9月份市長熱線工作通報

9月份，市長熱線共接到群眾電話2100多個，需要書面交相關部門和地方辦理的82件，辦結82件，辦結率100%，群眾滿意度92%。現將有關情況通報如下。
一、辦理情況
熱線反映問題中，按訴求內容分類，供水問題1件，燃氣問題4件，教育類問題6件，拖欠工資類問題3件，城市管理類問題5件，市政設施類問題2件，公共交通類問題6件，行政審批及服務類問題16件，行政執法類問題7件，噪音和環境污染類問題14件，房地產領域問題5件，物業服務問題3件，醫療服務問題2件，私搭亂建問題8件；按訴求類別分類，舉報4件，投訴68件，求助7件，咨詢3件。
二、熱線分析
9月份，反映的熱點、難點問題主要有：
（一）9月份正值學生開學，個別民間機構無證辦學，辦學場所消防、食品衛生達不到辦學標準，存在安全隱患，甚至還有個別公職教師也加入其中，要求學生參加輔導班，對此學生及家長反映強烈。
市長熱線受理群眾投訴后，針對無證辦學及公職教師違規辦學問題交辦到轄區政府或市教育局處理。教育部門高度重視及時成立調查組，實地調查、走訪家長、學生，對無證辦學機構和違規開辦輔導班的公職教師依規嚴肅處理。
（二）噪音及環境污染問題。近年來，各級政府高度重視環境保護問題，人民群眾對環境的要求也越來越高。但是，由于部分群眾和企業環境保護意識淡薄，社會責任心缺失，出現噪音擾民、施工揚塵、肆意排放污水和廢棄物等環境污染問題，給周邊環境和居民生活帶來了影響。
市長熱線接到群眾反映的此類問題后，及時交辦到相關轄區政府及環保部門進行辦理。針對群眾反應的問題，環保部門立即安排工作人員進行實地調查取證，劃分責任，制定具體處理方案。對涉事群眾進行批評教育，嚴重者進行處罰；針對涉事企業，勒令其進行停業整改，嚴格按照國家環保標準生產。
三、辦理件摘登
（一）關于無證開辦輔導班的投訴
9月7日，市長熱線接來電群眾反映市區八一路小學隔壁北關西街有3家沒有資質的輔導班,且輔導機構內設施十分簡陋，存在安全隱患。
接到群眾反映后，市長熱線及時交辦到魏都區政府調查處理，經調查，群眾反映情況屬實。魏都區政府高度重視，立即進行調查核實，依規嚴肅處理：一是魏都區教體局對3家輔導班下發終止非法辦學行政告知書，責令其抓緊時間遷離；二是責令3家輔導機構在停辦和搬遷之前退生退費，加強內部管理，確保不發生安全事故。相關部門今后將加強宣傳教育，嚴格治理教育“三亂”問題，嚴防類似事件再次發生。經電話回訪，并將相關情況進行了反饋，反映人表示滿意。
（二）關于夜間施工噪音擾民及道路揚塵污染的投訴
9月11日，李先生反映襄城縣南關街一工地夜晚施工至凌晨，不僅噪音嚴重影響居民休息，且揚塵過大，嚴重污染周圍環境。
接到群眾反映后，市長熱線辦公室交辦到襄城縣政府處理。經調查，李先生反映情況屬實。襄城縣政府對此高度重視，要求城管局立即調查處理。經調查，該項目夜間施工期間未向相關部門申請，也未作任何降噪措施，屬于私自施工行為。針對該項目違規施工的行為，對項目負責人進行了約談，并進行批評教育，要求其在以后施工過程中，嚴格按照“早六晚十、6個百分百”的施工標準施工。經電話回訪，當事人對處理結果表示滿意。
附件：9月份市長熱線辦理情況統計表.pdf
2018年10月16日

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