南湖“三大保障”推進“放心消費”實現線下無理由退貨

　　為維護南湖區健康穩定的市場環境，實現線下無理由退貨消費，切實保障消費者的合法權益，近日，南湖區市場監管局根據《浙江省人民政府辦公廳關于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》要求，從“三個保障”出發，全面推進“放心消費在浙江”行動，積極創建“放心消費示范單位”以及“無理由退貨承諾單位”。截至目前，全區已完成60余家放心消費示范單位的申報工作和50余家“無理由退貨單位承諾單位”的指導工作，發放相關宣傳資料2000余份。
　　一、加強實地走訪，提供全程指導保障。科所聯動開展實地走訪，以貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處等作為基本指向，進行廣泛摸底，經篩選確定“放心消費示范單位”的重點培育對象60余家。針對各經營單位商品服務的不同，進行分類指導，并積極上門“放心消費示范單位”申報的指導工作，從網上注冊、申報到對照放心標準簽署《放心消費承諾書》，全程實現網絡化，同時督促經營單位建立社會評估評價制度、商品和服務質量追溯制度、采購責任追究制度、首問責任制度、賠償先付制度。
　　二、開展創建宣傳，加強誠信意識保障。積極上門為各示范單位及創建單位粘貼“放心消費在浙江”的宣傳海報、7天無理由退貨公開承諾，發放“放心消費示范單位”創建指導手冊、無理由退貨臺賬記錄本等，并結合南湖區食品安全區創建等重大宣傳活動，進行消費維權、食品藥品安全等放心消費相關知識的宣傳，累計發放宣傳資料2000余份。同時，要求已承諾無理由退貨的50余家單位將“7天無理由退貨”標識放置在在醒目位置，清楚展示7天無理由退貨的規范內容，自覺遵循“放心消費”各項標準和要求，接受消費體驗和社會評價，以切實督促自我，規范經營服務行為。
　　三、做好二次回訪，堅實有效監管保障。針對各示范單位和創建單位，及時做好回訪工作，重點檢查商品的進貨渠道、真假優劣，售后服務的作風態度、相關措施是否恰當、消費者維權是否落實、經營者是否履行承諾等情況，切實要求各經營單位把好商品進貨渠道管，認真落實索證索票制度，確保商品質量，完善商品售后服務和7天無理由退貨服務，進一步強化經營行為的規范，廣泛推進放心消費在南湖。

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