600多名青年志愿者服務南京春運“小甜橙”溫暖旅客回鄉(xiāng)路
來自南京鐵道職業(yè)技術學院的志愿者們在南京南站幫助帶著兩個孩子的旅客宋萍，將她的行李送到站臺。 記者 崔曉攝 協(xié)助乘客自助取票、引導上下車、幫忙搬運行李、處理各種突發(fā)事件……春運期間，我市有600多名青年志愿者在各個車站提供溫馨服務，溫暖著回家的萬千旅客。因為穿著橙色小馬甲，因此春運志愿者們有了一個親切的昵稱——“小甜橙”。2月4日一早，記者來到南京南站，體驗這里“小甜橙”們的忙碌與快樂。 走進售票大廳，記者在人群中見到了不少“小甜橙”。來自南京城市職業(yè)學院的大一學生黃心如是其中一員，她告訴記者，自己每天早晨6點多起床，8點半到崗，一直工作到下午5點。和記者聊天時，不停地有旅客過來向她咨詢。“姑娘，我兒子在網(wǎng)上幫我買了車票，請問怎么取出來?”一名老人問。黃心如在自助取票機上很快幫老人取好票，并指引她去候車大廳。剛取完票，又不斷有人走過來。“請問這里去南京站怎么坐車？”“我想取錢，這附近有銀行嗎?”面對各種問題，黃心如非常熟練地一一解答，
她笑著告訴記者：“這兩天客流一天天增多，感覺自己一直在講個不停。”
沿著扶梯來到3樓候車大廳外的廣場，記者看到，每個進站檢票口都有一名“小甜橙”。來自南京鐵道職業(yè)技術學院的志愿者王超在凜冽的寒風中凍紅了臉，他一邊盯著源源不斷的人流，一邊告訴記者，檢票口的志愿者主要工作是維持秩序，引導旅客快速檢票。春運期間旅客多，進站檢票閘機很容易出狀況。有的旅客手里有票但不知道怎么過閘機，就跟在前面旅客后面“混”進去，結果引起閘機報警；有的旅客帶著孩子，大人過去了，小孩子跟在后面速度慢了被閘機擋住了……遇到這些情況，“小甜橙”們就會及時引導，情急時會告訴工作人員采取應急措施，打開人工驗票窗口。在檢票口站上一天，王超有兩個感覺：腿酸、身子冷，“但內(nèi)心卻十分充實，因為能幫助到很多人，讓他們帶著溫暖回家”。
走進候車大廳，兩名“小甜橙”正推著輪椅，送一名受傷的旅客出站。記者上前了解到，這名受傷的女士姓王，下高鐵時不慎崴傷了腳，疼得沒法走路。志愿者得知情況，立即上前幫助她出站。王女士再三表示感謝，她說：“這些大學生志愿者太有愛心了，這種不求回報的無私精神讓人敬佩。”志愿者齊祥龍告訴記者，“小甜橙”們在各自的崗位上，每天都會遇到很多像王女士這樣的突發(fā)事件。
對此，同在候車大廳服務的志愿者陳嘉楠深有感觸。前天，有一位老奶奶和家人走散了，志愿者們將她安排在母嬰室，悉心照顧，直到老人的兒子將她接走。昨天有一位盲人旅客，在南京南站轉乘火車，但他并沒有購買轉乘的車票，下車后不知道該怎么買票，志愿者們不僅幫他買票，還把他送上了車。還有一名旅客，來車站前，和朋友聚餐喝多了，到了車站醉倒在地，“小甜橙”們扶起她，耐心照顧，直至她酒醒……“每天總能聽到無數(shù)聲‘謝謝’，覺得很滿足和自豪。在服務的過程中，我們也鍛煉了自己，看到了自己的價值，非常有意義。”陳嘉楠說。
本報記者 許琴 本報實習生 吳浩帆
本報通訊員 陶濤
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