我市深入建設統一政務咨詢投訴平臺
8月28日，我市舉行全市統一政務咨詢投訴舉報平臺12345（8890）訴求辦理業務培訓會,就全市12345（8890和96150）熱線政務類來電事項納入“統一平臺”分流辦理、訴求辦理操作規范等進行部署學習。
據了解，建設統一政務咨詢投訴舉報平臺是省委、省政府順應“互聯網+政務服務”、深化“最多跑一次”改革和推進政府數字化轉型作出的重要決策部署。2016年6月12日該平臺上線，全省各級政府、部門網站的領導信箱、網上信訪、12345等政務服務熱線等陸續切換至統一平臺運行，使用一套業務辦理系統，實現了“信、訪、網、電”一網通、全覆蓋。12345（8890）政務服務熱線作為其重要組成部分，肩負著民生“連心線”和民情“傳聲筒”的重要作用。
市委副秘書長、市信訪局局長、市便民服務中心（12345政務服務中心）主任吳志宏介紹，該平臺聯通省市縣鄉四級黨政、人大、政府、政協、司法機關，實現來信、來訪、來電、網絡各種渠道的政務咨詢投訴舉報事項統一接入、統一判重、統一流轉等功能，為浙江政務服務網的子系統，是各地各部門咨詢投訴舉報集中共享的大平臺，也是“最多跑一次”改革“四梁八柱”的支撐系統。
“聽民聲、辦實事、促效能、轉作風，是政務服務熱線的職責所在?！笔行旁L局副局長孔德東說，從今年9月開始，各縣（市、區）本地受理的政務類來電事項將全部或分批納入統一平臺流轉，設置訴求按期受理率、按期辦結率、回訪核實率、滿意率、法定途徑分類處理結果錄入率等指標與金華市本級一樣，將定期接受省里考核通報，并且考核結果納入省對市、縣（市、區）落實領導信訪工作責任制綜合考評的一項重要內容。
接下來，我市將全面做好12345和8890兩大平臺融合對接，統一平臺通過與省協同平臺機構、用戶綁定，實現與基層治理四平臺互聯互通和數據共享。按照國家、省《信訪條例》等法律法規和統一平臺業務辦理標準規范，及時回應群眾呼聲，認真解答好每件政策咨詢，扎實辦理好每件效能投訴或建議意見，努力讓群眾通過12345（8890和96150）熱線體驗到更多獲得感、更高滿意度，全力爭取工作績效考評走在全省前列。
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據了解，建設統一政務咨詢投訴舉報平臺是省委、省政府順應“互聯網+政務服務”、深化“最多跑一次”改革和推進政府數字化轉型作出的重要決策部署。2016年6月12日該平臺上線，全省各級政府、部門網站的領導信箱、網上信訪、12345等政務服務熱線等陸續切換至統一平臺運行，使用一套業務辦理系統，實現了“信、訪、網、電”一網通、全覆蓋。12345（8890）政務服務熱線作為其重要組成部分，肩負著民生“連心線”和民情“傳聲筒”的重要作用。
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