《三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施
《三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施
職能部門推諉扯皮
將移送市紀(jì)委監(jiān)察局追究責(zé)任
記者日前從市熱線辦獲悉,重新修訂的《三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)已于近日審議通過并正式印發(fā)實(shí)施,該《辦法》堪稱史上最嚴(yán),明確熱線成員單位的市管干部年度考核與熱線考核直接掛鉤,推諉扯皮的職能單位將移交市紀(jì)委監(jiān)察局進(jìn)行問責(zé)、追責(zé)。
據(jù)市熱線辦主任何聳介紹,為規(guī)范和加強(qiáng)三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)的監(jiān)督管理,進(jìn)一步加強(qiáng)各熱線成員單位的協(xié)作,確保政府服務(wù)熱線高效、安全運(yùn)行,同時(shí)也為了加強(qiáng)城市管理,維護(hù)公共秩序,拉近與百姓的距離,三亞修訂出臺(tái)了《三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》,顯示了三亞貫徹落實(shí)十九大精神和為民辦實(shí)事的信心和決心,也是爭(zhēng)當(dāng)美好新海南排頭兵的一項(xiàng)重要舉措。
熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤
據(jù)了解,市政府成立12345政府服務(wù)熱線建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)各熱線成員單位進(jìn)行指揮調(diào)度和統(tǒng)籌管理,加強(qiáng)部門間的互聯(lián)互通、聯(lián)合執(zhí)法、實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的有效治理。組長(zhǎng)由市長(zhǎng)擔(dān)任、常務(wù)副組長(zhǎng)由常務(wù)副市長(zhǎng)擔(dān)任、副組長(zhǎng)由各副市長(zhǎng)擔(dān)任,成員由市政府職能部門及事業(yè)單位、區(qū)人民政府及管委會(huì)、省雙管垂直單位、司法機(jī)關(guān)、農(nóng)墾系統(tǒng)、社會(huì)團(tuán)體及企業(yè)等單位主要負(fù)責(zé)人組成。
《辦法》規(guī)定,市委組織部負(fù)責(zé)市管干部年度考核,熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤,對(duì)年度被市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室評(píng)為優(yōu)秀熱線成員單位的領(lǐng)導(dǎo)干部,適用組織部干部考核、選拔任用機(jī)制。
推諉扯皮的成員單位將移送市紀(jì)委監(jiān)察局追責(zé)
《辦法》規(guī)定,出現(xiàn)以下九種情況的,由市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室報(bào)請(qǐng)市政府給予通報(bào)批評(píng),涉嫌違紀(jì)的,移送市紀(jì)委監(jiān)察局處理;對(duì)被市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室通報(bào)批評(píng)3次的單位和個(gè)人,根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的批示,移送市紀(jì)委監(jiān)察局追究責(zé)任。
九種情況包括:對(duì)同一交辦事項(xiàng),因反饋內(nèi)容不具體、不明確,反饋信息與事實(shí)不符,存在弄虛作假、推諉扯皮、敷衍了事等情況而被熱線辦連續(xù)2次退回重新辦理的;未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)辦理和反饋情況,又不向12345熱線平臺(tái)和熱線辦說明原因,每月累計(jì)達(dá)2次以上(含2次)的;反饋情況與實(shí)際辦理結(jié)果不一致,或謊報(bào)處理結(jié)果造成不良影響的;對(duì)市民、游客來電(含市領(lǐng)導(dǎo)批示件)不按時(shí)辦理,多次受到通報(bào)批評(píng)的;對(duì)市民、游客反映的重要問題,因工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,造成嚴(yán)重后果的;因工作人員以權(quán)謀私,致使市民、游客來電反映的問題辦理不公,造成惡劣影響的;因工作人員失誤、泄密,致使來電人受到打擊報(bào)復(fù),造成不良后果的;對(duì)若干個(gè)熱線成員單位聯(lián)合辦理的事項(xiàng),市熱線辦指定的主辦協(xié)辦單位無正當(dāng)理由拒不辦理、不配合或消極配合,導(dǎo)致逾期辦理或過期未辦理的;未按要求更新熱線信息的,提供熱線信息不準(zhǔn)確造成影響的。
工單辦結(jié)期限申請(qǐng)延期最多不超過兩次
《辦法》規(guī)定,關(guān)于申請(qǐng)退單的情況,承辦單位收到不屬于本單位工作職責(zé)的工單,緊急類辦件須在半小時(shí)內(nèi)退回中心,其余辦件在12小時(shí)內(nèi)退回中心,并詳細(xì)說明退回理由。中心自收到承辦單位退單,須在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核,經(jīng)中心審核后,認(rèn)為理由充分、確需撤回的,則撤回并重新批轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理;理由不充分、不應(yīng)撤回的,則仍由該單位辦理,該單位不得再退回。
熱線辦件要求限時(shí)辦結(jié)。自中心下發(fā)指令,一般事項(xiàng)承辦單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)受理,5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);城市管理類事項(xiàng)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)受理,48小時(shí)內(nèi)辦結(jié);法律法規(guī)規(guī)定期限嚴(yán)于本規(guī)定的事項(xiàng),以原有法律法規(guī)規(guī)定的辦理期限為準(zhǔn)。承辦單位對(duì)于一般事項(xiàng)的辦理結(jié)果,須報(bào)本單位熱線分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方能反饋;退回原單位重新辦理事項(xiàng)的辦理結(jié)果,熱線分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后須報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人審核后方能反饋。
確因客觀實(shí)際無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng),承辦單位應(yīng)在辦理時(shí)限屆滿前2個(gè)工作日,通過熱線系統(tǒng)提出延期申請(qǐng),并說明具體原因、延期時(shí)間和辦結(jié)時(shí)限。申請(qǐng)延期的次數(shù)不得超過兩次,延期兩次尚未辦結(jié)的視為逾期。
(三亞日?qǐng)?bào)趙慶山)
今年首輪脫貧攻堅(jiān)全覆蓋督導(dǎo)啟動(dòng)
化繭成蝶托起城市發(fā)展的脊梁
5月19日至5月25日隨手拍問政情況梳理
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市領(lǐng)導(dǎo)赴修文縣調(diào)研農(nóng)村危房改造及扶貧工作
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據(jù)市熱線辦主任何聳介紹,為規(guī)范和加強(qiáng)三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)的監(jiān)督管理,進(jìn)一步加強(qiáng)各熱線成員單位的協(xié)作,確保政府服務(wù)熱線高效、安全運(yùn)行,同時(shí)也為了加強(qiáng)城市管理,維護(hù)公共秩序,拉近與百姓的距離,三亞修訂出臺(tái)了《三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》,顯示了三亞貫徹落實(shí)十九大精神和為民辦實(shí)事的信心和決心,也是爭(zhēng)當(dāng)美好新海南排頭兵的一項(xiàng)重要舉措。
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《辦法》規(guī)定,市委組織部負(fù)責(zé)市管干部年度考核,熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤,對(duì)年度被市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室評(píng)為優(yōu)秀熱線成員單位的領(lǐng)導(dǎo)干部,適用組織部干部考核、選拔任用機(jī)制。
推諉扯皮的成員單位將移送市紀(jì)委監(jiān)察局追責(zé)
《辦法》規(guī)定,出現(xiàn)以下九種情況的,由市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室報(bào)請(qǐng)市政府給予通報(bào)批評(píng),涉嫌違紀(jì)的,移送市紀(jì)委監(jiān)察局處理;對(duì)被市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室通報(bào)批評(píng)3次的單位和個(gè)人,根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的批示,移送市紀(jì)委監(jiān)察局追究責(zé)任。
九種情況包括:對(duì)同一交辦事項(xiàng),因反饋內(nèi)容不具體、不明確,反饋信息與事實(shí)不符,存在弄虛作假、推諉扯皮、敷衍了事等情況而被熱線辦連續(xù)2次退回重新辦理的;未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)辦理和反饋情況,又不向12345熱線平臺(tái)和熱線辦說明原因,每月累計(jì)達(dá)2次以上(含2次)的;反饋情況與實(shí)際辦理結(jié)果不一致,或謊報(bào)處理結(jié)果造成不良影響的;對(duì)市民、游客來電(含市領(lǐng)導(dǎo)批示件)不按時(shí)辦理,多次受到通報(bào)批評(píng)的;對(duì)市民、游客反映的重要問題,因工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,造成嚴(yán)重后果的;因工作人員以權(quán)謀私,致使市民、游客來電反映的問題辦理不公,造成惡劣影響的;因工作人員失誤、泄密,致使來電人受到打擊報(bào)復(fù),造成不良后果的;對(duì)若干個(gè)熱線成員單位聯(lián)合辦理的事項(xiàng),市熱線辦指定的主辦協(xié)辦單位無正當(dāng)理由拒不辦理、不配合或消極配合,導(dǎo)致逾期辦理或過期未辦理的;未按要求更新熱線信息的,提供熱線信息不準(zhǔn)確造成影響的。
工單辦結(jié)期限申請(qǐng)延期最多不超過兩次
《辦法》規(guī)定,關(guān)于申請(qǐng)退單的情況,承辦單位收到不屬于本單位工作職責(zé)的工單,緊急類辦件須在半小時(shí)內(nèi)退回中心,其余辦件在12小時(shí)內(nèi)退回中心,并詳細(xì)說明退回理由。中心自收到承辦單位退單,須在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核,經(jīng)中心審核后,認(rèn)為理由充分、確需撤回的,則撤回并重新批轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理;理由不充分、不應(yīng)撤回的,則仍由該單位辦理,該單位不得再退回。
熱線辦件要求限時(shí)辦結(jié)。自中心下發(fā)指令,一般事項(xiàng)承辦單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)受理,5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);城市管理類事項(xiàng)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)受理,48小時(shí)內(nèi)辦結(jié);法律法規(guī)規(guī)定期限嚴(yán)于本規(guī)定的事項(xiàng),以原有法律法規(guī)規(guī)定的辦理期限為準(zhǔn)。承辦單位對(duì)于一般事項(xiàng)的辦理結(jié)果,須報(bào)本單位熱線分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方能反饋;退回原單位重新辦理事項(xiàng)的辦理結(jié)果,熱線分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后須報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人審核后方能反饋。
確因客觀實(shí)際無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng),承辦單位應(yīng)在辦理時(shí)限屆滿前2個(gè)工作日,通過熱線系統(tǒng)提出延期申請(qǐng),并說明具體原因、延期時(shí)間和辦結(jié)時(shí)限。申請(qǐng)延期的次數(shù)不得超過兩次,延期兩次尚未辦結(jié)的視為逾期。
(三亞日?qǐng)?bào)趙慶山)
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