“金點子”架起政府和群眾的“連心橋”打開城市管理全民共治新局面
陳梅媛在與“金點子”建議人進行跟蹤反饋。通訊員蔣磊 攝
“您好，這里是金點子辦公室，之前您所提出的‘金點子’，責任單位已經進行了處理，我們想了解一下您對處理意見滿意嗎？”24日上午，記者來到位于創業大廈的金點子辦公室，工作人員陳梅媛正在與“金點子”的建議者進行聯系，對“金點子”的辦結情況進行跟蹤反饋。
“創建文明城 為民辦實事”金點子活動是市委、市政府著眼創城為民、創城惠民，向全社會開展的民生問題征集活動。從去年7月啟動至今，解決了一大批群眾反映強烈、事關群眾切身利益的問題，得到了市民群眾的廣泛肯定和大力支持。
●一年多收到“金點子”7600多條
走進“金點子”辦公室，各種任務處理簽按照類別和時間碼放整齊，墻上掛著群眾送來的一幅幅錦旗。陳梅媛和同事們正在派發任務處理簽和對這一周收到的金點子進行統計。
據悉，2017年7月7日，市委書記趙樂秦親自策劃推出“創建文明城為民辦實事”金點子活動?；顒又蹌摮菫槊?、創城惠民，讓百姓成為創建全國文明城市的參與者、共享者和受益者，把解決百姓身邊的小事、城市管理的難事作為創城的大事，使創城工作由“要我創城”變為“我要創城”。自活動開展以來，一直高度重視和密切關注進展情況，趙樂秦親自組織召開“金點子”涉及的7縣區、46個相關單位主要負責人參加的“金點子”落實推進會，部署“金點子”工作；先后多次在“金點子”專報上作出批示，要求“加強創城力度，深入宣傳、教育引導全體市民參與創城；有關單位和城區抓好問題落實，一時難于辦到的可先聯系建議人進行解釋；還親自提議并快速推出實施“半小時停車免費”政策，讓市民共享城市建設成果。這也充分體現了市委、市政府以人為本，民生為先，堅持把創城作為民心工程、民生工程來抓的執政理念。
從啟動到8月24日，金點子辦公室一共收到市民通過24小時熱線電話、信件、郵件發送等方式提出的意見、建議7600多條，其中形成處理簽6638件，內容涉及城市建設與管理、食品安全、生態環境、文化教育、交通出行、社會保障、醫療衛生、社區建設與公共服務等各個方面，與百姓生活息息相關。
“‘金點子’活動開展至今已有一年多的時間了，我們有一套完整的處理流程?！标惷锋赂嬖V記者，從“金點子”的接收、形成處理簽、分發轉送到責任單位，以及協調、跟蹤、督辦和回訪，形成了一個完整的工作流水線，“這樣既有效地促進‘金點子’所反映的意見、建議的落實和解決，也及時向市民反饋，回應了市民的期盼。”
●件件有回應 提升群眾滿意度
記者了解到，在“金點子”處理過程中，責任單位接到處理簽后的3到5個工作日里要與建議人進行聯系，了解意見、建議的具體內容，確保件件有回應，讓建議人吃顆“定心丸”。而在責任單位處理好后，金點子的工作人員還會再次聯系建議人，了解責任單位的處理是否真正將建議人提出的問題有所改觀，這提升了群眾滿意度，打開了城市管理全民共治的新局面，也樹立了創城為民、創城惠民的親民形象。
“責任單位逾期沒有完成處理簽的辦理，我們會電話督辦。如果他們仍遲遲不行動，我們就會進行約談。”陳梅媛表示，通過這樣的機制，對“金點子”的辦理進行了有效的督促。
在“金點子”的處理中，各城區、靈川縣、市直各單位主要領導高度重視，紛紛成立金點子辦，并從人力、物力、財力給予大力支持。各單位主動作為、創新工作方法，真抓、真改、真落實，切實踐行“實干就是能力，落實才是水平”，發揮“5+2、白+黑”精神、戰高溫斗酷暑，使一批市民反映強烈、長期存在的“頑疾”得以有效解決，辦了許多老百姓看得見、摸得著的實事、好事。
經統計，“金點子”的辦結率達到78.6%?！敖瘘c子”工作小組先后上百次收到市民打電話或發短信致謝，不少建議人給金點子辦或者責任單位送去錦旗、感謝信，一位退休老人還特意創作了一首《喜看文明之花開在春風里》的歌曲，表達對“金點子”活動以及桂林創城的贊揚與謝意。
今年，我市繼續加強金點子工作，市委常委、宣傳部部長、副市長韋鳳云多次親臨市金點子辦指導，并指定宣傳部常務副部長主抓金點子工作，同時為市金點子辦配備5名工作經驗豐富的專職人員。“金點子”工作納入市創城常態工作，繼續從關系群眾切身利益、關系民生的實事抓起，切實做到“創建為民，創建惠民”。
陳梅媛告訴記者，針對部分“金點子”不能在短時間內處理完畢的，他們正在嘗試拓寬公開渠道，定期對這些尚未辦結的“金點子”進行公布，以提高“金點子”辦理過程的透明度，讓建議人心中有數，增強群眾和責任單位的溝通。
“金點子”架起了政府和群眾“心連心的橋梁”，政府部門與群眾之間的真誠溝通，得到了群眾的理解和支持，也提高了市民創城的關注度和參與度，市民主動投入到城市管理工作中，城市文明的增量不斷做大?！ ?br>記者譚熙
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