專訪貝殼找房CEO彭永東：將建立基礎(chǔ)平臺規(guī)則 打破行業(yè)合作藩籬
“我們是在跟舊的理念與思維模式做競爭，而不是跟具體的誰?！?9日下午，貝殼找房位于北京上地的總部辦公樓內(nèi)，ceo彭永東用了兩個多小時，從頂層邏輯到實操規(guī)則，試圖向?qū)ＴL他的媒體全方位展示貝殼找房的商業(yè)邏輯。
他說，貝殼在做的，是建立全行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，在真房源與合作共贏這兩個理念驅(qū)動下，將構(gòu)建經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新大陸。
3個月前，已經(jīng)站在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌潮頭的鏈家，沒有預(yù)兆地宣布將鏈家網(wǎng)升級為貝殼找房，定位“技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺”。
這段時間以來，租賃品質(zhì)聯(lián)盟、vr大規(guī)模應(yīng)用、樓盤字典房屋數(shù)據(jù)過億等炫技呈現(xiàn)在公眾面前。鏈家經(jīng)紀(jì)人自嘲稱，“鏈家習(xí)慣了一年要捅自己兩刀，削掉多余的脂肪才能更皮實地奔跑”。
然而一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司打造行業(yè)的開放平臺，即便是憑借強管控直營模式獲得了成功的鏈家，也伴隨不少質(zhì)疑的聲音。外界不明白，鏈家的意圖到底是什么，貝殼找房究竟要怎么做，市場真的會走向更好嗎？
在業(yè)內(nèi)，一種更深的情緒蔓延著。作為第一個吃螃蟹的品牌，鏈家已經(jīng)憑借真房源打破了消費者的不信任偏見。這一次貝殼找房要成為一個涵蓋經(jīng)紀(jì)平臺，房屋交易、租賃、裝修平臺，還要打通各家經(jīng)紀(jì)人之間的合作聯(lián)賣。
觀點認(rèn)為，又做裁判又當(dāng)運動員？如何讓人信服？
彭永東很坦誠地表示，“當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”的描述是比較尷尬的。在他看來，裁判的核心是規(guī)則，但是這個行業(yè)的問題恰恰是沒有系統(tǒng)化地規(guī)則?！皯?yīng)該有個人站出來說，我認(rèn)為我的規(guī)則還不錯，貝殼就是要做那個第一推動者?！?br>彭永東認(rèn)為，現(xiàn)在在所有行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線上體驗中，房地產(chǎn)依然是比較差的。鏈家試圖從消費者需求和服務(wù)者需求出發(fā)，破解這道難題。
“為什么而做不需要糾結(jié)，重要的是怎么做，而且方向正確，結(jié)果對整個行業(yè)有利”。他說，非合作的囚徒困境已經(jīng)存在了那么多年，一起合作比以前單純競爭要好很多，而且未來合作形式也會更加多元化。
解決5個矛盾點
貝殼要實現(xiàn)什么樣的愿景？彭永東在背板畫了一個結(jié)構(gòu)，將要解決地經(jīng)紀(jì)行業(yè)的5個矛盾點一一列出。
貝殼找房ceo彭永東接受媒體專訪，背后是他畫的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)5個矛盾點結(jié)構(gòu)圖。（人民網(wǎng) 孔海麗/攝）
他假定5個矛盾分別發(fā)生在b與c，b與b，b與t，前臺與后臺，b與b之間。
b與c是指經(jīng)紀(jì)人與消費者之間，包括真房源、用戶體驗的矛盾?！拔艺J(rèn)為這是價值觀的事情，真房源推行的難點不在外部，而在內(nèi)部?！迸碛罇|說，價值觀是核心，貝殼第一步就需要將真房源推行出去。
包括鏈家，做真房源也經(jīng)歷了艱難的起步期，最初經(jīng)紀(jì)人會因為房源量的下降，以及自身掌握的真房源分享給其他公司，而出走鏈家。直到半年以后，鏈家才迎來了真房源的收獲期，隨著真房源作為原則固定下來，鏈家收獲了更多真房源的積累和爆發(fā)式增長的客戶量。
而在貝殼平臺上，其他經(jīng)紀(jì)品牌如何能徹底認(rèn)同真房源做法，并把房源開放出來，是一個巨大的考驗。
為此，貝殼在徐州做了試點。
2018年3月，貝殼進(jìn)駐徐州。當(dāng)?shù)赜袀€經(jīng)紀(jì)品牌店東提出了特別典型的反饋，他說：“我們認(rèn)為真房源肯定是對的，但我不敢做。因為一旦把房源拿出來之后，卻沒有得到任何好處，而且收益周期長，承受壓力是巨大的?！?br>貝殼找房采取了開放平臺模式，對當(dāng)?shù)亟?jīng)紀(jì)品牌賦能，一方面將貝殼的真房源系統(tǒng)分享出去，并對接入進(jìn)來的房源進(jìn)行快速鑒別和循環(huán)驗真；另一方面，貝殼找房為真房源設(shè)立了保障基金，假一賠百。“如果大家誰都不想把成本拿出來，那這就是個死結(jié)，貝殼要去充當(dāng)這個驅(qū)動力?！迸碛罇|說，結(jié)果證明，徐州經(jīng)紀(jì)市場很快獲得了成效。
截至目前，貝殼找房在徐州已簽約的合作品牌達(dá)到18家，涉及162家門店，包括當(dāng)?shù)刈畲笃放啤暗谝环课荨薄?br>這一階段，貝殼找房將真房源理念在當(dāng)?shù)刂行〗?jīng)紀(jì)品牌身上，獲得了成功實踐。
除此之外，真房源也被貝殼找房應(yīng)用于租賃領(lǐng)域。同月，貝殼租房進(jìn)入成都，截至4月27日，入駐的商家已經(jīng)超過500家，基本覆蓋了頭部品牌公寓。截至目前，貝殼租房的入駐品牌已經(jīng)突破1000家。
除了商家的增加、給用戶選擇的豐富，貝殼租房還同步推進(jìn)了“品質(zhì)聯(lián)盟”的建設(shè)。這是一個旨在以品質(zhì)為導(dǎo)向，攜同業(yè)之手筑造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化租房用戶的體驗的公寓聯(lián)盟，首批成員包括優(yōu)客逸家、龍湖冠寓、自如、魔方、美麗屋、you+、樂乎、同創(chuàng)、城家、灣流等10家品牌公寓。品質(zhì)聯(lián)盟第一期啟動“安心租住”計劃，確保品質(zhì)房源符合四項“安心承諾”，逐個擊破用戶租房過程中的頑固痛點，真正做到“品質(zhì)房，安心住”。隨著越來越多成員的加入，品質(zhì)聯(lián)盟還將共同打造公寓行業(yè)的“星級標(biāo)準(zhǔn)”，推動品質(zhì)的量化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
當(dāng)然用戶體驗還包括更多的方面，彭永東規(guī)劃，希望未來全中國的每個門店的每個經(jīng)紀(jì)人都能在貝殼上有一個信用分，也就是“貝殼分”，消費者可以查閱，貝殼分越高，得到的機會與收益越多?！版溂沂潜患钸^來的，我們看事情會看長期，在b與c的關(guān)系上，先實現(xiàn)了破局點?！?br>b與b的關(guān)系是指經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間，目前合作效率不高。如鏈家董事長左暉此前所說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在著天然的合作訴求，合作使得群體的發(fā)展更有生存空間。
貝殼找房有個小有名氣的acn合作網(wǎng)絡(luò)，不同經(jīng)紀(jì)人只要在交易中有貢獻(xiàn)，都會獲得相應(yīng)業(yè)績。例如，得到房源的委托會有一份業(yè)績，對房源的拍照會鎖定相應(yīng)業(yè)績、對客戶的吸納也會有相應(yīng)業(yè)績，提供成交后的服務(wù)也會有，系統(tǒng)會將最終成交經(jīng)紀(jì)人傭金中的對應(yīng)部分劃歸到不同的貢獻(xiàn)人賬戶。
貝殼將對經(jīng)紀(jì)人的賦能試點，放在了鄭州。
2017年9月，鏈家首次進(jìn)入鄭州，鄭州當(dāng)?shù)亟?jīng)紀(jì)人共享鏈家的平臺資源，包括大數(shù)據(jù)支撐的房源系統(tǒng)、運營管理經(jīng)驗、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)工具、人員招聘培訓(xùn)體系、在線平臺等。為了提升區(qū)域經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平和推動行業(yè)進(jìn)步，鄭州鏈家成立了店東委員會。
目前鄭州鏈家已達(dá)200家門店，經(jīng)紀(jì)人達(dá)3000人。
第三個，b與t之間，是指經(jīng)紀(jì)人不得不面對地產(chǎn)行業(yè)是一個周期性行業(yè)的事實，兩年一調(diào)控，三年一個周期。如果提供單一業(yè)務(wù)的話，容易受到行業(yè)周期波動的殺傷。
為此，貝殼找房希望發(fā)揮人與店深度連接的優(yōu)勢，提供更多服務(wù)。
這個試點鄭州也有貢獻(xiàn)，由于平臺的支持鄭州的店東們廣泛獲得了由于銷售新房獲得的收益，店效大大提高。
第四個，前臺與后臺，是指經(jīng)紀(jì)平臺的前端部門與后端部門，互相脫節(jié)，沒有形成服務(wù)的生態(tài)體系。為此貝殼將堅決推動生態(tài)化，把整個團隊全都推到前端，讓每個人都變成服務(wù)體。
參考美國經(jīng)紀(jì)人協(xié)會每個人都是創(chuàng)業(yè)體的經(jīng)驗，貝殼希望推動中國經(jīng)紀(jì)人分工化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化，可以創(chuàng)造服務(wù)的個體，都能夠連接到貝殼平臺上。
第五個，b與b之間是指店東從品牌獲得的賦能不足，這是貝殼需要解決的核心問題。“過去創(chuàng)業(yè)和獲得事業(yè)增長可能需要10個能力，那么有了貝殼平臺后，可能只需要4個?！迸碛罇|表示。貝殼將孵化和助力一些新經(jīng)紀(jì)品牌的誕生，這些新經(jīng)紀(jì)品牌應(yīng)該符合兩個特征：“對用戶好”和“相信合作共贏”。
貝殼找房未來幾年的目標(biāo)是，進(jìn)入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門店和100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過2億社區(qū)家庭，作為基礎(chǔ)設(shè)施推動行業(yè)正循環(huán)。
如此宏大的目標(biāo)，其實是要靠經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)品牌來實現(xiàn)。貝殼要讓更多經(jīng)紀(jì)人可以利用平臺的服務(wù)和優(yōu)勢開拓屬于自己的事業(yè)，甚至是創(chuàng)建自己的經(jīng)紀(jì)品牌。
德佑推出之后，有大批量的鏈家子弟兵，希望回老家創(chuàng)業(yè)，將鏈家的理念和做事方法帶到他們的家鄉(xiāng)城市?！八麄?nèi)绻婺馨颜娣吭春秃献鞴糙A帶到其他城市，先進(jìn)理念可以幫助當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)從1.0躍升到3.0。”彭永東表示，如此一來，中國“住”的領(lǐng)域，服務(wù)將發(fā)生顛覆性變革。
平臺的賦能可以解決絕大多數(shù)棘手問題。
據(jù)彭永東介紹，貝殼找房對從業(yè)者的賦能，包括營銷賦能（配備行業(yè)標(biāo)桿的現(xiàn)代化營銷工具）、經(jīng)營賦能（大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化業(yè)績分析）、交易賦能（安全、標(biāo)準(zhǔn)、透明的交易體系）、資本賦能（便捷多樣的金融服務(wù)）、系統(tǒng)賦能（全方位線上線下操作系統(tǒng)）、人才賦能（豐富的培訓(xùn)資源和企業(yè)管理梯隊搭建）、供應(yīng)鏈賦能（全產(chǎn)業(yè)鏈整合，讓多樣化居住服務(wù)進(jìn)入每個門店）以及品牌賦能（建立用戶對中心價值的認(rèn)可）等8個方面。
貝殼對經(jīng)紀(jì)公司賦能的實例，其中一個發(fā)生在長春。
2018年3月，貝殼與長春本地最大的經(jīng)紀(jì)公司銘家達(dá)成合作，為銘家輸出系統(tǒng)和運營賦能服務(wù)，包括天天橙蕉旗艦版作業(yè)系統(tǒng)、交易系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)運營賦能、產(chǎn)品培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、品質(zhì)改善、真房源管理等。
在貝殼的幫助下，銘家門店數(shù)量從100家擴展到170家，真房源已經(jīng)作為其基礎(chǔ)準(zhǔn)則在所有門店貫徹執(zhí)行，店長和區(qū)域經(jīng)理通過管理系統(tǒng)能夠更精細(xì)化管理。而且貝殼線下賦能人員和攝影師團隊已經(jīng)進(jìn)駐長春，為銘家實勘3000~4000套房源，使得其房源都有標(biāo)準(zhǔn)戶型圖，提升運營效率和用戶體驗。
貝殼流量目標(biāo)是鏈家網(wǎng)的10倍
彭永東說，貝殼設(shè)定的流量目標(biāo)是鏈家網(wǎng)的10倍。后者經(jīng)過幾年積累，其裝機量和用戶活躍度已經(jīng)位居行業(yè)的前三位，在北京等一、二線城市位居第一。
除所述的兩個門檻——真房源與開放合作外，貝殼還需要確保平臺的公平公正性，并且依靠技術(shù)手段鋪就行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。
為了讓acn合作網(wǎng)絡(luò)踏實平穩(wěn)地落到整個平臺，貝殼制定了基本法則，經(jīng)紀(jì)人自己的房源不能自己賣?！白銎脚_的原則就是平臺治理，讓守規(guī)則的人長期受益，不守規(guī)則的人利益受損或者是被平臺除名?！迸碛罇|介紹，貝殼也推行了經(jīng)紀(jì)人質(zhì)量分機制，分?jǐn)?shù)等級不同的經(jīng)紀(jì)人，會為了獲得更多的合作機會而遵守規(guī)則。
技術(shù)方面，貝殼如視事業(yè)部已經(jīng)可以實現(xiàn)批量生產(chǎn)vr房源信息，到今年年底，將實現(xiàn)全國30多個城市、70萬套二手和租房房源、3500個新房樓盤的vr呈現(xiàn)。未來vr看房要覆蓋貝殼找房包括新房、二手房、租賃房、海外房產(chǎn)、旅居房產(chǎn)等所有房源。
真房源大數(shù)據(jù)，也是不可忽視的部分。從樓盤字典、用戶畫像到成交概率統(tǒng)計等等分析結(jié)果，貝殼都將賦能到入駐的經(jīng)紀(jì)品牌上去。
貝殼會把更多的服務(wù)內(nèi)容與房屋連接起來，這是確保平臺流量的關(guān)鍵。
“在‘住’這個領(lǐng)域流量的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)揮出來。”彭永東說，目前國內(nèi)整個房地產(chǎn)全行業(yè)的app的月活流量是3000萬，也就是說，每個月有3000萬人次與房產(chǎn)進(jìn)行交互，這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)太少，因為沒有內(nèi)容讓大家來消費。
他認(rèn)為，房地產(chǎn)app的月活量應(yīng)該在2億。未來，貝殼將把內(nèi)容團隊從目前的200人增加到2000人。同時，未來貝殼找房按照每100個經(jīng)紀(jì)人配置一個區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的方法，地面和線上服務(wù)員工數(shù)都將超過10000人。
“未來更多的服務(wù)都會融合到貝殼平臺上去。”彭永東透露，貝殼目前的流量已經(jīng)是鏈家網(wǎng)的25%，到年底要成為行業(yè)第一。
彭永東說，原來鏈家遵循正確規(guī)則獲得了直營體系的成功?，F(xiàn)在的貝殼，規(guī)則依然是底層邏輯，并且長遠(yuǎn)看待事情的視野也被繼承過來。“剩下的事情，就是等待時間驗證了”。
（責(zé)任編輯：龔麗君）
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3個月前，已經(jīng)站在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌潮頭的鏈家，沒有預(yù)兆地宣布將鏈家網(wǎng)升級為貝殼找房，定位“技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺”。
這段時間以來，租賃品質(zhì)聯(lián)盟、vr大規(guī)模應(yīng)用、樓盤字典房屋數(shù)據(jù)過億等炫技呈現(xiàn)在公眾面前。鏈家經(jīng)紀(jì)人自嘲稱，“鏈家習(xí)慣了一年要捅自己兩刀，削掉多余的脂肪才能更皮實地奔跑”。
然而一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司打造行業(yè)的開放平臺，即便是憑借強管控直營模式獲得了成功的鏈家，也伴隨不少質(zhì)疑的聲音。外界不明白，鏈家的意圖到底是什么，貝殼找房究竟要怎么做，市場真的會走向更好嗎？
在業(yè)內(nèi)，一種更深的情緒蔓延著。作為第一個吃螃蟹的品牌，鏈家已經(jīng)憑借真房源打破了消費者的不信任偏見。這一次貝殼找房要成為一個涵蓋經(jīng)紀(jì)平臺，房屋交易、租賃、裝修平臺，還要打通各家經(jīng)紀(jì)人之間的合作聯(lián)賣。
觀點認(rèn)為，又做裁判又當(dāng)運動員？如何讓人信服？
彭永東很坦誠地表示，“當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”的描述是比較尷尬的。在他看來，裁判的核心是規(guī)則，但是這個行業(yè)的問題恰恰是沒有系統(tǒng)化地規(guī)則?！皯?yīng)該有個人站出來說，我認(rèn)為我的規(guī)則還不錯，貝殼就是要做那個第一推動者?！?br>彭永東認(rèn)為，現(xiàn)在在所有行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線上體驗中，房地產(chǎn)依然是比較差的。鏈家試圖從消費者需求和服務(wù)者需求出發(fā)，破解這道難題。
“為什么而做不需要糾結(jié)，重要的是怎么做，而且方向正確，結(jié)果對整個行業(yè)有利”。他說，非合作的囚徒困境已經(jīng)存在了那么多年，一起合作比以前單純競爭要好很多，而且未來合作形式也會更加多元化。
解決5個矛盾點
貝殼要實現(xiàn)什么樣的愿景？彭永東在背板畫了一個結(jié)構(gòu)，將要解決地經(jīng)紀(jì)行業(yè)的5個矛盾點一一列出。
貝殼找房ceo彭永東接受媒體專訪，背后是他畫的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)5個矛盾點結(jié)構(gòu)圖。（人民網(wǎng) 孔海麗/攝）
他假定5個矛盾分別發(fā)生在b與c，b與b，b與t，前臺與后臺，b與b之間。
b與c是指經(jīng)紀(jì)人與消費者之間，包括真房源、用戶體驗的矛盾?！拔艺J(rèn)為這是價值觀的事情，真房源推行的難點不在外部，而在內(nèi)部?！迸碛罇|說，價值觀是核心，貝殼第一步就需要將真房源推行出去。
包括鏈家，做真房源也經(jīng)歷了艱難的起步期，最初經(jīng)紀(jì)人會因為房源量的下降，以及自身掌握的真房源分享給其他公司，而出走鏈家。直到半年以后，鏈家才迎來了真房源的收獲期，隨著真房源作為原則固定下來，鏈家收獲了更多真房源的積累和爆發(fā)式增長的客戶量。
而在貝殼平臺上，其他經(jīng)紀(jì)品牌如何能徹底認(rèn)同真房源做法，并把房源開放出來，是一個巨大的考驗。
為此，貝殼在徐州做了試點。
2018年3月，貝殼進(jìn)駐徐州。當(dāng)?shù)赜袀€經(jīng)紀(jì)品牌店東提出了特別典型的反饋，他說：“我們認(rèn)為真房源肯定是對的，但我不敢做。因為一旦把房源拿出來之后，卻沒有得到任何好處，而且收益周期長，承受壓力是巨大的?！?br>貝殼找房采取了開放平臺模式，對當(dāng)?shù)亟?jīng)紀(jì)品牌賦能，一方面將貝殼的真房源系統(tǒng)分享出去，并對接入進(jìn)來的房源進(jìn)行快速鑒別和循環(huán)驗真；另一方面，貝殼找房為真房源設(shè)立了保障基金，假一賠百。“如果大家誰都不想把成本拿出來，那這就是個死結(jié)，貝殼要去充當(dāng)這個驅(qū)動力?！迸碛罇|說，結(jié)果證明，徐州經(jīng)紀(jì)市場很快獲得了成效。
截至目前，貝殼找房在徐州已簽約的合作品牌達(dá)到18家，涉及162家門店，包括當(dāng)?shù)刈畲笃放啤暗谝环课荨薄?br>這一階段，貝殼找房將真房源理念在當(dāng)?shù)刂行〗?jīng)紀(jì)品牌身上，獲得了成功實踐。
除此之外，真房源也被貝殼找房應(yīng)用于租賃領(lǐng)域。同月，貝殼租房進(jìn)入成都，截至4月27日，入駐的商家已經(jīng)超過500家，基本覆蓋了頭部品牌公寓。截至目前，貝殼租房的入駐品牌已經(jīng)突破1000家。
除了商家的增加、給用戶選擇的豐富，貝殼租房還同步推進(jìn)了“品質(zhì)聯(lián)盟”的建設(shè)。這是一個旨在以品質(zhì)為導(dǎo)向，攜同業(yè)之手筑造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化租房用戶的體驗的公寓聯(lián)盟，首批成員包括優(yōu)客逸家、龍湖冠寓、自如、魔方、美麗屋、you+、樂乎、同創(chuàng)、城家、灣流等10家品牌公寓。品質(zhì)聯(lián)盟第一期啟動“安心租住”計劃，確保品質(zhì)房源符合四項“安心承諾”，逐個擊破用戶租房過程中的頑固痛點，真正做到“品質(zhì)房，安心住”。隨著越來越多成員的加入，品質(zhì)聯(lián)盟還將共同打造公寓行業(yè)的“星級標(biāo)準(zhǔn)”，推動品質(zhì)的量化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
當(dāng)然用戶體驗還包括更多的方面，彭永東規(guī)劃，希望未來全中國的每個門店的每個經(jīng)紀(jì)人都能在貝殼上有一個信用分，也就是“貝殼分”，消費者可以查閱，貝殼分越高，得到的機會與收益越多?！版溂沂潜患钸^來的，我們看事情會看長期，在b與c的關(guān)系上，先實現(xiàn)了破局點?！?br>b與b的關(guān)系是指經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間，目前合作效率不高。如鏈家董事長左暉此前所說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在著天然的合作訴求，合作使得群體的發(fā)展更有生存空間。
貝殼找房有個小有名氣的acn合作網(wǎng)絡(luò)，不同經(jīng)紀(jì)人只要在交易中有貢獻(xiàn)，都會獲得相應(yīng)業(yè)績。例如，得到房源的委托會有一份業(yè)績，對房源的拍照會鎖定相應(yīng)業(yè)績、對客戶的吸納也會有相應(yīng)業(yè)績，提供成交后的服務(wù)也會有，系統(tǒng)會將最終成交經(jīng)紀(jì)人傭金中的對應(yīng)部分劃歸到不同的貢獻(xiàn)人賬戶。
貝殼將對經(jīng)紀(jì)人的賦能試點，放在了鄭州。
2017年9月，鏈家首次進(jìn)入鄭州，鄭州當(dāng)?shù)亟?jīng)紀(jì)人共享鏈家的平臺資源，包括大數(shù)據(jù)支撐的房源系統(tǒng)、運營管理經(jīng)驗、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)工具、人員招聘培訓(xùn)體系、在線平臺等。為了提升區(qū)域經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平和推動行業(yè)進(jìn)步，鄭州鏈家成立了店東委員會。
目前鄭州鏈家已達(dá)200家門店，經(jīng)紀(jì)人達(dá)3000人。
第三個，b與t之間，是指經(jīng)紀(jì)人不得不面對地產(chǎn)行業(yè)是一個周期性行業(yè)的事實，兩年一調(diào)控，三年一個周期。如果提供單一業(yè)務(wù)的話，容易受到行業(yè)周期波動的殺傷。
為此，貝殼找房希望發(fā)揮人與店深度連接的優(yōu)勢，提供更多服務(wù)。
這個試點鄭州也有貢獻(xiàn)，由于平臺的支持鄭州的店東們廣泛獲得了由于銷售新房獲得的收益，店效大大提高。
第四個，前臺與后臺，是指經(jīng)紀(jì)平臺的前端部門與后端部門，互相脫節(jié)，沒有形成服務(wù)的生態(tài)體系。為此貝殼將堅決推動生態(tài)化，把整個團隊全都推到前端，讓每個人都變成服務(wù)體。
參考美國經(jīng)紀(jì)人協(xié)會每個人都是創(chuàng)業(yè)體的經(jīng)驗，貝殼希望推動中國經(jīng)紀(jì)人分工化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化，可以創(chuàng)造服務(wù)的個體，都能夠連接到貝殼平臺上。
第五個，b與b之間是指店東從品牌獲得的賦能不足，這是貝殼需要解決的核心問題。“過去創(chuàng)業(yè)和獲得事業(yè)增長可能需要10個能力，那么有了貝殼平臺后，可能只需要4個?！迸碛罇|表示。貝殼將孵化和助力一些新經(jīng)紀(jì)品牌的誕生，這些新經(jīng)紀(jì)品牌應(yīng)該符合兩個特征：“對用戶好”和“相信合作共贏”。
貝殼找房未來幾年的目標(biāo)是，進(jìn)入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門店和100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過2億社區(qū)家庭，作為基礎(chǔ)設(shè)施推動行業(yè)正循環(huán)。
如此宏大的目標(biāo)，其實是要靠經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)品牌來實現(xiàn)。貝殼要讓更多經(jīng)紀(jì)人可以利用平臺的服務(wù)和優(yōu)勢開拓屬于自己的事業(yè)，甚至是創(chuàng)建自己的經(jīng)紀(jì)品牌。
德佑推出之后，有大批量的鏈家子弟兵，希望回老家創(chuàng)業(yè)，將鏈家的理念和做事方法帶到他們的家鄉(xiāng)城市?！八麄?nèi)绻婺馨颜娣吭春秃献鞴糙A帶到其他城市，先進(jìn)理念可以幫助當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)從1.0躍升到3.0。”彭永東表示，如此一來，中國“住”的領(lǐng)域，服務(wù)將發(fā)生顛覆性變革。
平臺的賦能可以解決絕大多數(shù)棘手問題。
據(jù)彭永東介紹，貝殼找房對從業(yè)者的賦能，包括營銷賦能（配備行業(yè)標(biāo)桿的現(xiàn)代化營銷工具）、經(jīng)營賦能（大數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化業(yè)績分析）、交易賦能（安全、標(biāo)準(zhǔn)、透明的交易體系）、資本賦能（便捷多樣的金融服務(wù)）、系統(tǒng)賦能（全方位線上線下操作系統(tǒng)）、人才賦能（豐富的培訓(xùn)資源和企業(yè)管理梯隊搭建）、供應(yīng)鏈賦能（全產(chǎn)業(yè)鏈整合，讓多樣化居住服務(wù)進(jìn)入每個門店）以及品牌賦能（建立用戶對中心價值的認(rèn)可）等8個方面。
貝殼對經(jīng)紀(jì)公司賦能的實例，其中一個發(fā)生在長春。
2018年3月，貝殼與長春本地最大的經(jīng)紀(jì)公司銘家達(dá)成合作，為銘家輸出系統(tǒng)和運營賦能服務(wù)，包括天天橙蕉旗艦版作業(yè)系統(tǒng)、交易系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)運營賦能、產(chǎn)品培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、品質(zhì)改善、真房源管理等。
在貝殼的幫助下，銘家門店數(shù)量從100家擴展到170家，真房源已經(jīng)作為其基礎(chǔ)準(zhǔn)則在所有門店貫徹執(zhí)行，店長和區(qū)域經(jīng)理通過管理系統(tǒng)能夠更精細(xì)化管理。而且貝殼線下賦能人員和攝影師團隊已經(jīng)進(jìn)駐長春，為銘家實勘3000~4000套房源，使得其房源都有標(biāo)準(zhǔn)戶型圖，提升運營效率和用戶體驗。
貝殼流量目標(biāo)是鏈家網(wǎng)的10倍
彭永東說，貝殼設(shè)定的流量目標(biāo)是鏈家網(wǎng)的10倍。后者經(jīng)過幾年積累，其裝機量和用戶活躍度已經(jīng)位居行業(yè)的前三位，在北京等一、二線城市位居第一。
除所述的兩個門檻——真房源與開放合作外，貝殼還需要確保平臺的公平公正性，并且依靠技術(shù)手段鋪就行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。
為了讓acn合作網(wǎng)絡(luò)踏實平穩(wěn)地落到整個平臺，貝殼制定了基本法則，經(jīng)紀(jì)人自己的房源不能自己賣?！白銎脚_的原則就是平臺治理，讓守規(guī)則的人長期受益，不守規(guī)則的人利益受損或者是被平臺除名?！迸碛罇|介紹，貝殼也推行了經(jīng)紀(jì)人質(zhì)量分機制，分?jǐn)?shù)等級不同的經(jīng)紀(jì)人，會為了獲得更多的合作機會而遵守規(guī)則。
技術(shù)方面，貝殼如視事業(yè)部已經(jīng)可以實現(xiàn)批量生產(chǎn)vr房源信息，到今年年底，將實現(xiàn)全國30多個城市、70萬套二手和租房房源、3500個新房樓盤的vr呈現(xiàn)。未來vr看房要覆蓋貝殼找房包括新房、二手房、租賃房、海外房產(chǎn)、旅居房產(chǎn)等所有房源。
真房源大數(shù)據(jù)，也是不可忽視的部分。從樓盤字典、用戶畫像到成交概率統(tǒng)計等等分析結(jié)果，貝殼都將賦能到入駐的經(jīng)紀(jì)品牌上去。
貝殼會把更多的服務(wù)內(nèi)容與房屋連接起來，這是確保平臺流量的關(guān)鍵。
“在‘住’這個領(lǐng)域流量的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)揮出來。”彭永東說，目前國內(nèi)整個房地產(chǎn)全行業(yè)的app的月活流量是3000萬，也就是說，每個月有3000萬人次與房產(chǎn)進(jìn)行交互，這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)太少，因為沒有內(nèi)容讓大家來消費。
他認(rèn)為，房地產(chǎn)app的月活量應(yīng)該在2億。未來，貝殼將把內(nèi)容團隊從目前的200人增加到2000人。同時，未來貝殼找房按照每100個經(jīng)紀(jì)人配置一個區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的方法，地面和線上服務(wù)員工數(shù)都將超過10000人。
“未來更多的服務(wù)都會融合到貝殼平臺上去。”彭永東透露，貝殼目前的流量已經(jīng)是鏈家網(wǎng)的25%，到年底要成為行業(yè)第一。
彭永東說，原來鏈家遵循正確規(guī)則獲得了直營體系的成功?，F(xiàn)在的貝殼，規(guī)則依然是底層邏輯，并且長遠(yuǎn)看待事情的視野也被繼承過來。“剩下的事情，就是等待時間驗證了”。
（責(zé)任編輯：龔麗君）
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