當前,隨著經濟社會快速發展,茂名城區擴容步伐加快,百姓對公共交通服務水平的要求逐步提高,公交優先已經成為了茂名城市化精益發展的重要一環,是解決當前道路交通資源供需矛盾的關鍵落腳點。為全面了解茂名市區公交運行狀況以及市民對公交服務的滿意度和期盼,近期,國家統計局茂名調查隊走訪調研了市公共交通總公司等相關部門,并通過隨機街坊和入戶詢問的方式對340位市民開展調查,發覺市民對公交服務的滿意度不斷提升。
?市區公共交通發展現狀及特點
茂名市委市政府歷來重視城市公共交通的發展。1961年茂名市成立了公共汽車公司,2011年改組為茂名市公共交通總公司,最開始由市城建局主管,2004年主管權劃給了市交通局,現隸屬于市國資委下屬單位--市交通建設投資集團有限公司,是茂名市的國有公交主導企業,擔負著城市公共交通任務?,F有職工人數570人,包括司機410人,輔助工種以及后勤等160人左右,擁有營運車輛219臺(其中清潔能源車72臺),營運線路39條,年客運量2085萬人次。
近年來,茂名公交總公司始終堅持“低票價、廣覆蓋”的公益原則,致力打造平安、通暢、文明的公交環境,在資金投入、線網優化、政策補貼等方面采取積極措施,逐步建立健全城市公共交通投入、補貼補償機制,公共交通取得穩步發展,市民對公交滿意度不斷提升。
?公交線路全城覆蓋,公交出行成有效補充
2009年以來,茂名市委市政府先后制定實施了《茂名市優先發展城市公共交通的實施意見》和《茂名市區公共交通規劃(2009-2020)》等相關政策、法規,公共交通建設迎來了快速發展時期。在利好政策支持下,茂名公交總公司不斷投放和更新車輛、增開線路。調查數據顯示,2009年,市內公交(市內公交車輛與線路均指茂名市公共交通總公司運營的線路和車輛,不包括電白區內公交線路和車輛)線路僅17條,公交車輛148臺,到2017年7月,市內公交線路已增至39條,公交車輛219臺,平均每條線路配置了5-6輛公交車,實現了對茂名中心城區全城覆蓋,共擁有站點數1104個,分布比較密集,500米站點覆蓋率實現100%。
公交車輛與路線的擴增,有效緩解了城市交通壓力,大大改善了市民的出行環境。數據顯示,在340個調查對象中,139人選擇自行車、電動車出行,占40.88%,88人選擇公交出行,占25.88%,86人選擇私家車出行,占25.30%,27人出行時選擇步行,占7.94%。從抽樣調查結果來看,選擇公交出行的市民比例超過駕乘私家車出行的??梢钥闯?,盡管公交出行尚未成為市民的首要選擇,但已經成為了市民日常出行的重要補充方式。
?線路優化調整,市民滿意度有所提升
近年來,隨著城市規模的擴大和新建道路的增多,茂名市優化調整一批公交線路,服務質量也有所提高。2016年共優化調整了3條公交線路,線路長度比2015年增加了4.6公里,線網長度增加了1.3公里。2017年3月份,茂名公交總公司根據茂名組團式城市發展的特點和市委市政府著力解決市一中、市職院師生乘坐公交出行的指示,采取了“快線+專線”的模式對通往水東灣新城區的201、301、303、309路公交線路進行優化調整。從目前優化調整情況看,收到的效果比較理想,大多數市民對茂名公交服務質量的提升表示認可,調查數據顯示,73.23%的市民對茂名公交服務情況整體滿意。
?實行優惠票價,贏得市民良好口碑
茂名公交總公司作為政策性虧損財政核補事業單位,一直嚴格實行優惠的民生政策,在保證持續運營的前提下,積極為市民提供低成本的公交出行環境,目前公交全程票價起步價為2元。公交ic卡種類主要有嶺南通*茂名通和特種卡(特種卡包括愛心卡、老干部卡、學生卡、殘優卡、老人卡、革命傷殘軍人和重疾卡),其中嶺南通*茂名通享受乘車8折優惠,學生卡7折優惠,愛心卡6折優惠,老干部卡和殘優卡5折優惠,老人卡、革命傷殘軍人和重疾卡免費。
調查情況顯示,在340個調查對象中,認為公交票價合理的受訪者占89.12%,占絕對數量??傮w來看,茂名公交票價不高,這和政府讓利于民,服務于民的政策初衷相一致,普獲市民點贊口碑。
?設施設備升級,有效改善乘車環境
自2009年以來,市委市政府加大了公交建設的政策支持和民生投入,積極改善綠色出行環境和乘車體驗。在車輛的更新上,陸續更換了一批“墨魚車”和報廢車輛,購置并投入使用清潔能源車72臺,且在2017年8月先行投放插電式混合動力新能源汽車20輛;加強了市區公交站臺設計和信息標志的維護改造,確保站牌信息準確有效;全面開展了車容車貌整治和車廂設施維護,配齊了車載監控視頻系統,更新了語音報站、優化了拉手高低和座位設計。從受訪市民的調查數據顯示,74.41%的調查對象對公交車語音報站服務滿意,61.48%的調查對象對站臺設計和信息標志滿意,65.88%的調查對象對公交車內衛生維護質量滿意,69.71%的調查對象對拉手高低滿意,69.41%的調查對象對座位設計滿意。
在努力提升硬件設施的同時,茂名公交積極推廣“公交車+互聯網”模式,通過微信公眾號、“車到哪”、“酷米客”app等為市民提供公交車實時位置查詢服務,方便市民查詢各公交線路車輛實時運行情況,節約了市民等車候車時間。
?運營服務提升,公交出行安全舒心
茂名公交總公司始終以“平安”為首要任務,嚴抓司機隊伍的安全教育,定期做好車輛的保養維護和安全排查,僅2017年上半年,共組織司機安全學習12次,參加一級維護保養的車輛達2117臺次,二級維護保養的車輛413臺次,100%完成了車輛保養維護任務。路查路檢共抽檢了5850臺次,對查出有問題的車輛全部進廠維修。整改率和回檢率均達到100%。2017年未發生過1宗重大責任事故,輕微責任事故發生宗數較2016年減少了25%。在針對市民的投訴建議方面,茂名市公共交通總公司設有專門負責投訴及稽查的科室,成立了網絡輿情監控小組,盡量讓乘客有安全感和獲得感。數據顯示,超過一半的調查對象對公交投訴處理結果滿意,超過65%的調查對象對公交安全保障滿意。
通訊員 蘇科 劉波 記者 鄒慧
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