惠州曬首席服務官團隊成績單 兩月解決161個問題
仲愷高新區一位首席服務官到掛鉤企業開展服務活動。 《東江時報》記者張藝明 攝
惠州去年深入推進“放管服”改革，全面推廣首席服務官制度，如今，這項工作成效如何？近日，按照定期公布成績的要求，市發展和改革局在“惠州市首席服務官”微信公眾號“曬出”市一級首席服務官團隊在今年1～2月的工作成績，以及解決2個以上問題的25名正處級首席服務官團隊工作成績的具體排名。
成績單顯示，僅兩個月，市一級首席服務官為企業和項目解決了161個問題。東時記者獲悉，這是惠州首次公開“曬出”市一級首席服務官團隊的成績排名，惠州擬在探索曬成績單的制度成熟后，逐步向全市推廣實施。
企業通過手機平臺提交訴求。
創新
探索“互聯網+服務”模式
2017年6月，惠州全面推廣“首席服務官”制度，構建了市、縣（區）、鎮（街）三級首席服務官團隊網絡體系。市、縣、鎮班子成員和部門主要負責人擔任“首席服務官”，一人“包干”一個企業或項目，深入一線，進企業、到基層，主動掌握各掛鉤企業或項目發展情況，成為解決項目存在問題和困難的主力軍，去年半年內共解決問題101個。
今年，惠州進一步探索創新“互聯網+服務”的模式，建設服務官網絡工作平臺，對提交訴求、協調解決、辦結評價實施網上全流程快速辦理模式。
簡單地說，就是每位首席服務官及其團隊用手機關注“惠州市首席服務官”微信號，并輸入專屬賬號，即可即時查看服務進度，企業提交的問題，并進行即時的溝通協調和處理解決；而企業則可以第一時間通過手機提交需要解決的問題，并且對問題處理解決進行評價，經評價確認后，該服務問題才算處理完成。
如此一來，企業和首席服務官及其團隊實現了即時、高效的交流溝通，促進問題快速解決。市發展和改革局相關負責人稱，在新機制和新技術雙管齊下，各服務官團隊進一步提高服務效率，今年1～2月僅兩個月共解決問題161個。
考核
每兩月公布各服務團隊成績
在推廣首席服務官制度之初，惠州就定下了對服務官進行考核的基調，即調整考核指揮棒，對當中表現突出、業績顯著、考核優秀的“首席服務官”優先提拔重用，以打造一流營商環境，營造濃厚的干事創業氛圍。
上述負責人介紹，為了加強對首席服務官的履職考核，按照我市定期公布首席服務官團隊成績的要求，網絡工作平臺定期自動統計各服務團隊解決問題的情況，每兩月一次向社會公開。
今年1～2月份，正處級首席服務官團隊中，除工作調整或項目調整情況外，正常開展服務工作的有65個團隊，共解決103個問題。其中解決了6個問題的服務官有周文高、左順全，解決了5個問題的服務官有徐毅、許國安，其余解決4個問題的6人，解決3個問題的8人，解決2個問題的7人。
3月22日，“惠州市首席服務官”微信公眾號曬出了這一成績單，并公布了解決2個以上問題的25名正處級首席服務官團隊的工作成績單。
該負責人表示，對于解決問題數量少的服務團隊，惠州還將組織對項目建設和服務工作情況進行研究分析，促進各服務團隊加大精準服務項目的力度。
該負責人稱，目前，全市已安排1272名首席服務官，對1272宗重點項目實施“一對一”精準服務，組建了“1272名首席服務官+1272支服務隊伍”的陣容。我市探索曬成績單的制度成熟后，將逐步向全市推廣實施。
首席服務官及服務團隊從手機上可即時查看企業訴求，并推動解決。
服務官案例
1、推進解決項目征地問題
市政協副主席詹小東是中國供銷·廣東惠州龍門農特電商物流商貿城項目的首席服務官，該項目是龍門縣重點建設項目，該項目總投資15億元，擬以農旅商業驅動，打造特色農旅風情生態小鎮，目前正在開展征地工作。
詹小東多次帶頭到項目現場，宣傳和貫徹政府惠企政策、發展規劃決策部署，他重視項目征地工作，多次與縣相關部門對征地工作進行討論，提出加快征地工作進度的意見和建議，了解項目建設進展，對建設單位提出的關于項目征地脫鉤工作的進度以及土地掛牌的計劃問題，他及服務團隊幫助項目單位列好問題清單，逐步推進工作，在首席服務官的協調推動下，項目征地工作進展順利，確保如期進場建設。
2、推動解決贛深高鐵土地交付難題
贛深高鐵是國家重點工程，也是惠州軌道交通重點項目，為深入了解項目進展及存在問題，今年1月5日，贛深客專項目首席服務官、市發展和改革局局長徐毅召開座談會，對當時的急需解決問題提出處理方案。
贛深高鐵惠州段6標段中交三航局提出，豐文凹兩橋的二號橋位于泰誠公司購置的開發用地內，其不讓施工單位入內施工，影響進度，請求協調解決。為推進工程順利開工建設，徐毅的服務團隊帶隊實地勘察并了解情況。2月7日，市發展和改革局專門召集惠城區政府、市國土局、市住建局、贛深鐵路深圳指揮部、中交三航局、惠州泰誠投資公司等單位，召開了企業置換地相關工作的協調會。
經過協調順利保障了中交三航局的進場，泰誠公司也積極為中交三航局提供了施工所需要的臨時用地，順利解決了設備進場、臨時用地交付及開始施工建設等問題。
3、現場商討形成解決方案
今年1月29日，博羅縣合科泰電子項目的首席服務官、市人社局局長朱向陽帶領服務團隊，匯同建設單位洽談解決合科泰項目存在問題。針對項目方提出的，項目土地被一條窄條狀土地分割成兩地，其是否可與其中一塊成窄條狀的建廠土地作為一個項目進行規劃設計報批，項目土地存在一定范圍土地性質不清晰等問題。
針對建設單位提出的問題，首席服務官、聯絡員、經辦人組成的服務團隊進行了現場商討，最后形成了解決方案，即由羅陽街道辦安排專人與縣國土局對接，查明土地性質后報給建設單位；街道辦定于2月7月匯同測繪公司、合科泰放線劃分界限；建議建設單位先行完成規劃設計，報送材料，由街道辦后續安排專人跟進報批手續。
本版文圖（除署名外） 《東江時報》記者馮麗均 通訊員張力科
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