供熱三天：總體平穩(wěn) 局部問題大多解決

我市從本月20日開栓供熱，比去年提前供熱5天。
今年我市供熱面積大，城區(qū)總供熱面積25538萬平方米，比去年增加了925.34萬平方米，熱用戶已達到近200萬戶。長熱集團、市供熱集團、同鑫熱力等承擔(dān)全市75%以上供暖任務(wù)的10家供暖企業(yè)，目前供暖情況總體平穩(wěn)，存在的一些局部問題，供熱企業(yè)正在積極解決中。
百余服務(wù)隊忙碌在一線
市供熱集團客服中心里擺放了8部電話，8個客服人員正在忙碌地工作中，她們熱情服務(wù)，耐心解答問題。全市四十余家供熱單位，供暖3天接聽的咨詢電話，30%涉及繳費問題，另外70%涉及家里不熱和報修問題。
目前影響居民家供熱的原因，主要集中在供熱管網(wǎng)老化、設(shè)備堵漏、新近并網(wǎng)等。為解決這些問題，供熱企業(yè)積極從自身查找原因，積極解決問題。組織了百余個服務(wù)隊，出動搶修千余次，目前超過九成的問題得到解決。
供熱單位做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備
目前，我市沒有出現(xiàn)大面積停熱情況。供熱單位已經(jīng)做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，24小時待命，一旦出現(xiàn)問題，用最短的時間解決。
由于企業(yè)原因?qū)е虏粺嵴甲稍兞康?0%，還有一些是由于用戶自身原因，主要包括由于供熱時間提前忘記繳費；沒有給供暖設(shè)備及時放氣；室內(nèi)封閉不好導(dǎo)致熱量流失；左右鄰居沒有供熱，形成“冷山”影響溫度等。
“另外，剛開始供熱時，都需要一個循環(huán)的過程。”市供熱集團的維修技術(shù)人員說。
供熱企業(yè)積極妥善解決
針對問題，供熱企業(yè)采取了積極舉措，一方面把繳費時間延長至本月25日，另一方面派出維修技術(shù)人員及時進行服務(wù)，為用戶家里進行地?zé)崆逑础⒎艢饩S修等服務(wù)。
為確保市民溫暖過冬，我市四十余家供熱單位采取多種舉措保障居民冬季供暖，每天有近萬名維修技術(shù)人員在巡線、調(diào)試、搶修，積極解決轄區(qū)內(nèi)的供熱問題。一旦出現(xiàn)問題，第一時間解決，保障用戶家的供熱。

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