我市兩法院啟動“交通事故網上處理一體化”平臺項目
我市兩法院啟動“交通事故網上處理一體化”平臺項目
鼠標輕輕點 理賠好實現
2017年，江門市發生交通事故約15萬宗，由此引發的保險糾紛也成為江門涉法糾紛主要來源之一。保險理賠環節多、程序復雜、標準不統一等造成的“理賠難”問題，日益成為廣大車主的困擾。
“真的沒想到，從申請理賠到賠償款到手，竟然只要7天，這個平臺效率太驚人了。”新會區的肖女士興奮地說，“記得上一次理賠的時候，我不僅跑交警部門定責，還要跑鑒定部門和保險公司，最后因為爭議較大還鬧到法院，前前后后半年多才拿到賠償款。”
肖女士所說的“平臺”，是指“網上數據一體化處理”平臺。2017年12月13日，作為江門首批試點的蓬江法院、新會法院舉行“交通事故網上處理一體化”平臺項目啟動儀式，平臺正式上線運行。
鼠標輕輕點，理賠好實現。該平臺通過對事故責任認定、理賠標準的統一、在線人民調解、線上選定鑒定機構、線上法院訴訟、保險公司一鍵理賠七個部分的規范，實現理賠標準統一化、鑒定過程透明化、糾紛解決在線化。操作方面，老百姓可在電腦或手機上完成，不需要跑各種部門、單位。
理賠標準統一化
“標準統一化”主要包括理賠標準和城鄉標準兩個部分。以往，各個保險公司都有自己的理賠計算公式，標準的不統一導致許多糾紛。為此，江門中院在征求多方意見的基礎上，出臺了《關于確定城鄉地域標準的裁判指引》《關于道路交通事故受傷人員傷殘程度鑒定標準的適用問題的通知》兩份配套文件，給予各方當事人更加明確的賠償標準指引，推動訴前聯調工作的開展，對其中爭議較多的一些項目如護理費的認定、城鄉標準的認定均進行了統一規定。
“網上數據一體化處理”平臺在設計的時候，也內嵌了在線理賠器，事故發生后車主只需要輸入事故相關情況，就可以對損失進行初步估算。保險公司和車主使用同一套理賠器，計算出的損失也基本一樣，糾紛大大減少。
各地理賠標準不一，計算公式復雜，老百姓計算起來比較麻煩，“黃?！睉\而生。“黃牛”號稱能幫當事人維權，但結果往往是，群眾花了很多錢卻竹籃打水一場空。
當事人運用道路交通一體化糾紛解決模式，全程公開、陽光化處理，更透明、更權威，鑒定機構在線鑒定、接受評價，能有效消除“黃?！钡纳婵臻g。
保險界業內人士認為，道路交通糾紛難以化解的重要原因，是實際理賠數額與當事人預期差距較大，保險公司之間理賠標準不一。以法院裁判標準為基礎制作的理賠器，統一了賠償標準，固化了理賠預期，調解更易達成，理賠更易接受，當事人損害將得到及時救濟，有助于糾紛的及時化解，也能減少保險公司的訴訟壓力。
鑒定過程透明化
鑒定過程透明化，主要是指鑒定機構的選定、鑒定的過程以及鑒定的結果都可以在線上操作和查看。
當前鑒定機構的選定主要是當事人根據自己的信賴或代理人甚至于黑中介的介紹，往往在未通知對方或者雖通知了對方但對方未明確表示同意的情況下，自行單方委托鑒定。因為鑒定過程存在雙方信息不對稱，從而導致互相不信任等問題。
“網上數據一體化處理”平臺，則通過鑒定機構在線選定、鑒定報告公開、在線接受評價這三步，保障了鑒定結論的公正性。
第一步，由受害人先行選定鑒定機構，再由保險公司確認。對于保險公司不予確認的，保險公司作合理說明。對于雙方線上共同確認委托的鑒定機構所作出的鑒定結論，原則應作為理賠的依據。
第二步，鑒定機構應將鑒定的過程進行攝影或錄制視頻，鑒定過程全程留痕并上傳至平臺。對于鑒定結論作出的依據、適用的相關技術規范、行業標準等進行明示。最后應將鑒定報告均應上傳至平臺供線上查閱。
第三步，通過大數據分析，將各鑒定機構所作出的鑒定結論滿意度進行自動排序，對于長期排名靠后且不加以整改的鑒定機構，可考慮從鑒定名錄中暫時剔除。
讓鑒定在陽光下進行，大大減少了因鑒定結論而引發的訴訟，不僅大大縮短了車主獲賠的時間，而且凈化了鑒定市場環境，真可謂一舉多得。
糾紛解決在線化
在“交通事故網上處理一體化”平臺模式下，調解、判決、理賠均可線上處理，當事人不再需要跑各種部門。
在車主提交的理賠申請和保險公司認定的損失間存在較大差距時，人民調解員會第一時間介入，通過大數據分析，找出最大的分歧，然后分別做工作，促成調解協議最終達成；接著，在線生成調解書，在當事人雙方確認之后，由法院在線生成司法確認書。
在調解不成的情況下，可以進入在線訴訟程序。案件判決的數據都是比較清晰的，一旦這些事實確定，數據進入到法院的網絡，通過格式化、結構化、大數據分析后，根據不同的案件具體情況，系統會自動生成裁判文書。
權利義務確定后，理賠數額也確定下來，當事人便可以選擇一鍵理賠，通過平臺在線發起，數據信息自動傳到保險公司，保險公司負責理賠，保險監管機構督促保險公司盡快及時進行賠付，當事人就節省了跑保險公司的時間。
蓬江法院和新會法院兩個試點單位反饋的信息顯示，“糾紛解決在線化”極大縮短了案件審理時間。有關資料顯示，試點地區90%以上道路交通糾紛通過訴訟之前的程序得以處理。
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“網上數據一體化處理”操作指引
車主在發生交通事故糾紛之后，交警、保險公司等會指引車主登錄“網上數據一體化處理”平臺上傳相應的理賠依據，根據統一的理賠計算器計算出賠償金額。對沒有爭議的，保險公司會直接進入一鍵理賠程序，讓車主第一時間獲得賠償。需要鑒定機構對損失進行鑒定的，可以在平臺上在線選擇鑒定機構先行鑒定。
如果車主和保險公司對于賠償的項目和數額存在爭議，則先由人民調解員進行調解。調解達成協議后，當事人可在線申請司法確認，法官在線一鍵確認并作出裁定。
如果調解失敗，當事人可直接在線立案，從平臺獲取前期調解階段的主張、證據等，自動生成起訴狀，并在線交納訴訟費，經過在線視頻庭審后，裁判文書通過司法郵箱進行電子送達。
達成調解協議或法院作出裁判的，當事人可發起一鍵理賠，一體化平臺接入保險公司理賠系統，快速賠付。
江門日報記者 曹乃付 通訊員 何奎
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