市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險處狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)
近日，筆者從市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險處獲悉，今年初以來，該處在抓從嚴(yán)治處工作中，把窗口作風(fēng)建設(shè)作為突破口，改進(jìn)窗口服務(wù)方式，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真落實窗口作風(fēng)建設(shè)的各項要求，有效提升了人民群眾的滿意度和獲得感。
該處嚴(yán)格執(zhí)行《2018年全國人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作要點》《人力資源社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》等要求，對照窗口服務(wù)規(guī)范，及時排查群眾辦事遇到的痛點、難點問題，并迅速整改。同時，該處先后制定了從嚴(yán)治處、從嚴(yán)治科、爭先創(chuàng)優(yōu)、糾“四風(fēng)”治陋習(xí)樹新風(fēng)、提升執(zhí)行力狠抓工作落實等實施方案，出臺了大廳值班制等一系列規(guī)章制度。為方便辦事群眾，該處在便民服務(wù)箱添置了應(yīng)急藥品，每個服務(wù)窗口配備了老花鏡等；利用下班時間在業(yè)務(wù)大廳舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口文明用語、微笑服務(wù)等文明禮儀培訓(xùn)。同時，該處大力推行“一次辦結(jié)”改革，目前市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員調(diào)整基本養(yǎng)老金待遇、增加生活補(bǔ)貼等基本實現(xiàn)“一次辦結(jié)”，待遇發(fā)放、個人權(quán)益記錄查詢、信息查詢實現(xiàn)了“零上門辦理”。
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