致河柏小區(qū)205棟居民的公開道歉信
尊敬的河柏小區(qū)205棟居民：
針對(duì)河柏小區(qū)205棟吃水難問題，哈爾濱物業(yè)供熱集團(tuán)向河柏小區(qū)205棟居民表示由衷的歉意。
2017年4月以來，河柏小區(qū)205棟出現(xiàn)水壓低，高層居民不能正常用水，經(jīng)常吃“夜來水”現(xiàn)象。物業(yè)供熱集團(tuán)道里公司及下屬的河柏物業(yè)分公司長期沒有解決群眾吃水難問題，給居民生活造成嚴(yán)重影響和諸多不便。集團(tuán)公司知曉此事件后，立即責(zé)成相關(guān)人員查看該樓供水情況，排查供水設(shè)施，走訪居民群眾，緊急采取措施保證了該樓居民春節(jié)前正常用水。為嚴(yán)明紀(jì)律，改正錯(cuò)誤，加強(qiáng)警示，集團(tuán)召開整頓工作作風(fēng)專題會(huì)議，并給予相關(guān)干部和工作人員黨紀(jì)政紀(jì)處分。
河柏小區(qū)205棟出現(xiàn)的群眾吃水難問題，反映出集團(tuán)一些員工和干部的群眾觀念不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作不主動(dòng)、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)、推諉扯皮、消極懈怠，不落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更沒有站在群眾的角度解決問題，引發(fā)了群眾的不滿，影響了集團(tuán)的聲譽(yù)和形象。此事件也暴露出集團(tuán)在作風(fēng)建設(shè)上還有薄弱環(huán)節(jié)，仍存在一些不可忽視的問題。集團(tuán)將以此事件為鏡鑒，深刻剖析原因，汲取教訓(xùn)，用以警示和教育集團(tuán)全體干部員工。同時(shí)舉一反三，針對(duì)服務(wù)工作中的推諉扯皮、辦事效率低下、對(duì)本職工作懈怠等問題，大力開展改善服務(wù)作風(fēng)專項(xiàng)治理，鍥而不舍地抓好作風(fēng)整頓。集團(tuán)將對(duì)全體干部員工進(jìn)行群眾觀點(diǎn)教育，樹牢服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)情懷，真正將居民群眾視為衣食父母。按照精細(xì)化服務(wù)和最大程度方便群眾原則，全面優(yōu)化再造工作流程，重新細(xì)致梳理每一項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，用以規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)質(zhì)量。大力進(jìn)行機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，增強(qiáng)全員的責(zé)任感、使命感、危機(jī)感和緊迫感，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。
最后，再次對(duì)河柏小區(qū)205棟居民表達(dá)歉意，也真誠希望全市人民監(jiān)督物業(yè)供熱集團(tuán)的工作，提出寶貴意見。
致歉單位：哈爾濱物業(yè)供熱集團(tuán)
2018年3月1日
群眾利益無小事
習(xí)近平同志在黨的十九大報(bào)告中對(duì)全黨諄諄告誡：要堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事。
人民利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。對(duì)百姓來講，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時(shí)解決，就會(huì)影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活。河柏小區(qū)205棟長期吃水難問題給居民帶來諸多不便，這絕對(duì)不是小事，是涉及百姓利益的大事，其背后也折射出一些單位還存在服務(wù)不到位、推諉扯皮不作為問題，也提醒我們作風(fēng)建設(shè)不可能一蹴而就，要以“永遠(yuǎn)在路上”的韌勁真正抓出實(shí)效。
物業(yè)供熱集團(tuán)的這份公開致歉信表明了認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，體現(xiàn)出急于改正問題的緊迫感，明確了努力方向，尤其是要以服務(wù)流程再造和制度重塑為手段，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題標(biāo)本兼治。由此可見，他們的致謙態(tài)度是誠懇的，改正認(rèn)識(shí)是端正的，也希望全體市民監(jiān)督他們的工作。河柏小區(qū)205棟居民吃水難現(xiàn)象，以及在處理過程中發(fā)生的推諉問題，再次說明群眾利益無小事，作風(fēng)問題無小事。我們的服務(wù)單位一定要把群眾的安危冷暖掛在心上，以“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，真正讓群眾放心滿意。
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一 枝 一 葉 總 關(guān) 情
針對(duì)河柏小區(qū)205棟吃水難問題，哈爾濱物業(yè)供熱集團(tuán)向河柏小區(qū)205棟居民表示由衷的歉意。
2017年4月以來，河柏小區(qū)205棟出現(xiàn)水壓低，高層居民不能正常用水，經(jīng)常吃“夜來水”現(xiàn)象。物業(yè)供熱集團(tuán)道里公司及下屬的河柏物業(yè)分公司長期沒有解決群眾吃水難問題，給居民生活造成嚴(yán)重影響和諸多不便。集團(tuán)公司知曉此事件后，立即責(zé)成相關(guān)人員查看該樓供水情況，排查供水設(shè)施，走訪居民群眾，緊急采取措施保證了該樓居民春節(jié)前正常用水。為嚴(yán)明紀(jì)律，改正錯(cuò)誤，加強(qiáng)警示，集團(tuán)召開整頓工作作風(fēng)專題會(huì)議，并給予相關(guān)干部和工作人員黨紀(jì)政紀(jì)處分。
河柏小區(qū)205棟出現(xiàn)的群眾吃水難問題，反映出集團(tuán)一些員工和干部的群眾觀念不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作不主動(dòng)、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)、推諉扯皮、消極懈怠，不落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更沒有站在群眾的角度解決問題，引發(fā)了群眾的不滿，影響了集團(tuán)的聲譽(yù)和形象。此事件也暴露出集團(tuán)在作風(fēng)建設(shè)上還有薄弱環(huán)節(jié)，仍存在一些不可忽視的問題。集團(tuán)將以此事件為鏡鑒，深刻剖析原因，汲取教訓(xùn)，用以警示和教育集團(tuán)全體干部員工。同時(shí)舉一反三，針對(duì)服務(wù)工作中的推諉扯皮、辦事效率低下、對(duì)本職工作懈怠等問題，大力開展改善服務(wù)作風(fēng)專項(xiàng)治理，鍥而不舍地抓好作風(fēng)整頓。集團(tuán)將對(duì)全體干部員工進(jìn)行群眾觀點(diǎn)教育，樹牢服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)為民服務(wù)情懷，真正將居民群眾視為衣食父母。按照精細(xì)化服務(wù)和最大程度方便群眾原則，全面優(yōu)化再造工作流程，重新細(xì)致梳理每一項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，用以規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)質(zhì)量。大力進(jìn)行機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，增強(qiáng)全員的責(zé)任感、使命感、危機(jī)感和緊迫感，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。
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