說好退408元只退33.3元 退款條款限制消費者權利

　　劉女士只收到33.3元退款。
(廈門日報記者蘭京)“課沒上完，說好退款408元，最后打進卡里的只有33.3元。”昨日，劉女士(化名)撥打本報熱線968820反映，其小孩在布瓜學園(蓮花店)學畫畫，當時交了24節(jié)課學費共2448元，最近這家機構通知她要關門，還剩4節(jié)課安排退款408元，可8月14日，她等來的只有33.3元。
昨日，記者追訪發(fā)現(xiàn)，培訓機構與消費者簽訂協(xié)議時，往往對退款設置了重重條款，限制消費者權利，給維權帶來障礙。
機構說法
課程過半不退款已做出讓步
位于盈翠家園的布瓜學園，在一個三房兩廳的大套房內。記者到時大門緊閉。鄰居告訴記者，這家機構前幾日已搬走所有用品，房東掛上了新的招租橫幅。
記者輾轉聯(lián)系上該培訓機構負責人。負責人告訴記者，8月初，他們就已經提前通知家長，由于房東要收回場所，布瓜學園只能營業(yè)到8月10日。不過，鑒于有的學員還有課沒上，家長可選擇布瓜學園(瑞景店)繼續(xù)上課，或是選擇退回剩下的課時費。
該負責人補充道，與消費者簽訂的《課程銷售協(xié)議》有明確規(guī)定，已上過三分之一以及一半以內課程者，可退還已付費用的三分之一；已上過全期一半以上課程者，恕不退還任何費用。“學員大多上了一半課程，條款清清楚楚，我自認為已經做了讓步。”
至于退款數額出入問題，該負責人承認，這是他們管理上的問題。“當時要前臺工作人員落實已上和剩余課時，她直接把剩余金額都核算發(fā)給家長了。”但是，實際退款時，他們需要扣除學員買課時的折扣優(yōu)惠以及參考學員請假等情況，“協(xié)議中有規(guī)定，退款部分不包括布瓜學園已實際發(fā)生的費用。”
律師說法
退款條款限制消費者權利
北京大成(廈門)律師事務所律師王世明翻看《課程銷售協(xié)議》認為，合同上關于退款的條款屬于格式條款，存在限制消費者一方權利、規(guī)避商家義務的內容，商家應當通過明顯方式提示消費者一方，未盡提示義務，會被法院確認無效。
至于劉女士遇到的情況，王世明提醒，若新上課地點不屬同一經營主體，即同一家公司，消費者有權拒絕，要求原公司繼續(xù)履行合同，“商家拒不履行，消費者可主張退款，扣除實際發(fā)生費用，按照原來支付金額平均到課時，再乘以剩下課時計算。”

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