市燃管辦對隨州中燃公司經營過程中存在問題進行約談
針對近期網絡論壇等平臺上，反映因天然氣報裝點火時間長、工作人員態度生硬、24小時服務熱線電話難以接通以及亂收費等系列投訴問題，市燃管辦于9月27日下午召集隨州中燃公司相關負責人，就天然氣用戶投訴反映的各類問題進行工作約談。
燃管辦要求中燃公司針對問題要舉一反三，扎實整改，認真履行企業承擔的社會責任。要以保障社會民生、促進社會和諧的高度，認真做好燃氣安全和服務保障工作;要針對問題開展自查，對待用戶投訴，要“一事一處理”，嚴格按照規定的期限進行處理答復。對屬于公司經營服務不到位的或違規操作的，要嚴肅追究當事人責任。屬于燃氣安全規范強條規定的，要主動向用戶或投訴人說明情況，做好政策宣傳和解釋工作;要規范辦事流程提升服務質量，安排專人密切關注各類媒體、網絡平臺，涉及天然氣方面的投訴要及時調查、處理、回復;要加強內部管理，嚴格按照公開的辦理時限、收費標準、延伸服務價格、服務內容辦理燃氣經營事項;要尊重用戶的知情權和選擇權，自覺接受社會監督，及時受理用戶咨詢、投訴，不斷改進和提升服務質量。
中燃公司相關負責人表示，對公司經營服務不到位方面的問題，不講客觀理由，不推諉、不回避，堅決按照要求落實整改。
后續燃管辦將繼續加強此類問題的跟蹤監管，對發現違規經營、服務不到位的，依法依規嚴肅處理。
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