廣元昭化區(qū)加強(qiáng)便民服務(wù)服務(wù)群眾“零距離”
人民網(wǎng)成都6月15日電 “工作人員的服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高。排在我們前面的人很多，以為要等很久，沒(méi)想到會(huì)這么快。”日前，在廣元市昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里，來(lái)自石井鋪鎮(zhèn)的新婚夫婦拿著“熱乎乎”的結(jié)婚證笑開(kāi)了花。據(jù)窗口工作人員介紹，當(dāng)天在民政窗口辦理結(jié)婚證的就有11對(duì)新人。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化是脫貧摘帽“鄉(xiāng)三有”驗(yàn)收內(nèi)容之一。近年來(lái)，昭化區(qū)以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境為抓手，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)基層便民服務(wù)體系建設(shè)，扎實(shí)做好軟硬件建設(shè)工作，全力完成“夏季戰(zhàn)役”目標(biāo)任務(wù)，確保今年高質(zhì)量脫貧摘帽。
全域統(tǒng)籌“一盤棋” 達(dá)標(biāo)規(guī)范“一把尺”
近日，昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合脫貧攻堅(jiān)“夏季戰(zhàn)役”和“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”工作，先后到元壩鎮(zhèn)、衛(wèi)子鎮(zhèn)、太公鎮(zhèn)、丁家鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,京兆社區(qū)、斷橋村等便民服務(wù)代辦站了解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，對(duì)大廳硬件建設(shè)、設(shè)備設(shè)施、部門進(jìn)駐、事項(xiàng)納入、運(yùn)行管理和制度建設(shè)等方面進(jìn)行全面指導(dǎo)、督查。
“我們對(duì)標(biāo)脫貧摘帽達(dá)標(biāo)驗(yàn)收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，深入全區(qū)29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、210個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦站就場(chǎng)地建設(shè)、辦公設(shè)施等現(xiàn)狀進(jìn)行‘拉網(wǎng)式’摸排，切實(shí)做到家底清、情況明，為達(dá)標(biāo)補(bǔ)短建設(shè)實(shí)施提供詳實(shí)依據(jù)。”昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
除了組建分片專題調(diào)研組對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、摸清家底、列出整改清單外，昭化區(qū)還統(tǒng)籌整合財(cái)政資金700余萬(wàn)元，用于保障所有便民服務(wù)中心和便民服務(wù)代辦站改擴(kuò)建、內(nèi)部提升。與此同時(shí)，該區(qū)還堅(jiān)持“四統(tǒng)一”“五個(gè)一”“五上墻”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制作全區(qū)規(guī)范統(tǒng)一建設(shè)模板供各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村參考，在滿足脫貧摘帽建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和群眾辦事需求的前提下，突出各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域特色。
政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)” 服務(wù)群眾“零距離”
“完全沒(méi)想到會(huì)那么快！我當(dāng)天只提供了結(jié)婚證、身份證，也就10分鐘左右的時(shí)間就拿到了《生育服務(wù)證》，聽(tīng)說(shuō)這是全市通過(guò)一體化平臺(tái)開(kāi)出的首張《生育服務(wù)證》，感覺(jué)好榮幸。”昭化區(qū)柳橋鄉(xiāng)柳橋村七社村民楊麗回憶起當(dāng)時(shí)辦證情形時(shí)，仍覺(jué)歷歷在目。
柳橋村作為昭化區(qū)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)的首個(gè)村級(jí)便民服務(wù)代辦站，可以通過(guò)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┟裾葷?jì)、低保、生育服務(wù)證、各類保險(xiǎn)代辦、農(nóng)村宅基地初審、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)等服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
為進(jìn)一步打造好全域便民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，昭化區(qū)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打通了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，升級(jí)改造了29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和63個(gè)貧困村村級(jí)代辦站，在全省率先將一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)延伸至村級(jí)。
截止目前，全區(qū)29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和63個(gè)貧困村、16個(gè)非貧困村便民服務(wù)代辦站全部達(dá)標(biāo)，運(yùn)行規(guī)范，效果良好，余下131個(gè)非貧困村已全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)8月底全部建成達(dá)標(biāo)。
事項(xiàng)辦理“明白化” 個(gè)性服務(wù)“便民化”
“我們創(chuàng)新建立了行政許可事項(xiàng)清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單、‘馬上辦’、‘最多跑一次’、保留證明事項(xiàng) “五大”事項(xiàng)清單，最大限度為群眾提供便捷方便的服務(wù)。”沈光宏說(shuō)，該區(qū)已梳理可下放和授權(quán)行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)85項(xiàng)、到村21項(xiàng)。
近幾年，昭化區(qū)堅(jiān)持辦事溝通零距離、工作程序零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)行為零投訴“五零標(biāo)準(zhǔn)”，開(kāi)通代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等“綠色通道”，確保辦事有質(zhì)量、有溫度，有事馬上辦、優(yōu)質(zhì)辦。行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率100%。
圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“為什么”“是什么”“怎么辦”等內(nèi)容，昭化區(qū)精心編印便民服務(wù)讀本2萬(wàn)余冊(cè)供群眾免費(fèi)索取，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將政務(wù)服務(wù)辦事窗口延伸到政府網(wǎng)站、微信、手機(jī)app客戶端上，確保群眾“線上線下、一鍵通辦”。
目前，昭化區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共受理行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)4325件，辦結(jié)4321件；平均辦結(jié)時(shí)間0.82個(gè)工作日；辦理提速95.68%，按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率均為100%。（王菲菲）
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