秦皇島海事局創新服務模式創建群眾滿意窗口

（記者王靜）“60余份申報材料，僅用兩個半小時就完成了所有權登記申請，太感謝了！”近日，秦皇島興豪游艇有限公司辦事人員李順成來到秦皇島海事局政務服務窗口辦理新購8艘游艇的所有權登記申請，窗口工作人員熱情周到的服務和便捷高效的辦事效率讓他贊嘆不已。
近年來，秦皇島海事局始終堅持內涵式發展理念，深入開展“雙創雙服”活動。他們創新服務模式，開通了“小岳海事政務熱線”、創立了“小岳海事政務課堂”，為行政相對人提供線上線下海事業務咨詢、材料預審和業務辦理預約等便捷服務，僅去年一年就為全國各地的行政相對人提供各類海事政務咨詢服務6000余件次。
創立了“小岳海事政務課堂”，義務為轄區旅游船艇駕駛員和業務申辦員提供預約時間、預約內容的培訓。課程內容、上課時間由行政相對人決定，上課地點選擇在沙灘、旅游船艇等工作場所，既貼近行政相對人實際需求、針對性更強，又方便更多人參加培訓活動，培訓效果也更好。
“以前想了解海事政務辦理流程，只能上網查或者打電話咨詢，費不少勁兒，還經常弄不明白。現在他們過來，手把手教我們填表格。經常辦啥業務，向他們咨詢后還幫我們列材料明細，問題都能一次解決。”在北戴河“小岳海事政務課堂”現場，旅游船艇駕駛員范志強談到參加活動的切身感受時說。
“小岳海事政務課堂”創辦僅3個月，就應邀舉辦義務培訓活動6次，實現了轄區旅游船艇經營公司全覆蓋，對相關從業人員及時了解政策變化，進一步提升青少年水上安全意識起到了有力的促進作用。
秦皇島海事局還引導基層政務服務窗口主動轉換角色，從服務行政相對人角度出發，創建了河北轄區首個海事政務服務類品牌“小岳海事政務熱線”，主動提出 “來時沒下班、辦好再下班”承諾，采取多種形式創新開展政務禮儀和窗口規范化建設，為群眾提供“心貼心”的優質便捷服務。該局連續多年被評為河北省“文明單位”“共建文明口岸先進單位”，多個基層政務服務窗口被授予“文明執法示范窗口”榮譽稱號。

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