十一假期石家莊12315受理投訴信息1015件

盤點國慶假期，12315指揮中心發布
投訴新熱點：售后服務與合同履行
燕趙都市報訊（記者王萌 通訊員王昱梓）記者10月9日從石家莊市工商局12315指揮中心了解到，“十一”長假期間，石家莊市12315指揮中心共受理各類信息1015件，其中，咨詢796件，占信息總量的80.08%；投訴189件，占信息總量的19.01%；舉報30件，占信息總量的0.3%。在各類投訴舉報案件中，涉及的商品和服務主要為交通工具、通訊產品、餐飲住宿服務、文化娛樂服務、美容美發服務等類別，同時，2018年節日期間投訴新熱點主要集中在售后服務與合同履行兩大問題上。
交通工具類投訴增幅明顯
據12315指揮中心工作人員介紹，節日期間，該中心共登記商品類投訴101件，占投訴總量的53.43%。交通工具類16件，占商品類投訴的17.20%；通訊產品類15件，占商品類投訴的16.12%。其它各類商品投訴共計62件，占商品類投訴的66.70%。
其中交通工具類投訴增幅明顯，消費者投訴主要涉及銷售過程中，商家不履行合同義務，如交付的訂金拒絕退還；不能如期、按照約定車的顏色、款式交車；不能如期交付汽車合格證等問題。此外，售后服務方面的問題，如售后拒絕檢測、維修、擅自增加維修項目，維修費用偏高、維修時間長且返廠維修率高，故障屢修不好等問題也有糾紛。
而作為長期以來消費投訴的熱點，通訊產品類投訴也有所增加。主要問題表現為：一是分期購買手機時商家收取額外的服務費用；二是手機質量問題影響正常使用，如手機自動關機、頻繁死機等；三是售后服務維修不到位，修理后故障仍然多次出現，并且不按照“三包”規定為消費者提供備用機。
餐飲、住宿服務類糾紛不斷
服務類投訴方面，指揮中心共接到投訴88件，占投訴總量的46.56%。投訴類別主要涉及餐飲住宿服務、文化娛樂服務、美容美發服務等。
其中餐飲、住宿服務類投訴不斷攀升。主要問題集中在：虛假宣傳，商家針對團購與不團購的消費者，采取不合理的區別對待。房滿無法入住酒店時不退還訂金，以法定節假日為由收取服務費；網絡預約房型與實際不符；部分酒店在顧客入住時沒有提醒退房時間，也沒有在醒目位置進行標示說明，導致退房時發生爭議等。
同時文化娛樂體育服務消費投訴升溫，主要涉及假日游樂場服務、觀影觀劇、ktv歡唱等消費糾紛。涉及的問題主要有：一是游樂場等場所部分設備故障頻發或暫停使用，園區管理部門的疏通不及時或解釋不到位引發消費者的不滿；二是服務“縮水”，黃金周出行熱，游客眾多，商家在服務時履約有瑕疵或實際提供的服務與宣傳不符。
此外，節日期間，12315指揮中心還共登記舉報類信息30件，其中虛假宣傳舉報8件，無照經營7件，其他類舉報共計15件。為推銷商品和服務，占領市場份額，一些不法商家不惜使用違法營銷手段，通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式，隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者。

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