大數(shù)據(jù)“殺熟”到底怎么殺？1000個(gè)關(guān)鍵詞把你看穿
app宰客并非個(gè)案，有調(diào)查顯示，51.3%的人曾遭“殺熟” 圖據(jù)人民日?qǐng)?bào)微博
都是套路
價(jià)格“看看就漲”
一些軟件訂房頁面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房價(jià)就自動(dòng)上漲；
一些用戶清除瀏覽記錄后，甚至能發(fā)現(xiàn)原本顯示的價(jià)格又下調(diào)不少。
會(huì)員“定向漲價(jià)”
所謂“會(huì)員價(jià)”比普通非會(huì)員用戶價(jià)格更高；
用戶高高興興付了錢，誰知折后價(jià)錢，還高于別人的普通價(jià)。
不同手機(jī)不同價(jià)
同一個(gè)用戶，使用蘋果、安卓手機(jī)，看到的價(jià)錢也會(huì)不同；
新華社記者親測某項(xiàng)充值價(jià)格，蘋果手機(jī)年費(fèi)233元、安卓手機(jī)年費(fèi)198元。
近期，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購物的網(wǎng)站、app（應(yīng)用程序），消費(fèi)越多，得到的優(yōu)惠越少，甚至越貴。打車、購買電影票、視頻會(huì)員等，也存在“同貨不同價(jià)”現(xiàn)象。記者親身試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，一些app平臺(tái)確實(shí)存在“殺熟”現(xiàn)象。種種五花八門的“新技術(shù)套路”讓人防不勝防。
新華社記者試驗(yàn)：結(jié)果被殺熟
有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類似“殺熟”行為
近期，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的曝光將一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向風(fēng)口浪尖。
網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站預(yù)訂一家出差時(shí)常住的酒店，網(wǎng)站長年顯示房價(jià)在380元至400元間。一次偶然的機(jī)會(huì)，酒店前臺(tái)告知，淡季門店直接訂房只需要300元。疑惑之下，他進(jìn)一步比較了自己和朋友看到的網(wǎng)站價(jià)格發(fā)現(xiàn)：作為老客戶，網(wǎng)站對(duì)自己顯示的價(jià)格為380元。而另一名新客戶，看到同一天顯示的酒店房價(jià)，卻只有300元。
為了驗(yàn)證，新華社記者親自做了試驗(yàn)。記者同時(shí)用兩個(gè)手機(jī)賬戶登陸某款與旅行相關(guān)的軟件后發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)已經(jīng)使用app預(yù)訂過該酒店的賬號(hào)，再查詢當(dāng)天這家酒店房價(jià)，顯示的最低價(jià)格為568元。而另一個(gè)沒有使用過該app預(yù)定酒店的新賬號(hào)，查詢同一房型同一時(shí)間的房價(jià)，顯示的最低價(jià)格為517元。
如果不是特意比較，這樣的“殺熟”并不容易被察覺。
類似的app宰客并非個(gè)案。近期，有媒體專門發(fā)起一項(xiàng)“殺熟”調(diào)查。結(jié)果顯示，2008名受訪者中，有51.3%的人反映自己曾遭遇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的類似“殺熟”行為。
網(wǎng)絡(luò)工程師介紹：非技術(shù)問題
充值價(jià)格：蘋果手機(jī)年費(fèi)價(jià)格233元、安卓手機(jī)年費(fèi)198元
除了訂酒店挑熟客狠“宰”，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用app訂機(jī)票、買電影票、購買付費(fèi)會(huì)員等，都會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的價(jià)格陷阱。不少人調(diào)侃，以前只聽說“線下殺生”，而大數(shù)據(jù)又添“線上殺熟”。
套路一：價(jià)格“看看就漲”，旅游網(wǎng)站花式催買。在各類“殺熟”曝光帖中，旅游類app成為吐槽重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖羅列了市面上常見旅游app的價(jià)格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房價(jià)就自動(dòng)上漲，營造“酒店很搶手”的錯(cuò)覺。一些用戶清除瀏覽記錄后，甚至能發(fā)現(xiàn)原本顯示的價(jià)格又下調(diào)不少。
還有用戶披露說，用app訂某個(gè)航班機(jī)票，看得多、以及預(yù)定后取消，都會(huì)抬高價(jià)格。整個(gè)預(yù)訂中，app頁面會(huì)不停提示，“最近又有x名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴匆匆下單，第二天再看機(jī)票又恢復(fù)了原來的低價(jià)。
套路二：專挑會(huì)員“定向漲價(jià)”。還有網(wǎng)友吐槽，使用某款app買電影票，所謂“會(huì)員價(jià)”比普通非會(huì)員用戶價(jià)格更高。不少人花錢購買了聲稱可享受“超低專屬折扣”的會(huì)員后，系統(tǒng)顯示的原價(jià)比別的非會(huì)員高出一截。用戶高高興興付了錢，以為享受了“折扣價(jià)”，誰知自己折后的價(jià)錢，還高于別人的普通價(jià)。
套路三：同樣的商品，不同手機(jī)不同價(jià)。針對(duì)不同客人“一客一價(jià)”，你知道同一個(gè)用戶，使用蘋果、安卓手機(jī)，看到的價(jià)錢也會(huì)不同嗎？有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用蘋果手機(jī)充值付費(fèi)價(jià)格普遍高于安卓機(jī)。記者親測某款會(huì)員充值價(jià)格發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)年費(fèi)價(jià)格233元、安卓手機(jī)年費(fèi)198元。其他視頻軟件也存在類似現(xiàn)象。
一名網(wǎng)絡(luò)工程師向記者介紹，大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)不是技術(shù)問題，而是商業(yè)道德商業(yè)倫理問題。只要企業(yè)有動(dòng)機(jī)，甚至能做到更隱蔽的“一客一價(jià)”。“比如說用大數(shù)據(jù)識(shí)別出某位消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感，可以少給他投放優(yōu)惠券，而對(duì)一些更在乎價(jià)格的消費(fèi)者，就會(huì)多發(fā)代金券。商家可以把原價(jià)普遍定高一些，靠優(yōu)惠券調(diào)節(jié)不同顧客的實(shí)際價(jià)格，這樣大家看到的原價(jià)就是一樣的，也挑不出app毛病。” 據(jù)新華社
技術(shù)層面怎么實(shí)現(xiàn)？
給用戶數(shù)據(jù)打標(biāo)簽
不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設(shè)專門崗位
北京交通大學(xué)信息安全系主任王偉分析，大數(shù)據(jù)“殺熟”的前提是平臺(tái)要掌握個(gè)人信息、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)。例如，一個(gè)用戶經(jīng)常登錄網(wǎng)站訂購機(jī)票，查詢從北京到廣州的航班，下次再打開app時(shí)，航班信息默認(rèn)的就是北京到廣州。這說明軟件已經(jīng)學(xué)習(xí)到用戶的行為和頻率了。除了用戶主動(dòng)輸入的信息，用戶主動(dòng)公開的信息也可能給“殺熟”助一臂之力，需要通過法律制度來保護(hù)的身份證、電話號(hào)碼、住址信息等。
王偉說，他們也在針對(duì)這些信息進(jìn)行研究，例如可以通過微博信息提取維度。即使用戶沒有在微博上透露職業(yè)和年齡，但通過發(fā)布的照片、去哪里旅游、做了哪些事，大致就可以推測出來年齡、職業(yè)、興趣愛好和性格。
“每個(gè)人大概有100-1000個(gè)左右的關(guān)鍵詞，（這些關(guān)鍵詞）可以把你刻畫出來。”王偉說，例如，用戶經(jīng)常飛廣州，那么彈出來的微博廣告就會(huì)是廣州哪里好玩、哪里便宜等，推送的東西正好“放到你心坎兒里去。”
事實(shí)上，根據(jù)用戶的個(gè)人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息建立用戶畫像，再以此實(shí)現(xiàn)相應(yīng)產(chǎn)品推薦的行為早已存在，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部還有專門的工作崗位，負(fù)責(zé)給用戶數(shù)據(jù)打標(biāo)簽，盡可能實(shí)現(xiàn)全方位的了解。
此前，某在線旅游網(wǎng)站的一位研發(fā)人員曾撰文稱，該網(wǎng)站在做用戶畫像時(shí)，所涉數(shù)據(jù)包括支付能力、出行偏好、目的地偏好、家庭構(gòu)成、網(wǎng)站或app的頁面停留時(shí)間等，涵蓋范圍非常廣。
法律層面怎么看待？
市場份額超過50% 差別定價(jià)可能涉嫌壟斷
事實(shí)上，如何既更懂用戶的需求，又不過度使用涉及個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)，一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是在一些領(lǐng)域占據(jù)市場領(lǐng)先地位的企業(yè)面臨的一道難題。
北京大成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人鄧志松表示，目前企業(yè)掌握用戶數(shù)據(jù)通常有兩個(gè)途徑。一是在用戶使用企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)過程中，企業(yè)收集用戶信息。二是企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫“對(duì)撞”共享用戶信息，即不同的網(wǎng)站交換數(shù)據(jù)庫，或通過某種交易分享用戶信息。
根據(jù)2014年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和2017年開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》，收集消費(fèi)者個(gè)人信息必須征得消費(fèi)者的同意。鄧志松認(rèn)為，現(xiàn)在很多商家通過數(shù)據(jù)庫“對(duì)撞”獲取更多用戶信息，目的是使用戶畫像更為準(zhǔn)確，但如果對(duì)撞未獲消費(fèi)者事前同意，將產(chǎn)生未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息的違法風(fēng)險(xiǎn)。
鄧志松直言，大數(shù)據(jù)“殺熟”就是一種價(jià)格歧視。面對(duì)交易條件相同的消費(fèi)者，企業(yè)用低價(jià)吸引使用網(wǎng)站頻率低的消費(fèi)者，而對(duì)高頻消費(fèi)者卻收取高價(jià)。如果企業(yè)的市場份額超過50%，差別定價(jià)可能涉嫌構(gòu)成濫用市場支配地位的壟斷行為。鄧志松建議，應(yīng)根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》切實(shí)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，核實(shí)商家有關(guān)用戶交易記錄、習(xí)慣等所謂“大數(shù)據(jù)”的獲得有明確的同意及授權(quán)作為依據(jù)。若有“殺熟”行為的商家所占的市場份額較高，那么反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)也應(yīng)介入調(diào)查。
“消費(fèi)者面對(duì)平臺(tái)存在信息劣勢(shì)，有必要出臺(tái)新的措施，給普通大眾提供保護(hù)。商家有自己的經(jīng)營策略，根據(jù)不同人的消費(fèi)習(xí)慣有不同推薦，這本身無可厚非。但重要的是，平臺(tái)在推薦的同時(shí)必須把所有的選擇可能告知消費(fèi)者，保障每個(gè)人有相同的知情權(quán)和選擇權(quán)，這應(yīng)該是立法和監(jiān)管的底線。”江蘇省消保委法援部主任張昊舒說。
原標(biāo)題：1000個(gè)關(guān)鍵詞 把你看穿
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