關于《有關資陽市出租車問題的投訴》來信的回復
來信及辦理情況
寄信人情況
姓 名：王xx 電 話：（隱藏）
聯系地址：（隱藏）
是否選登：選登 是否密件：否
回復內容
關于《有關資陽市出租車問題的投訴》來信的回復
王xx同志：
你好，你在資陽市人民政府網《市長信箱》中關于“有關資陽市出租車問題的投訴”的來信收悉，現將相關情況回復如下：
資陽市區出租汽車普遍存在公司化經營管理程度不高，出租汽車所形成的效益均由公司、股東和駕駛員三方分配格局，由此往往造成駕駛員容易產生利益最大化的逐利思想，進而出現拼客、議價、多拉快跑違反交通規則等行為，特別是針對網約車和共享單車新業態所帶來的利益沖擊，駕駛員違規行為屢禁不止，嚴重影響了城市形象。
為強化出租車服務行為管理，我們對資陽市區438輛出租汽車全部安裝了“服務質量監督卡”；安裝的3g視頻監控終端的信息數據與我局應急中心實現了互聯互通；開通了全國12328交通服務監督電話，廣泛接受群眾監督。同時，大力規范出租汽車服務管理。一是對新進駕駛員認真按照“培訓大綱”實施培訓、考試，對合格者頒發從業資格證；落實運政執法人員參與公司每月駕駛員教育培訓會并講課；自2014年以來，運管部門每年組織城區駕駛員集中培訓均在一次以上。二是按照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業資格證管理辦法》，嚴格審查出租汽車駕駛員準入條件，對不符合注冊條件的，一律不予注冊。目前，城區1000余名出租汽車駕駛員實行了從業資格注冊管理。三是強化駕駛員和車輛動態管理，督促企業執行好每周的“車輛回場檢查”制度，組織運政執法人員和企業管理人員落實每周不少于兩次上路巡查制度，采取錄像取證、現場詢問等方法，著力加大出租汽車市場服務管理。四是嚴格逗硬獎懲，對電話、網絡等投訴事件，及時組織人員開展調查取證，對事實清楚、證據固定的依法按規定嚴肅處罰外，并根據情節扣除當事駕駛員的服務質量信譽考核分，對扣分達到規定標準的，責令公司督促駕駛員停車學習。同時，對情節特別嚴重的，予以記入黑名單，3年內不得在全市從事出租汽車駕駛經營活動。
我們在下一步工作中，一是進一步加大駕駛員教育培訓力度，著力強化駕駛員的服務意識；二是進一步加大出租汽車經營服務管理和查處力度，著力規范駕駛員的經營行為；三是完善行業治理體系，促進行業協調健康發展；四是樹立先進典型，引領駕駛員隊伍爭優創先。
同時，希望廣大市民在發現出租車違規行為時，記下出租車車牌號、乘坐時間和起訖地，及時撥打12328交通服務監督電話進行投訴，我們將及時核查處理。
感謝你對我們工作的關心和支持，謝謝。
資陽市道路運輸管理局
2017年12月15日
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