空調(diào)安裝爆量 蘇寧斥資4億補貼一線工程師
天熱你往最涼的地方去，而他們，卻往最熱的地方走。全國多地氣溫爆表帶來空調(diào)安裝爆量，好在，有這樣一幫奔走在一線的空調(diào)安裝工程師。
且不論披星戴月，夜以繼日；且不論飛檐走壁，負(fù)載千鈞；他們揮汗如雨的目的，便是為千家萬戶送去清涼。
深知一線工程師的辛苦，記者獲悉，蘇寧此次聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯等主流品牌，出資4億為全國43個大區(qū)的服務(wù)工程師發(fā)放高溫補貼。
空調(diào)銷售爆量 售后安裝承壓
記者從蘇寧了解到，5月中下旬以來，空調(diào)銷售火爆加劇，618年中大促更帶來空調(diào)銷售爆量，售后安裝承受巨大壓力。在廣東、廣西、福建等地，平均一位工程師的單天作業(yè)量達到10多臺，師傅們都在加班加點干活，以最快速度響應(yīng)消費者需求。
面對空調(diào)銷售旺季，蘇寧一直有自己的法寶,從全國43個大區(qū)統(tǒng)一調(diào)撥空調(diào)安裝工程師，再通過包機等形式進行“全國一盤棋”千里馳援，上演 “蜘蛛俠”大遷徙。
圖：蘇寧北京大區(qū)空調(diào)安裝工程師整裝待發(fā)飛赴廣州
據(jù)悉，廣州售后緊缺，北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結(jié)，“打飛的”為羊城消費者送清涼；跨越南北4000多公里國土，烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭；石家莊、西安等地百人軍團支援南寧；上海、沈陽、等地150人支援福州……全國增援調(diào)配，只因蘇寧空調(diào)服務(wù)要求24小時必須安裝上墻，“蜘蛛俠”所到之處，消費者立即享受到清涼。
蘇寧4億補貼一線工程師 食住行全包
家在南京的空調(diào)工程師小楊告訴記者，“空調(diào)安裝旺季，師傅們都是犧牲休息時間在工作，有時都吃不上飯，回家都大半夜了。”
“為了全力保障旺季空調(diào)安裝，不讓消費者久等，蘇寧將聯(lián)合美的、格力等主流品牌，為全國43個大區(qū)的服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼以及吃飯、住宿、路費等一系列保障。”蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉表示。
據(jù)悉，蘇寧高溫補貼包括每臺空調(diào)安裝的直接補貼，及服務(wù)工程師的路費、餐費、租車費等項目，專用于旺季增援。在每臺空調(diào)作業(yè)費至少提升60元的基礎(chǔ)上，對于異地增援的安裝工，全額補貼車費、機票費、合作酒店住宿費、三餐及夜宵費；此外，蘇寧與多家租車公司合作，為工程師租用汽車并聘請司機；同時，配備風(fēng)油精、人丹等防暑防蟲用品，全力保障一線工程師的工作和生活。
“補貼是希望我們能更用心服務(wù)好用戶。”小楊告訴記者，“有補貼干活更有動力了，最怕的還是顧客不滿意。”
大促不忘人文關(guān)懷 服務(wù)工程師節(jié)將啟幕
售后安裝是門技術(shù)活，需要積累經(jīng)驗。記者獲悉，近兩年，蘇寧在不斷提高一線工程師的收入，提升行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，以期為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對服務(wù)工程師的保障不僅是為了消費者體驗，同時也體現(xiàn)了蘇寧對一線員工的人文關(guān)懷。行業(yè)里，安裝售后隊伍采用自營而非外包模式的，僅有蘇寧一家，而直接補貼工程師再開行業(yè)先河。繼去年千萬補貼工程師后，蘇寧還在不斷加碼服務(wù)水平，也難怪蘇寧售后始終處于行業(yè)的標(biāo)桿地位。
6月16日，蘇寧將啟動首屆服務(wù)工程師節(jié)，希望把對一線工程師的關(guān)懷傳遞開來，讓更多的行業(yè)合作伙伴參與進來，共同關(guān)愛服務(wù)工程師這個群體。
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空調(diào)安裝爆量 蘇寧斥資4億補貼一線工程師
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空調(diào)銷售爆量 售后安裝承壓
記者從蘇寧了解到，5月中下旬以來，空調(diào)銷售火爆加劇，618年中大促更帶來空調(diào)銷售爆量，售后安裝承受巨大壓力。在廣東、廣西、福建等地，平均一位工程師的單天作業(yè)量達到10多臺，師傅們都在加班加點干活，以最快速度響應(yīng)消費者需求。
面對空調(diào)銷售旺季，蘇寧一直有自己的法寶,從全國43個大區(qū)統(tǒng)一調(diào)撥空調(diào)安裝工程師，再通過包機等形式進行“全國一盤棋”千里馳援，上演 “蜘蛛俠”大遷徙。
圖：蘇寧北京大區(qū)空調(diào)安裝工程師整裝待發(fā)飛赴廣州
據(jù)悉，廣州售后緊缺，北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結(jié)，“打飛的”為羊城消費者送清涼；跨越南北4000多公里國土，烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭；石家莊、西安等地百人軍團支援南寧；上海、沈陽、等地150人支援福州……全國增援調(diào)配，只因蘇寧空調(diào)服務(wù)要求24小時必須安裝上墻，“蜘蛛俠”所到之處，消費者立即享受到清涼。
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據(jù)悉，蘇寧高溫補貼包括每臺空調(diào)安裝的直接補貼，及服務(wù)工程師的路費、餐費、租車費等項目，專用于旺季增援。在每臺空調(diào)作業(yè)費至少提升60元的基礎(chǔ)上，對于異地增援的安裝工，全額補貼車費、機票費、合作酒店住宿費、三餐及夜宵費；此外，蘇寧與多家租車公司合作，為工程師租用汽車并聘請司機；同時，配備風(fēng)油精、人丹等防暑防蟲用品，全力保障一線工程師的工作和生活。
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