人。萊州市民孫延東告訴記者，他尾號是9999的電信卡想過戶，被告知需要先打申請，至于是要求簽訂599元的套餐還是999元的套餐，得申請后才能知道。
因為年代久遠，維權群里的市民大都找不到當年的入網協議了。但接受采訪的市民均表示，不能接受電信公司的這種做法。
無紙化操作
簽字后才拿到協議
11日下午，記者隨劉仁武來到南大街和青年路交會處的電信營業廳辦理號碼過戶手續。接待他們的營業員查詢后表示，這個號碼之前已向客服咨詢過過戶的事情，她需要先溝通客服再辦理。等待十余分鐘后，客服回復稱，這個號碼如果要過戶，是以一個新用戶的身份來使用，必須簽協議辦理每月最低消費999元的套餐。劉仁武詢問為什么要辦理這個套餐，有沒有書面規定時，對方表示這是公司的現行政策要求，但并不能給劉仁武看政策文件。
隨后，劉仁武提出可以過戶，但是簽訂協議前要看看999元的套餐協議。這時，工作人員卻告訴他現在都是無紙化操作，如果他確定辦理999元的套餐，需要先在電子屏上簽字，簽字后會將電子協議發送到劉仁武的郵箱。
也就是說，劉仁武拿到協議時，999元的套餐已經生效。此時，場面陷入僵局，無論劉仁武和朋友問什么問題，電信營業員要么選擇沉默，要么表示一切以客服意見為主。
15日，記者就此事致電電信客服電話10000,被告知24小時內給答復。16日上午，煙臺電信公司客服部一位王姓工作人員致電記者，稱該投訴用戶非正常用戶，但是具體接受采訪的事宜需要公司綜合部來回答，而綜合部的人員正在開會，聯系不上。
截至記者發稿時，仍未有電信公司綜合部的人出面解釋。
號碼過戶
不應當受到限制
針對此事，記者采訪了山東信力源律師事務所郝秀梅律師。
郝律師告訴記者，市民辦理號碼后，可以依據服務協議使用號碼、過戶等，不需要附加條件，除非是市民在一開始辦理號碼時已被告知有附加條件。
同時，郝律師稱，根據《中華人民共和國合同法》第十條，訂立合同可以采用書面形式、口頭形式和其他形式。電子版的協議經過雙方簽字確認后也可以成立，但簽字確認之前必須先查看協議內容，切勿盲目簽字。在簽訂任何協議之前，每個人都有權利要求查看協議內容，如果出現不給看協議的情況，可以拒絕任何簽字。
郝律師表示，號碼過戶是客戶應有的權利，不應當受到限制，在此，郝秀梅律師也建議，消費者簽訂使用承諾書時，如果存在明顯對自己不利的條款，可以要求工作人員對其內容修改，對于辦理過戶出現必須辦理高額套餐的約定，可以拒絕簽字，同時保留證據原件及時通過法律途徑維權。即使客戶找不到當時的入網協議，電信公司也應當依據自愿原則為客戶辦理過戶手續，客戶有自愿選擇相應套餐的權利。
其間，郝律師也撥打10000熱線與電信公司核實，客服人員告知，辦理過戶時，需要雙方攜帶身份證原件親自前往營業廳辦理，重新簽訂使用承諾書，沒有要求必須改套餐的規定。
號碼過戶是客戶所應有的權利，不應當受到限制。郝秀梅律師建議，如果消費者過戶手機號時，出現必須保證最低消費999元的要求，可以向中國電信投訴舉報，也可以通過其他法律途徑維護自身合法權益。
來源：齊魯晚報
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