個(gè)人信息泄露成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大痛點(diǎn)
漫畫/高岳
推銷電話響不停、虛假廣告滿天飛、網(wǎng)絡(luò)購物沒發(fā)票……
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)哪件事讓消費(fèi)者最煩心?
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、爭議解決、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人信息保護(hù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在全省17個(gè)市州開展了消費(fèi)評(píng)議活動(dòng),共收集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查有效樣本5200個(gè),其中城鎮(zhèn)樣本3790個(gè)、農(nóng)村樣本數(shù)1410個(gè)。
調(diào)查結(jié)果顯示,2017年湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查的總體不滿意率為29.47%,不滿意率最高的是消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面,不滿意率為44.12%,廣告宣傳與消費(fèi)價(jià)格的不滿意率位列第二、第三位,分別為41.45%和32.28%。
近日,湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2017年度《全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱調(diào)查報(bào)告),這是湖北省首部網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議調(diào)查報(bào)告。
“希望調(diào)查報(bào)告公布的內(nèi)容,能引起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、消費(fèi)者及管理部門重視,進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益,共同建設(shè)無憂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”報(bào)告起草人、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部夏添說。
個(gè)人信息泄露成頑疾
售樓客戶的電話一度讓小劉煩不勝煩。
小劉是湖北武漢一家高校應(yīng)屆畢業(yè)生,準(zhǔn)備留武漢工作。今年年初,他在一家房地產(chǎn)在線交易平臺(tái)咨詢武漢市武昌區(qū)萬金國際廣場樓盤售樓情況。出于對(duì)個(gè)人信息安全考慮,小劉拒絕向?qū)Ψ骄W(wǎng)站人工客服提供自己的聯(lián)系方式。
但當(dāng)天下午,小劉還是接到了一個(gè)自稱該房地產(chǎn)交易平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人的電話。更令他不滿的是,隨后幾天,他陸續(xù)接到武漢地區(qū)數(shù)個(gè)售樓經(jīng)紀(jì)人的推銷電話。
小劉的遭遇并不罕見。
調(diào)查報(bào)告指出,全省各地均有消費(fèi)者經(jīng)常收到廣告推銷短信和電話,還時(shí)常會(huì)收到一些不法信息,并且感覺個(gè)人信息被嚴(yán)重泄露,部分推銷電話能夠準(zhǔn)確說出消費(fèi)者的姓名、年齡、家庭住址、工作單位等信息,讓消費(fèi)者憂心忡忡。
在這一調(diào)查報(bào)告中,“是否未經(jīng)消費(fèi)者同意而向其發(fā)送信息,但本人不愿意收到且無法拒絕接收的其他短信和電話”的不滿意率最高,達(dá)到48.67%。
“這說明消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的情況很嚴(yán)重。”夏添說,在利益驅(qū)使下,部分商家間會(huì)相互倒賣、共享用戶信息,個(gè)別公司內(nèi)部員工甚至?xí)寐殑?wù)之便盜取用戶信息再高價(jià)賣出……這都導(dǎo)致消費(fèi)者信息被泄露,遭受促銷推廣電話、短信侵?jǐn)_,還存在被詐騙的隱患。
2017年4月,湖北荊州警方破獲一起販賣公民個(gè)人信息案,其中涉案人員多為一家知名快遞公司荊州分公司高管及快遞員,他們以每條1元到10元不等的價(jià)格販?zhǔn)劭蛻魝€(gè)人信息。
為防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,調(diào)查報(bào)告建議,建立并完善消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的實(shí)施細(xì)則,通過法律規(guī)定經(jīng)營者在何種情況、多大程度、多長期限以及如何收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。報(bào)告還建議,經(jīng)營者應(yīng)加大技術(shù)開發(fā)投入,充分利用技術(shù)手段維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全,實(shí)現(xiàn)信息安全技術(shù)防護(hù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用同步發(fā)展。
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