一站式集成化方便群眾辦事
“為了孩子上學方便，我把孩子的戶口遷到了東關，想不到現在遷移戶口這么方便。”8月3日上午，東關街道便民服務中心公安窗口，來自湖南的葉華英女士對該街道的“無差別受理”審批服務贊不絕口。
該街道積極推行“網上自助辦理系統”，“無差別受理”審批服務是其中的一項內容。該系統集成街道招投標、產權交易信息、街道內部樓層辦公場所、便民中心服務事項清單、“最多跑一次”事項辦事指南等信息查詢及“浙江政務服務網”自助辦理系統。目前，已實現對商事登記事項和部分不動產登記事項的網上自助辦理，推動群眾和企業實現在家門口“最多跑一次”，甚至“跑零次”辦成事。
作為綜合窗口之一的不動產登記窗口，前來辦理土地證、房產證的居民不在少數。“最近在街道買了房子，今天有空就過來辦一下土地證、房產證，現在不到一上午的時間，所有的權證都能辦妥。這要換成以前，不知道要來來去去跑幾個部門呢！”說起如今的便民服務，家住東關三豐村的吳超宇連聲叫好。
據東關街道相關負責人表示，街道的便民服務中心不僅提供從受理到辦結的一站式全程服務，還對未盡事項設立兜底的綜合受理窗口，實現“前臺受理，后臺處理”一站式集成化服務。制定“一對一”指南服務，經多次梳理后，對之前事項辦理中存在的模糊表述和兜底條款進行清理，清楚標注辦理事項的申請主體、辦理條件、承諾期限、收費情況、辦事流程、申報材料等內容，編制“一對一”事項辦事指南，同時在自助辦理系統集成了事項服務指南，極大地方便群眾辦事。
為積極推進“最多跑一次”改革宣傳力度，該街道結合改革滿意度測評，通過懸掛橫幅、向村(社區)延伸發放服務指南等舉措，提高企業群眾對“最多跑一次”改革的知曉率、參與率和滿意率。出臺“1+x”延伸服務，33項事項延伸到村級便民服務中心，可由村代辦、幫辦和轉辦。并對部分服務事項實現容缺受理，對非關鍵性材料存在缺失的，采取“先辦理，再補齊”的辦法，在領取、送達時再把相關材料補齊。對部分事項辦理結果開啟郵寄、網格員送達等方式。采取“互聯網+政務服務”模式，通過微信群和qq工作群，實施線上互動，推進線下“最多跑一次”。
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