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  • 倡導品質消費  追求美好生活 市消委會、市工商局用行動擦亮3·15維權品牌

    消費者權益保護是推動消費環境持續改善的基本環節,是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要保障,是實現共享發展的本質要求。近年來,市消委會各成員單位認真履職,充分借助電視、廣播、報刊、網絡等傳播媒介廣泛宣傳《消費者權益保護法》等有關法律法規,積極開展消費教育,深化消費維權意識,強化監管職能,加大執法力度,嚴厲打擊制售假冒偽劣產品和侵犯消費者合法權益的違法行為,共同營造出了安全便利、放心舒心的消費環境。
    致全市消費者的公開信
    全市廣大消費者朋友們:
    在2018年3·15國際消費者權益日來臨之際,河源市消費者委員會、河源市工商行政管理局向您致以節日的問候,感謝您一直以來對我市消費者權益保護工作的關心和支持!
    近年來,在市委、市政府的領導下,在市消委會各成員單位的積極配合和共同推動下,市消委會、市工商局認真履行公益性職責,扎實開展消費維權活動,取得了卓有成效的工作成績。全市各級消委會和12315投訴舉報中心累計年平均受理處理消費者咨詢、投訴達2000件以上,為消費者挽回經濟損失年平均達300萬元以上,為推動我市在粵東西北率先振興、努力建設粵港澳大灣區東北部核心城市作出了積極貢獻。
    過去的一年,市消委會各成員單位圍繞我市中心工作,立足職能、創新思路、關注民生、服務大局,加大消費維權工作力度,推進保護消費者合法權益工作不斷向縱深發展。全市眾多經營者文明經營,誠實守信,以優良的產品和優質的服務取信于消費者,信譽度和誠信度不斷提升。全市廣大消費者積極樹立科學、綠色、文明的消費理念,主動維權意識明顯提高,自我保護能力明顯增強。新聞媒體充分發揮輿論監督作用,采取多種形式和途徑,加大保護消費者合法權益宣傳。行業協會充分發揮行業自律優勢,引導、推動經營者規范經營行為,行業規范自律水平進一步提升。
    2018年,我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的十九大精神,認真落實市委七屆四次全會、市七屆人大四次會議決策部署,堅持以人民為中心的發展思想,圍繞“品質消費 美好生活”消費維權主題,結合社會熱點和消費新趨勢,加大消費維權力度,積極維護消費者合法權益,著力營造便捷安全放心的消費環境,讓廣大消費者能消費、敢消費、愿消費!
    最后,祝全市廣大消費者節日快樂!
    河源市消費者委員會
    河源市工商行政管理局
    2018年3月15日
    多措并舉 積極開展3·15系列活動
    今年1月18日,中國消費者協會公布了2018年消費維權的年主題為“品質消費 美好生活”,倡導經營者以品質消費為指引,不斷提升產品和服務品質;引導消費者樹立品質消費理念,追求綠色、協調、共享的消費觀念;進一步加強消協組織的社會監督和橋梁紐帶作用,完善消費維權共治格局,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。為此,市消委會、市工商局及早準備,提前謀劃,先后召開消委會部分成員單位3·15系列活動協調會,制定《河源市2018年“3·15國際消費者權益日”紀念活動方案》,明確工作目標、任務分工、時間節點和責任落實,確保2018年3·15國際消費者權益日各項活動有序開展。
    3月1日,宣傳工作全面啟動。一是在河源廣播電視臺綜合頻道播放“12315——您身邊的消費維權平臺”公益廣告。二是安排流動宣傳車在市、縣、鄉鎮主要干道巡回宣傳消費維權知識。三是在《河源日報》發布“3·15維權故事征集”公告,向全社會消費者征集維權故事,傾聽消費者聲音。
    3月9日,市消委會、市工商局組織部分消費者代表、經營者代表、新聞媒體代表參觀市12345政府服務熱線,鼓勵消費者充分行使對保護消費者權益工作進行監督的權利。
    3月13日,市消委會、市工商局舉辦“消費體驗進企業”活動,組織部分消費者代表、經營者代表、新聞媒體代表參觀中國移動河源分公司,促進企業提高產品和服務質量,強化對電信行業的社會監督,積極推動行業自律。
    3月14日,市消委會、市工商局、市煙草專賣局舉行河源市3·15銷毀假冒偽劣煙草專賣品現場活動,對非法生產的卷煙3517萬支,煙絲、煙葉73噸,濾嘴棒589萬支,卷煙紙、水松紙5噸,總價值達3506萬元的假冒偽劣煙草專賣品進行公開銷毀,有力震懾了涉煙違法行為,維護國家利益和消費者利益。
    圍繞“品質消費 美好生活”年主題,市消委會、市工商局還將聯合市教育局、市司法局相關職能部門開展3·15國際權益日宣傳咨詢活動、安全消費進校園進社區等活動,進一步提高廣大消費者的維權意識,共筑安全放心的消費環境。
    市消委會、市工商局聯合市政府服務熱線舉辦12345舉報平臺開放日活動。
    多輪驅動 積極構建消費維權共治新格局
    近年來,市工商局切實加強與有關職能部門的溝通聯系,通過與社會組織和主流媒體的協作配合,動員社會各界積極參與和支持消費維權工作,建立健全“政府主導、企業主體、行業自律、群眾參與、社會監督”的消費維權社會共治新格局,推動消費維權工作邁上新臺階。
    重視政府主導,加快推進12345投訴舉報平臺的建設。2014年7月,河源市12345投訴舉報平臺正式啟動,該平臺整合了全市181個市直、縣直單位199條的對外服務熱線,按照“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”的原則進行運作,并逐步規范接收、分流、跟蹤、處理、督辦、反饋的工作機制,為市民進行政務咨詢、民生訴求、政民互動、消費維權、投訴舉報和效能監察提供統一便捷的訴求渠道,已成為當前市民表達意愿和訴求的重要平臺。據統計,截至目前,已受理有效熱線事項40多萬宗。
    強化企業主體責任,大力推進消費維權服務站建設。積極推動消費維權服務站“進商場、進超市、進市場、進企業、進景區”建設工作,讓消費糾紛解決在企業、化解在源頭。目前,我市已在消費重點行業組織、集中消費區域的管理機構建立集“消費調解、消費宣傳、消費指導”為一體的綜合型消費維權服務站115家。
    推動行業自律,強化源頭管理。積極推動和引導相關行業、行業協會建立健全消費維權自律制度,提升行業、行業協會誠信自律水平,充分發揮行業協會行業自律、行業規范、行業指導和行業管理的作用,約束經營行為,強化行業協會對經營者的監督管理,有效化解消費糾紛,更好地維護消費者合法權益。
    動員消費者主動參與,充分發揮社會監督職能。動員和鼓勵廣大消費者主動參與消費者權益保護工作,引導消費者樹立正確的消費理念。在今年“3·15”的系列活動中,為鼓勵消費者充分行使對保護消費者權益工作進行監督的權利,市消委會、市工商局聯合相關職能部門舉辦了12345投訴舉報平臺開放日活動、消費體驗進企業等活動,不斷提高消費者主動維權意識。
    工商部門執法人員檢查涉嫌仿冒某知名品牌外包裝商品
    市金融消費權益保護協會開展3·15金融消費者權益日現場宣傳活動。
    合力監管 共筑安全放心消費環境
    強化消費維權工作,加大監管執法力度必不可少。市消委會各成員單位高度重視涉及國計民生的重點商品質量監管,以及有關服務領域消費維權工作,積極創新監管模式,瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點,依法履職,精準發力,強化市場監管。
    2017年,市工商局強化流通領域商品質量監管,完成2017年度流通領域首飾類商品120批次抽查檢驗工作,配合省工商局對我市6類225批次商品進行抽樣,并根據抽檢結果做好不合格商品后續處置工作,共下架退市不合格商品4676件,行政約談企業965戶。重點開展服裝、裝修裝飾材料、交通工具及配件、家用電器、兒童用品、燃氣具六大類商品整治,搗毀制假售假窩點2個,查獲假冒偽劣商品約2.5噸,扣押生產設備一批。全年依法查處各類經濟違法案件1168宗,罰沒金額288.09萬元。2018年3·15活動期間,市工商局將3月5日、3月15日、3月23日確定為統一執法行動日,圍繞消費領域存在的突出問題,開展3·15專項執法行動。3月5日當天,市工商局經檢局、源城分局在對源城區高塘某倉庫進行現場執法時發現并查封了850箱涉嫌仿冒“椰樹”牌椰汁外包裝商品; 江東新區分局查扣了大學城某商行銷售的無中文標明商品名稱、生產廠名和廠址的“三無”商品147件;高新區分局在對高新區某超市進行執法檢查中,查獲81件無中文廠名廠址商品。
    市發改局著力建立完善了市場價格監管長效工作機制,密切關注春節、五一等重大節假日市場價格秩序。全市去年共受理價格政策咨詢和違法行為舉報422件,辦結408件,辦結率達96.7%,很好地解決了群眾的訴求,維護了消費者的合法權益。
    市經信局加強成品油市場監管,全年檢查油庫和油站達363家次,出動635人次,發出整改通知43份,提出問題數量62條,整改完成率95%。檢查非法加油場所144家次,檢查原醇烴加注點8個和85個黑油點。查封柴油31噸,85個黑油點已停止經營。
    市文廣新局依法監管,敢于擔當,全年共檢查文化市場經營場所近3680多家次;約談經營存在突出問題網吧26家、郵政企業1家,簽訂場所創文責任書130多份;查處案件28宗,銷毀侵權盜版及非法出版1.7萬多份(冊)。
    市質監局深入開展“質檢利劍”行動,加大對特種設備、計量等方面違法行為的查處力度,全年共查處126宗,涉案貨值159.49萬元,移送公安機關案件1宗。
    市食藥監局科學開展抽驗工作,2017年累計完成食品抽樣4620批,不合格146批,合格率為96.84%;完成餐飲具抽檢3460份,不合格25份,合格率99.28%;完成藥品監督抽樣943批,檢出不合格批次58批,藥品抽樣合格率93.8%。
    市煙草專賣局嚴厲懲處損害消費者權益的涉煙違法行為,2017年查處案件1603宗,查獲假煙3467.342萬支,查獲走私煙219.27萬支,查獲煙葉煙絲146.673噸,搗毀制假窩點2個,查獲大型制假煙機6臺,抓獲涉煙犯罪嫌疑人33名,總案值近5000萬元。
    此外,市發改局、市農業局、市衛計局、市旅游局、人民銀行中心支行、市檢驗免疫局等相關單位都在自己部門的職能范圍內積極開展工作,通過設立機制、規范行為、依法查處、宣傳普及等形式,維護消費者的合法權益,為全市人民營造了安全放心的消費環境。
    市消委會、市工商局、市煙草專賣局聯合銷毀近年來查處的假冒偽劣煙草專賣品。
    多渠道宣傳 擴大消費維權社會影響力
    市消委會、市工商局以多方位、全覆蓋的宣傳工作為抓手,以內容豐富、形式多樣的主題活動為手段,全面加強消費維權宣傳工作,做到電視有畫、報紙有字、電臺有音、戶外有影,大力提升了消費維權社會影響力。
    2017年9月開始,在《河源日報》開辦了《消費者之窗》欄目,主要結合當前的社會消費輿論熱點向我市消費者發布相關的消費警示,如國慶黃金周前發布旅游消費警示,汽車消費高峰期間發布汽車消費警示,“金九銀十”期間發布房產消費警示,針對隱形的“霸王條款”發布格式合同消費警示,結合我市預付卡消費投訴較多的情況發布預付卡消費警示等。
    2017年9月開始,在河源廣播電臺開播我市首檔消費維權節目——《消費者之聲》,及時向廣大消費者發布與消費者權益息息相關的法律法規解讀、國家部委出臺的政策措施、我市消費維權動態、投訴舉報熱點、消費警示提示、購物小常識等。
    2017年11月,聯合市鹽務局、市煙草局、市酒業協會等部門舉辦“消法伴你行 商品惠萬家”河源市消費維權知識宣傳暨商品惠民活動,現場以知識問答互動的方式向消費者宣傳《消費者權益保護法》等法律法規知識,同時也向廣大消費者展示了鹽、煙、酒、日化用品等真假商品對比,給消費者傳授識假辨假知識。
    2017年12月,主辦“文明河源 誠信消費”2018河源市迎新年文藝晚會,晚會呈現了反映“文明河源 誠信消費”主題的采茶歌舞《消費者權益要保障》、反映保健食品夸大宣傳欺詐老年消費者的小品《推力健》等精彩節目,深入拓展消費維權宣傳陣地和傳播渠道,提高廣大消費者自我保護意識,引導全社會共同構筑安全放心的消費環境。
    市消委會、市工商局主辦“文明河源 誠信消費”迎新年晚會。

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