四平市鐵東工商分局心系消費者假日解決消費爭端

　　日前，正值四平市鐵東區消費者投訴中心工作人員牛振濤同志節日值班，公主嶺市楊女士打電話，說她正在鐵東區某大型美容院做美容，前幾天她在該美容院一次性預交美容產品及手工費用10138元，但是一次都沒做，今天是第一次來做美容，發現該店工作人員給她用的產品不是自己預購的產品，而是已經用過的產品，楊女士非常生氣，要求美容院退還全部預付款，雙方發生激烈爭吵，無奈之下，楊女士撥打了投訴電話，請求維權。
　　接到投訴后，投訴中心工作人員立即與轄區中央路南工商所負責人取得聯系，工商所工作人員利用個人休息時間，來到該美容院調查核實情況。經調查，該商家證照齊全，但給消費者用的產品確實不是預購的產品，而是該美容院的樣品，證實消費者反映情況屬實，經過工作人員耐心調解后，商家同意將全部預付款10138元退還給楊女士，消費者表示非常滿意。
調解糾紛現場

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