“3.15”深網在行動|尚德機構，不是學生原因構成的退款為何扣掉25%？

深圳新聞網訊 （記者 曹園芳）在學歷提升的問題上，每一個人都把它當成了工作事業穩步上升的一把尚方寶劍。對于國家政策的更新，對于遠程大學的專業轉換，不了解這些的消費者可能因為學歷晉升機構的“催促”和所謂的“國家政策改革”而報名。
近日，深圳新聞網收到藍先生對北京尚德在線教育科技有限公司（尚德機構）的投訴，他稱，自己報名了尚德機構自考的課程，專本連讀，后因線上課程視頻頻頻出現卡頓，做試題時提交不了答案，以及未能連接服務器、軟件閃退等情況，在尚德機構一個月里問題都沒有解決的情況下，2018年1月5日，藍先生向班主任林老師提出退還學費，不再就讀。經過多次溝通，林老師勉強同意退款，但需要扣除1760元，也就是學費的25%。
消費者：扣除1760元（學費的25%），非常不合理
尚德機構銷售人員給藍先生發的信息，藍先生因此報名
藍先生退費進程截圖
藍先生在某網絡平臺上的投訴，尚德機構表示“正在處理”/網絡截圖
藍先生在某網絡平臺上的投訴至今未解決/網絡截圖
“扣1760元是非常不合理的，因為是你們（尚德機構）的問題才導致我退學，不然我還是要繼續就讀的。”藍先生在退款處理后和尚德機構林姓班主任說，“從我2018年1月16號發起投訴到現在，尚德機構方面，堅持不予退還扣除我的1780元學費錢（包括向北京咖啡易融科技有限公司的20元手續費）。” 藍先生氣憤的對記者講到。
尚德機構：已和藍先生協商
藍先生認為“非常不合理”，幾經投訴輾轉，尚德機構究竟是否在處理呢？3月22日，記者撥通了藍先生在尚德機構學習期間的班主任林老師的電話，他告訴記者，“（這件事情）之前已經和他本人協商過，已經處理完了，如果想要了解詳情，直接找尚德公司，這一塊有專人負責，我由于身份的原因不做過多的評論和說法，他本人很清楚詳情。”當記者詢問是否可以把“專人”電話給到記者時，他以不便為由拒絕了記者。記者在網絡平臺上找到尚德機構的對外電話，但接聽人員只負責業務推廣而不正面作答。

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