保險投訴糾紛增多 鞍山市保險業協會發布消費提示

近日，記者從市保險行業協會獲悉，2017年4月以來，市保險行業協會保險糾紛調解中心共處理各類保險投訴咨詢案件184件，財產險方面，涉及車險理賠的案件占財險投訴投訴量的50%。壽險方面，主要涉及分紅險、萬能險，滿期給付、銷售誤導等投訴案件。市保險行業協會也發布了八大保險消費提示。
據了解，2013年2月，市保險行業協會成立了保險糾紛調解中心。2017年4月，為進一步做好保險糾紛調解工作，成立了協會法律工作部，并明確了受理保險糾紛案件調解由法律部負責。法律工作部成立以來，市保險行業協會保險糾紛調解中心共處理各類保險投訴咨詢案件184件。其中財險案件81件，壽險案件103件。涉案金額36萬余元。結案率96.43%，調解成功率91.11%。在處理的各類投訴咨詢案件中，財產險方面，涉及車險理賠的案件占財險投訴投訴量的50%。主要集中在保險責任、理賠程序、賠款支付速度、損失核定等方面的問題。壽險方面，主要涉及分紅險、萬能險，滿期給付、銷售誤導等投訴案件。分紅型產品問題比較突出，主要是到期或退保分紅沒有達到預期收益的投訴。
根據歷年來市保險行業協會受理的保險消費者投訴舉報案件分析，市保險行業協會提示，保險消費者在辦理涉及保險承保、理賠等事宜時，應注意以下方面：保險消費者在簽訂保險合同前，應仔細閱讀保險條款。對不清楚的地方須詳細詢問保險公司工作人員，對保險條款中保險責任及除外責任內容做到心中有數；對分紅型保險產品應了解清楚繳費期限、分紅（收益）方式以及對人身生命保險保障的具體內容；對具體辦理保險業務的營銷人員應確定其是否具有合法的營銷員身份。如有必要，可直接到保險公司柜臺辦理相關手續；在機動車輛投保時應辨別清楚是否為本地保險公司承保，異地投保機動車輛不符合國家相關規定，且在理賠時，消費者權益也將受到損害；保險消費者在投保機動車輛時，交強險和商業險盡量在一家保險公司辦理，避免造成發生保險事故時向多家保險公司索賠的不利局面；保險事故發生時，應第一時間向投保公司報案，不要相信所謂“中間人”的幫助。涉及人傷事故，在治療過程中應隨時與保險公司理賠人員取得聯系，溝通治療情況，以免發生不符合國家規定的費用支出，造成損失。特別提示廣大保險消費者，警惕以高額返還為誘餌，誘使消費者在第三方平臺購買以保險產品為依托的其它非法金融產品的行為，掉入非法集資圈套。

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