廣州有了全國首條官方“禁毒熱線”，成功幫扶多名戒毒人員
今年1月17日，廣州市禁毒辦整合廣州市各級禁毒辦、社區戒毒社區康復工作站、社工組織以及醫療機構等資源，開通了國內首條官方運營的“禁毒熱線”。
建設“一個平臺、兩個中心，兩個庫、六大專線”，確保熱線正常運行
廣州“禁毒熱線”是廣州市禁毒委整合全市各級禁毒辦、社區戒毒社區康復工作站、社工組織及醫療機構等資源，開通的全國首條官方禁毒工作服務熱線。采用統一服務號碼“86817817”接入，內設專線6條，同時還將配套開發線上咨詢平臺，服務范圍涵蓋戒毒、心理、精神、幫扶、救助、教育、預防、社戒社康等與禁毒工作相關的熱線服務。熱線服務團隊由具有多年服務經驗的禁毒辦工作人員、禁毒專職人員、禁毒專業社工、心理科專家、精神科專家、戒毒專家等人員組成。其中，“禁毒信使”李結儀，成功幫助家人戒除毒癮重獲新生；楊偉根則是一名曾經的吸毒者，戒斷毒癮后以“過來人”的身份為咨詢人員答疑解惑。
“禁毒信使”李結儀（左）
“知心阿叔”楊偉根（右）
“86817817”熱線作為廣州市開展戒毒人員服務工作的輔助平臺，將為戒毒人員提供綜合服務，幫助他們戒斷毒癮以及心癮，融入社會。為戒毒人員家屬、親朋好友等人員在方式方法和精神上如何幫助戒毒人員戰勝毒癮心癮，戒斷毒癮提供指引支持。向廣州市吸毒管理服務隊伍人員解答業務疑難和政策規定，為廣大人民群眾如何識毒拒毒防毒提供咨詢服務。
為了確?！敖緹峋€”系統的正常運作，禁毒辦建設了“一個平臺、兩個中心，兩個庫、六大專線”。
一個平臺：
即統一管理平臺，依托廣州吸毒人員社會化管控系統，建設了“禁毒熱線”模塊。
兩個中心，六大專線：
即構建兩個咨詢平臺：一是通過電話撥打統一服務號碼86817817咨詢，內設六大專線，分別為“結儀咨詢專線”“根叔咨詢專線”、心理專家咨詢專線、戒毒專家咨詢專線、幫扶救助咨詢、禁毒政策咨詢；二是關注“廣州禁毒”微信公眾號。點擊菜單【禁毒服務】——【禁毒熱線】，選擇對應專線進行網站咨詢。
兩個庫：
即監理人常見問題知識庫和熱線服務專家庫。知識庫主要彌補接線人員知識層面的不足，將常見問題編輯成規范答案入庫備查；熱線服務專家則是為更好地提供專業服務，分三類專家，分別是資深社工類、禁毒醫療咨詢類，以及幫扶救助與政策咨詢類。
熱線開通近三月，成功幫扶多名戒毒人員
根據熱線系統錄入的信息統計，“禁毒熱線”開通近三個月來，接聽電話95個，線下電話咨詢55個(占比57.89%)，線上公號咨詢占比42.11%。
來電人員類型中，吸毒人員35名，戒毒人員家屬12名，戒毒人員親朋9名，禁毒社工10名，禁毒專干4名，普通群眾7名，類型不明17名；咨詢問題類型一項，“駕駛證”相關問題來電26個，“社康”相關問題來電29個，“吸毒問題”相關來電10個，“醫療”相關問題來電7個，“就業”相關問題來電7個，其他類別問題16個；其中現場辦結72個，需要跟進的有23個。
李潔儀：
先起底，再談心
李結儀是有著10年的社區戒毒工作經驗的老社工，有不少戒毒社工在工作遇到困難時撥通“禁毒熱線”：“戒毒康復人員拒絕溝通怎么辦？”“康復人員回歸社區后，怎么幫他們重建社會關系？”每一個社區戒毒工作者面前都橫亙著類似難題，李結儀便孜孜不倦地向他們傳授自己的經驗。
“我這有一位戒毒回歸人員有將近20年的吸毒經歷，對所有人都不信任，對家人也很消極，怎么和他建立互信關系？”李結儀接到了社工的求助電話?！跋绕鸬祝僬勑摹！崩罱Y儀說，她建議社工盡可能了解康復人員的家庭、居住環境、家庭成員等信息，然后再著手勸解。
如果“起底”不奏效，結儀還有一個與康復人員溝通的“絕招”——寫信。
一些實在難溝通的社區康復人員，面談和通電話都行不通的情況下，結儀便會在康復者家中留下一封信，“寫明我是誰，為什么來幫助他，留下聯系方式?！币环庥忠环庑磐冻鋈ィ枚弥簧偕鐓^康復人員向她敞開了心扉。
康玉華：
有時他們就是要找人傾訴
戒毒專家康玉華是一名精神科主治醫師，對于毒品成癮的臨床診斷和治療有超過25年的工作經驗。一個月前，她正在趕去機場出差的途中，接到了“禁毒熱線”轉過來的電話：這是一名來自外省的31歲男子，已經有過一年半的強戒經歷，因為親情關系和家庭問題，自認為找不到出路，陷入煩躁和焦慮中，想通過吸毒來逃避現實。
“從中午11點至晚上11點，一天打了5通電話，最長一個電話打了1小時40分鐘”，康玉華說，最開始，該男子并不信任她，在前3個電話中，抱著試探的語氣問“你是專家？你干了多少年？”在得到肯定答復后，才開始一點一滴地講自己家庭的煩惱，生活多么不如意。到第4個電話時，才講到自己身體的問題，第5個電話時，才問“該怎么辦？”
憑借豐富的專業經驗，康玉華很快找到了他的癥結所在：他渴望被關注，問題又得不到解決，試圖通過吸毒來麻痹自己?？涤袢A在通話中從心理上不斷給他進行疏導，比如“先上一把鎖，把這些煩惱放在心里的某一個位置”，并幫助他修復與家人的關系，“父母是這個世界上最愛你的人”，同時給他介紹心理科醫生。
“電話打到最后時，他哭了，問道：阿姨，我可以經常給你打電話嗎？”康玉華說，第二天該男子來電致謝道：“昨天我是準備吸的，想要毀了這一年半的強戒成果，后來終于忍住了沒有吸?！笔潞螅涤袢A經與其家屬確認，該男子這一個多月來確實沒有再吸。
楊偉根：
要勸止復吸，第一步是交心
“根叔，我今天下午去登記治療。”根叔看著手機微信閃過一條信息，“好，我信你”，他回復道。這是3月2日撥通“禁毒熱線”的一名吸毒人員，3年前從戒毒所出來，但最近復吸上了海洛因，面對家人和社會壓力他非常迷茫害怕，撥通了“根叔咨詢專線”。一個月來，根叔循循善誘，這位吸毒人員終于鼓足勇氣去登記，接受戒毒治療。
除了吸毒人員，撥打“根叔咨詢熱線”的還有吸毒人員的家屬。對于家屬，根叔說得最多的是“不能放棄”?！凹胰耸亲詈蟮木让静?，一旦放棄，吸毒人員就會自暴自棄。”
根叔有著12年戒毒工作經驗，他的微信通訊錄保存了上百個戒毒人員的微信號。由于家庭和社會壓力，吸毒者對所有人缺乏信任感。根叔認為，自己工作的訣竅是和戒毒人員“真心換真心”。除了電話網絡的線上溝通，根叔還會和康復人員見面約談，“要勸止復吸，第一步是交心，取得信任”，他說道。
梁浩賢：
有時候要換個角度為他們思考
梁浩賢在“禁毒熱線”辦公室內可謂活力擔當、顏值擔當，1993年出生，高挑清瘦，一問之下才發現這竟不是他業余的志愿活動，打從大學畢業就投身禁毒工作。社會學專業出身的他，兩年前加入社工服務中心，作為社工為戒毒人士服務，“主要是針對美沙酮替代(海洛因)療法的戒毒人員”，聽聞禁毒辦籌備成立“禁毒熱線”，興趣頗豐的梁浩賢就來到這成了“元老”。
“吸毒人員心理是很脆弱的”，梁浩賢的經驗，吸毒人員需要專業人士耐著性子去交流引導，才能稍放下緊張不安和懷揣著的自卑，他印象最深的是曾經接觸過的一個艾滋病患者吸毒人員。已在服用美沙酮，懷疑自己身患艾滋病，腦海里始終堅持家人須無條件支持他的想法，各種困頓和不安交織的這名吸毒人員，找到了梁浩賢尋求幫助。
“不肯去確診，害怕要吃藥”，梁浩賢用了不少辦法——給他觀看艾滋病患者圖片，死者病歷等等，讓對方直面逃避治療的最可怕結果，對方終于能逐步妥協?！凹m正他的認知錯誤后，就要陪他去確診，接著就是治療過程各種掙扎，都需要我們在一旁協助觀察”，逐漸，病人身體情況有了改觀，可有些問題短時間內還是消除不了，“比如家人對他的偏見”。
“有時候你要換個角度去為他們思考，他們并不是不愛自己的家人”，梁浩賢說。
如果你是一名迷茫的吸毒者，又或者家中有不幸沾染毒癮的人員，因為各種各樣的原因，可能無法邁出戒毒的第一步?，F在撥打“020-86817817”廣州禁毒24小時熱線電話，將有“禁毒信使”“過來人”禁毒專家等專業人員傾聽戒毒、康復人員心聲，幫你邁出勇敢的第一步。
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先起底，再談心
李結儀是有著10年的社區戒毒工作經驗的老社工，有不少戒毒社工在工作遇到困難時撥通“禁毒熱線”：“戒毒康復人員拒絕溝通怎么辦？”“康復人員回歸社區后，怎么幫他們重建社會關系？”每一個社區戒毒工作者面前都橫亙著類似難題，李結儀便孜孜不倦地向他們傳授自己的經驗。
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如果“起底”不奏效，結儀還有一個與康復人員溝通的“絕招”——寫信。
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康玉華：
有時他們就是要找人傾訴
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“從中午11點至晚上11點，一天打了5通電話，最長一個電話打了1小時40分鐘”，康玉華說，最開始，該男子并不信任她，在前3個電話中，抱著試探的語氣問“你是專家？你干了多少年？”在得到肯定答復后，才開始一點一滴地講自己家庭的煩惱，生活多么不如意。到第4個電話時，才講到自己身體的問題，第5個電話時，才問“該怎么辦？”
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“電話打到最后時，他哭了，問道：阿姨，我可以經常給你打電話嗎？”康玉華說，第二天該男子來電致謝道：“昨天我是準備吸的，想要毀了這一年半的強戒成果，后來終于忍住了沒有吸?！笔潞螅涤袢A經與其家屬確認，該男子這一個多月來確實沒有再吸。
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除了吸毒人員，撥打“根叔咨詢熱線”的還有吸毒人員的家屬。對于家屬，根叔說得最多的是“不能放棄”?！凹胰耸亲詈蟮木让静?，一旦放棄，吸毒人員就會自暴自棄。”
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梁浩賢：
有時候要換個角度為他們思考
梁浩賢在“禁毒熱線”辦公室內可謂活力擔當、顏值擔當，1993年出生，高挑清瘦，一問之下才發現這竟不是他業余的志愿活動，打從大學畢業就投身禁毒工作。社會學專業出身的他，兩年前加入社工服務中心，作為社工為戒毒人士服務，“主要是針對美沙酮替代(海洛因)療法的戒毒人員”，聽聞禁毒辦籌備成立“禁毒熱線”，興趣頗豐的梁浩賢就來到這成了“元老”。
“吸毒人員心理是很脆弱的”，梁浩賢的經驗，吸毒人員需要專業人士耐著性子去交流引導，才能稍放下緊張不安和懷揣著的自卑，他印象最深的是曾經接觸過的一個艾滋病患者吸毒人員。已在服用美沙酮，懷疑自己身患艾滋病，腦海里始終堅持家人須無條件支持他的想法，各種困頓和不安交織的這名吸毒人員，找到了梁浩賢尋求幫助。
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“有時候你要換個角度去為他們思考，他們并不是不愛自己的家人”，梁浩賢說。
如果你是一名迷茫的吸毒者，又或者家中有不幸沾染毒癮的人員，因為各種各樣的原因，可能無法邁出戒毒的第一步?，F在撥打“020-86817817”廣州禁毒24小時熱線電話，將有“禁毒信使”“過來人”禁毒專家等專業人員傾聽戒毒、康復人員心聲，幫你邁出勇敢的第一步。
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