裴愛玲：“網格”是我幸福的“家園”

裴愛玲正在與居民溝通
面對群眾的不配合，她微笑回應；面對群眾的不理解，她耐心解答……她每天早出晚歸、不知疲倦，她時常放棄午休、假期深入居民家中……這就是印臺區新建社區榮華小區的網格員裴愛玲。在她所負責的片區沒有她不管的事兒，她也成了榮華小區的“親人”。裴愛玲常說：我最掛念的人就是我網格內的那些獨居老人和殘疾人。
真誠溝通拉近距離
網格員的首要工作就是居民基礎信息采集。裴愛玲負責的榮華小區網格有小區2個，樓棟7棟，總戶數600余戶，總人口1900余人。網格內留守兒童和空巢老人較多，在信息采集過程中，她堅持從一點一滴的細節做起，努力做到入戶敲門“禮”字當先、信息采集“細”致周全、帶著“誠”心為民服務、取“信”于民樂于奉獻，受到了轄區居民的一致好評。
為了方便居民聯系自己，她向居民發放了印有自己電話號碼的連心卡，每天在小區遇到居民，她都主動打招呼、主動為對方提供服務從而拉近了她與居民的距離。在和居民交流的過程中，她了解到一些家長在教育孩子方面存在困惑，她和這些家長建立了一個微信群，大家在一起交流分享孩子教育心得，同時聯系孩子到社區的“紅領巾家教團”參加活動，在她真誠的溝通下，大家打開了心扉，拉近了她與居民之間的距離。
小區的獨居老人牟大娘，兒子去世，兩個老人獨自居住，裴愛玲每天都要去她家看看，看老人身體如何，是否需要買菜。時常還聯系社區衛生服務中心的大夫上門給老人義診，對老人進行用藥及飲食指導，老人親切地稱她為自家女兒。
為民服務取得信任
網格員的職責就是了解民情、傳達民意、處理民事。雖然只有短短12個字，但它卻詮釋了網格員全部工作職責。在實踐中裴愛玲深深體會到，只有心里裝著居民，為居民辦實事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務，才能取得居民的認可。網格巡查中，她發現，諸如城市低保申請、廉租房申請、養老金的領取、各種證件的辦理等等這些關系到居民切身利益的問題屢屢被居民問到，剛開始她很難給出正確的解釋。為做好對居民的貼心服務，她把所有的問題詳細記錄下來，回家后再找相關政策、查資料，向社區其他同事領導請教，一點一滴地進行學習積累，并將相關政策依據帶在隨身的包中。當再次與他們交流時，能夠做到對相關問題準確解答，受到居民普遍歡迎。工作中，很多居民經常會找她咨詢政策與相關法律法規。榮華小區有一戶居民，丈夫肢體殘疾，家住五樓，出入很不方便，想在小區內購置一樓的房子，裴愛玲了解情況，多方入戶打聽，終于，這戶居民順利購置到2號樓一樓的房屋。但門前的幾個臺階仍然成了出門的攔路虎，想在門前修一個殘疾人通道，物業又不允許，后來在裴愛玲的幫助下，終于給這戶居民在門前修了一條3米長的通道，方便了這名殘疾人的出入。這戶居民逢人就說裴愛玲好。
真情獲得居民認可
在日常工作中，裴愛玲牢記“社區的事做好了都是小事，但做不好就會出大事”這句話。榮華小區張大爺家，兒子因為意外去世，兒媳在孫子很小時就離家出走，他和孫子相依為命。孫子由于家庭情況特殊，性格內向。裴愛玲經常去他家入戶，和孩子聊天，還幫助孩子補習功課。看到孩子不愿意和她過多交流。她回去和上初中的女兒商量，有空就帶著女兒一起去張大爺家，讓兩個同齡的孩子溝通交流，一起學習。在裴愛玲和女兒的幫助她，孩子開朗了許多，學習成績也有了明顯提高。
現如今，每當裴愛玲走進自己的責任網格，小區里的孩子們就會拉著她的裙擺，請她吃他們手里的水果，嬉笑在她周圍；大叔大媽會在她詢問情況時，悄悄給她杯子里續上熱水……網格管理員，一個平凡的不能再平凡的崗位，卻關系著轄區居民的幸福生活，裴愛玲，就是這樣一個平凡的網格管理員，卻用自己的實際行動將詮釋著為人民服務的真諦，網格已成為了她的幸福家園。（本報記者 原玉紅）

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