殷都區人民法院訴訟服務中心多舉措服務群眾掠影
全市法院系統先進個人和先進集體系列報道
原標題：“溫情窗口”為民開
——殷都區人民法院訴訟服務中心多舉措服務群眾掠影
該中心工作人員指導當事人辦理立案手續 (資料圖)
□記者?王璐?通訊員?王宏 ????在殷都區人民法院訴訟服務中心，活躍著這樣一支法官隊伍，他們依法審查每一件案件、細心化解每一起糾紛、熱心接待每一位當事人，牢固樹立司法為民理念、大力暢通訴訟渠道，樹立了良好的窗口形象。該訴訟服務中心先后被評為全省訴訟服務中心建設示范單位、榮獲集體三等功。
????暢通訴訟渠道?創新為民舉措
????金杯銀杯，不如老百姓的口碑。立案是法院工作的第一道關口，直接關系人民法院在群眾心中的形象。
????為滿足人民群眾對訴訟服務的新期待，殷都區人民法院結合立案登記制改革的新要求，于2015年將立案庭更名為訴訟服務中心，樹立以人民為中心的司法理念，堅持高起點、高標準要求，在訴訟服務大廳的設置和管理上，把如何為當事人提供優質服務作為首要原則。在便民服務舉措上，該中心設立四個綜合立案窗口，實行“一站式”服務，讓群眾少跑趟；設立訴訟輔導站，將導訴員職責由引導訴訟轉變為輔導訴訟；針對訴訟能力較弱的特殊群體，開展訴訟前的輔導和咨詢，提高立案工作質量，方便群眾訴訟；引進智能設備，針對訴訟能力強的律師、法律工作者等人，增設了自助立案終端（自助立案機）和自助訴訟服務電腦，可連接法院訴訟服務網，完成網上立案；針對外地當事人，開通立案熱線和網上立案平臺，實行網上審核、網上繳費，預約或郵寄訴訟材料登記立案。
????今年5月31日，殷都區勞動監察大隊引導3名職工代表來到該院咨詢追索勞動報酬事宜，經該院立案人員了解，轄區某民營紡織企業因市場危機，經營出現困難，拖欠96名職工工資3個月，共計105萬元。立案人員及時深入該企業，指導96名職工完善立案手續、填寫相關表格，當天就完成96個案件的錄入登記，轉交法官辦理，受到當事人好評。
????網絡視頻調解?便捷利民高效
????“真是沒想到，不用跑趟，足不出戶就解決了我的離婚糾紛，真是太感謝你們了！”日前，謝某為殷都區人民法院法官寄來一面錦旗，并在電話中表達了自己的感激之情。
????原來，今年1月19日，該院立案庭收到一封來自云南的求助信。原告謝某是一位年輕的媽媽，被告梁某是安陽人，2011年，雙方通過網絡相識相戀、結婚生子，但婚后矛盾不斷。2015年，謝某帶女兒回到云南老家，兩人分居至今。謝某想跟梁某離婚，但因路途遙遠等問題不便親自來法院立案，故請求該院根據郵寄的材料予以立案。該院立案庭庭長李海新看到信件后，立即與訴調對接中心溝通，建議借用遠程視頻網絡服務平臺對該案進行調解，以切實減輕當事人的負擔、節省當事人的時間，并啟用綠色通道為謝某辦理了立案手續。該院訴調對接中心主任萬婭飛審閱本案材料后，立刻與雙方當事人聯系，確定雙方均同意以視頻的方式開庭且允許同期錄制視頻資料后，便通過遠程網絡視頻開庭審理了此案。庭審上，原被告的身份證及相關證據資料均通過視頻讓雙方當事人予以確認、核實，在事實清楚的基礎上，對雙方進行了調解。很快，雙方對離婚及子女撫養、探望等問題達成一致。
????升級“互聯網+”?糾紛不出村戶
????去年年初以來，該院積極創新，探索把“互聯網+”思維運用于多元化解糾紛機制建設。由該院牽頭，借力“互聯網+”，依托微信群和qq群兩大載體，以殷都區各鄉辦、村社區的調解員為基礎，特邀金融、司法等專業人士加入，構建“一個聯動、五項機制、綜合管理”的遠程網絡視頻調解服務平臺，通過微信進行在線互動和網上調解。
????去年4月17日，殷都區曲溝鎮四盤磨村民調員通過遠程平臺，申請法院對該村兩戶村民因建房采光權問題發生的糾紛進行遠程調解咨詢。該院訴前對接中心法官通過遠程視頻連接，對物權、采光權、侵權等相關法律規定進行指導，并指導民調員組織雙方當事人結合當地村規民俗制訂矛盾化解方案，最終使該糾紛依法、便捷、高效化解在基層，收到了良好的社會效果和法律效果。
????截至目前，該院整合全院訴訟調解資源與殷都區社會非訴訟矛盾化解力量，共吸收各級、各類調解員273人，運用遠程網絡視頻調解服務平臺提供法律咨詢600余次，委派調解325件，調解成功99件，指導民調員成功化解民事糾紛160余件。
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