每周多上兩天班 群眾辦事更便捷黃巖：四年“辦事無休” 辦件量全市居首
“由于工作原因，我大多利用周末時間來這里辦事?！?月1日，正值周日，市民陳耀一早就來到黃巖區行政服務中心的公安窗口辦理身份證換領業務。他告訴記者，因為周一到周五要上班，以前總要請假才能出來辦事，自從行政服務中心提供“辦事無休”服務后，他覺得方便多了，“這是以人為本的貼心之舉啊”。
自2014年4月起，黃巖區在全市率先實行“辦事無休”常態化，除法定節假日外的雙休日，市民均可前往辦理相關業務。截至目前，“無休日”已累計辦理27457件，辦件量居全市首位。去年年底，該項工作還得到了國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室的“點贊”。
四年堅持，辦事更貼心
“一般周末，我們會安排一個工作人員在崗，基本可以滿足群眾的需求。”婚姻登記窗口的工作人員谷君告訴記者，“如果周末恰巧趕上情人節、5月20日、七夕節等，我們就會全員到崗，讓新人們可以在這些‘特殊的日子’如期領證?！惫染诨橐龅怯洿翱诠ぷ鹘?0年了，自“辦事無休日”制度實施以來，她每月比以前要多上兩天班。“不辛苦，已經習慣了?！?br> 正如谷君所說，“辦事無休日”已經是該區行政服務中心的常態了。每到月末，該中心督查科都會收到來自各個無休日窗口排好的下月值班表。為確保無休日的工作時間均有辦事人員在崗，該區行政服務中心班子成員、科室等崗位人員均實行ab崗上班制度，且雙休日紀律要求和工作日一致，均實行人臉識別考勤和每天兩次巡查，對違反效能建設規定、服務態度惡劣等行為實行“零容忍”，對任務不落實、人員不到崗和改變辦件性質的窗口，進行通報并發放督查反饋單。同時，該區行政服務中心還將雙休日服務情況作為評比的重要考評依據，納入工作人員的績效考核范圍。
制度的嚴格執行形成了良好的工作氛圍。去年，該區行政服務中心評出的優秀窗口全部為雙休日服務窗口，優秀個人中雙休日服務窗口占比60%，且四年來雙休日辦事窗口未發生一起違反工作紀律現象。
貼近需求，服務更精準
4月1上午8時30分剛過，市民就陸陸續續來到黃巖行政服務中心辦理業務。放眼望去，最繁忙的要數公安窗口，因為業務量較大，該部門周末共開放4個窗口?！耙粋€上午，已經辦理了25件，包括身份證辦理，戶口遷移、登記等等?！惫ぷ魅藛T陳靜告訴記者，其中大多是上班族和學生，若是以前，由于上下班時間相同，很多人都會遇到“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的煩惱。
“我們充分結合群眾企業的辦事實際，選擇服務量大、與群眾生產生活密切相關且辦件量大的高頻事項，作為無休日服務的辦理事項。”該區行政服務中心黨組書記、常務副主任童桂增告訴記者。目前，共有9個窗口單位、20個辦事窗口實行雙休日對群眾服務，涉及事項包含居民身份證辦理、內地居民婚姻登記、城鄉居民基本醫療保險等29項，涉及辦件量占總辦件量52.6%。
梳理“辦事無休日”推行后的服務內容可以發現，該區以群眾需求為導向的思路十分清晰，相關細節也多次進行微調。由于戶口遷移、不動產登記等諸多辦理事項都以門牌證辦理為前提，該項業務辦理需求大大提升，去年11月，民政部門主動提出在雙休日增加門牌證辦理服務事項。此外，針對群眾呼聲較大的雙休日上班時間，該區行政服務中心也將上午的服務時間從9:00至11:30調整為8:30至11:30，延長了雙休日服務時長。
質量不降，群眾更滿意
“你好，我想咨詢一下在省外住院回來報銷需要哪些資料？”“要提供出院小結、發票等資料，這樣吧，我寫一張清單給你。”這是4月1日上午，記者在人力社保窗口聽到的對話，市民張先生收到一次性告知清單后十分滿意，“沒想到周末他們的服務態度也這么好，有清單就清楚多了，我們也能把材料準備齊全。”“我們對雙休日和工作日的服務一視同仁，堅持做到服務質量不變、辦事效率不減?！痹搮^行政服務中心副主任嚴亞君說。
即使是周末，公安窗口的民警俞林超依然十分忙碌，凡是需要審批的業務，文件都要送到他手中把關。“對需要后臺支撐的事項，雙休日我們也要確保一個具有審批權的工作人員在崗，避免窗口成為收發室?！眹纴喚f，黃巖行政服務中心在無休日和工作日均推行預約服務、上門服務、延時服務等，對于原來是即辦件的，雙休日也要當場辦結，真正做到雙休日與工作日的服務無差別。
此外，該區行政服務中心還對雙休日受理事項的辦理情況進行全程跟蹤，監察人員通過運行系統可查詢到各個事項的具體辦理節點和時間，對即將到期承諾辦件，追查到具體經辦人員，發送催辦信息。4年來，服務中心雙休日辦事窗口未發生一起超時辦結事項，2017年該區雙休日辦件滿意率更是高達100%。
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“一般周末，我們會安排一個工作人員在崗，基本可以滿足群眾的需求。”婚姻登記窗口的工作人員谷君告訴記者，“如果周末恰巧趕上情人節、5月20日、七夕節等，我們就會全員到崗，讓新人們可以在這些‘特殊的日子’如期領證?！惫染诨橐龅怯洿翱诠ぷ鹘?0年了，自“辦事無休日”制度實施以來，她每月比以前要多上兩天班。“不辛苦，已經習慣了?！?br> 正如谷君所說，“辦事無休日”已經是該區行政服務中心的常態了。每到月末，該中心督查科都會收到來自各個無休日窗口排好的下月值班表。為確保無休日的工作時間均有辦事人員在崗，該區行政服務中心班子成員、科室等崗位人員均實行ab崗上班制度，且雙休日紀律要求和工作日一致，均實行人臉識別考勤和每天兩次巡查，對違反效能建設規定、服務態度惡劣等行為實行“零容忍”，對任務不落實、人員不到崗和改變辦件性質的窗口，進行通報并發放督查反饋單。同時，該區行政服務中心還將雙休日服務情況作為評比的重要考評依據，納入工作人員的績效考核范圍。
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