麗水“最多跑一次”改革升級版——“無差別受理”正式上線
3月26日，麗水市行政審批服務中心正式實行辦事事項“無差別受理”，實現“一窗通辦”。即所有窗口可平行受理所有審批事項。改變原來窗口冷熱不均現象。“無差別受理”模式平均縮減群眾辦事時間10%，減少窗口工作人員24人，減少人員支出近150萬元，在方便群眾的同時，大幅度減少行政成本。
一是優化窗口設置。結合業務關聯性,優化辦事流程，整合市、區市場監管、民政、衛計等48個窗口的703個事項，通過19個業務綜合窗口，實現窗口平行受理，為群眾提供“一窗式”服務。
二是強化窗口人員業務培訓。建立窗口受理人員上崗培訓制度，目前已對現有人員開展三期專題業務培訓，促進綜合窗口人員融合線上線下工作，變“專科醫生”為“全科醫生”；實施窗口人員星級評定制度，深化對窗口人員業務能力水平的督導檢查，提升窗口受理人員業務素質；會同人力社保、財政等部門探索建立窗口工作人員業務能力與工資待遇掛鉤制度，穩定人員隊伍。
三是強化后臺支撐。根據省“八統一”要求，規范梳理辦事事項和辦事指南，目前已經規范梳理群眾熱點事項100個；規范多部門多層級“最多跑一次”事項，對于同一層級多部門辦理的“一件事情”，開展統一規范工作，梳理完成32件“一件事”，涉及27個部門。
四是加強行政服務中心辦事大廳現場標準化管理，依托浙江政務服務網、12345統一政務咨詢投訴舉報平臺、微信公眾號等，建立預約辦理、咨詢服務機制。對標《服務大廳現場管理工作規范》，全面推進行政服務中心標準化建設。
五是實施電子化受理。在行政服務中心一樓大廳設立24小時電子行政服務中心，配備7臺自助終端，居民只需刷身份證即可入內，用一體化智能自助申報機辦理審批服務事項申報、不動產查詢打印、社保查詢打印、稅務發票打印、交通違章處理數十項業務。
下步，麗水在全市進一步推廣“無差別”受理工作，推進該模式向鎮（街道）便民服務中心和各個村（社區）代辦點及公共場所輻射，推進政務服務“就近能辦、同城通辦”，推動“無差別”受理改革與基層無縫對接。（市審管辦）
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五是實施電子化受理。在行政服務中心一樓大廳設立24小時電子行政服務中心，配備7臺自助終端，居民只需刷身份證即可入內，用一體化智能自助申報機辦理審批服務事項申報、不動產查詢打印、社保查詢打印、稅務發票打印、交通違章處理數十項業務。
下步，麗水在全市進一步推廣“無差別”受理工作，推進該模式向鎮（街道）便民服務中心和各個村（社區）代辦點及公共場所輻射，推進政務服務“就近能辦、同城通辦”，推動“無差別”受理改革與基層無縫對接。（市審管辦）
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