深圳北站愛心服務(wù)站里愛心涌動 旅客帶著深圳的溫暖回家
2月1日，深圳在寒潮中迎來2018年春運，今后的40天里，累計將有超過950萬乘客搭乘列車離開深圳。
早上9時，筆者走進人流穿梭的深圳北站候車廳。位于大廳中央的U彩愛心服務(wù)站很是醒目，不少帶著行李的旅客攥著車票前來咨詢。
12小時吃了3盒“金嗓子”
此刻，服務(wù)站值班站長周妍岑已經(jīng)為春運忙碌了幾個小時：5:00起床，5:30到崗，5:50迎來進站的第一批客人。她一直帶著微笑，不停地回答旅客的各種提問，指引檢票口、協(xié)助延誤的旅客改簽，以及幫助找不到行李或者同伴的旅客在候車廳里尋物、尋人。這是周妍岑經(jīng)歷的第五個春運。作為一名“老兵”，她早早地給自己備下足夠的金嗓子喉寶——候車廳里人流熙熙攘攘，即使是面對面說話，聲音也需要提高許多，而她甚至沒有太多喝水的時間。服務(wù)站的工作分為“三班倒”，兩個班12小時下來，她干掉了3盒“金嗓子”。
春運開始了，深圳北站愛心服務(wù)站值班站長周妍岑笑容可掬，熱情回答每位旅客的咨詢。
去年春運發(fā)生的一件事情，讓她記憶猶新。春運高峰期，一位老人在車站門口徘徊，打聽如何買票乘車。周妍岑主動上前詢問，才知道老人年近80歲，是香港人，打算獨自一人前往老家福州。原因是日前自己從福州返回香港時，將一包藥品落在了福州車站。這種藥品在香港沒有，老人希望再次返回老家重新購藥。周妍岑一邊安撫老人家，一邊趕緊協(xié)調(diào)聯(lián)系福州車站，幸運的是遺落的藥品已經(jīng)被車站保存起來。最終這包藥品乘當(dāng)天的高鐵送到老人手中。老人激動地握著周妍岑的手，連連表示感謝。
“雖然春運上班就無法回家過年，工作很瑣碎，而且需要極大的耐心，但是看到那些旅客可以因為我的服務(wù)，回家的路變得更順暢一些，心里還是暖洋洋。”周妍岑表示。
200多志愿者活躍北站
按照車站預(yù)計，深圳北站2018年春運將發(fā)送旅客512萬人次，日均發(fā)送12.8萬人，占據(jù)深圳鐵路運輸量的五成以上。滿圖開行225.5對高鐵動車組列車，同比2017年春運增加開行11對，增幅達4.8%。
深圳北站黨委副書記王展新表示，為確保春運服務(wù)不打折，車站提前做了精心準(zhǔn)備。例如，增設(shè)自動取售票機、增開核驗通道，在候車室內(nèi)（B20檢票口旁）設(shè)置改簽專窗；對行動不便的老人、病人和殘疾旅客，實現(xiàn)門對門、點對點專人服務(wù)；確保及時處理旅客的投訴、求助和遺失物品查找等事項。
筆者在現(xiàn)場看到，為了讓回家之路更溫馨，深圳北站還現(xiàn)場安排了“快閃”、送春聯(lián)、送“福”字等互動活動；在站內(nèi)咨詢臺旁邊，設(shè)置免費親情電話和手機充電加油站；安排中鐵快運公司在服務(wù)臺駐點，方便旅客托運不便攜帶的大件行李等。此外，站內(nèi)還設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)點，為有需要的旅客提供必備的急救醫(yī)療。
值得一提的是，除鐵路員工外，每天還有200多名身穿“紅馬甲”“綠馬甲”或身披“紅綬帶”的志愿者們，穿梭于車站內(nèi)外為旅客提供服務(wù)。
在這些志愿者中，梁金蘭的一頭白發(fā)很是顯眼。她今年78歲，從2012年開始，每年的春運都到深圳北站做義工，目前她服務(wù)的主要區(qū)域是車站的“愛心家園”，每天服務(wù)時間4~8小時不等。而11歲的張睿則是車站目前最小的志愿者。還在書香小學(xué)讀五年級的他，在車站服務(wù)站像成年人一樣，為南來北往的旅客提供咨詢服務(wù)。筆者問他，為什么放棄寒假時間來當(dāng)志愿者，他答道，玩的時間還有很多，而在這里能夠鍛煉自己，幫助別人很快樂。
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