新區好人丨朱紅兵：把物業當做事業來做
十年如一日，當好業主“貼心人”
朱紅兵：把物業當做事業來做
“我第一次見到他，他戴著眼鏡，斯斯文文的，平時待人接物很客氣，跟他反映的事情，總能及時給我反饋解決。”家住新城桂花城小區的陳女士說。從2008年桂花城聞鶯苑交付，桂花城物業服務中心經理朱紅兵就在此工作。10個年頭過去，朱紅兵愛崗敬業，用自己的所作所為贏得了業主的交口稱贊。
把物業當做事業來做
2004年，對于朱紅兵來說，是一個轉折點。他從無線電行業辭職，因看好物業發展的前景，轉投當時還比較冷門的物業管理。作為儲備人才，朱紅兵被安排到上海綠城工作。經過4年的積累鍛煉，他成為了一名優秀的物業人才。
2008年4月，朱紅兵調至舟山桂花城物業服務中心，負責物業服務中心的日常工作，開始擔任起為期10年的桂花城“物業人”身份。朱紅兵每天早上和下午，都會在桂花城主干道巡邏，10年走下來，桂花城里早已遍布他的足跡。
本周二上午，記者與朱紅兵約了采訪。剛過約定時間，朱紅兵急匆匆走了進來，連聲說“抱歉”。“臺風天，雨水多，一戶別墅人家院子下水比較慢，我們昨天去疏通過，但是效果不好，晚上商量好解決方案，剛才又去看看現場，跟業主溝通了一下。”朱紅兵說。
朱紅兵總結10余年的物業工作說，業主反映的事情一定要及時解決，如果不能第一時間解決，也要及時反饋。
嚴格管理加貼心服務
2010年以來，隨著桂花城裝修戶的逐漸增多，外立面管理的工作壓力也隨之加大。為了杜絕私自封包陽臺的行為，朱紅兵積極組織員工進行法律法規學習、案例分析等相關培訓，強化員工的責任意識，在門崗設置第一道關卡，如果有業主準備將封包材料運進小區，就會有物業人員前去勸說和溝通。
大部分業主經過勸說會表示理解，但一些業主也提出，自己封包陽臺的材料都已經購買了，如果不封包陽臺豈不是浪費？為了解決這個問題，朱紅兵提出了物業代表業主與購買材料的銷售方進行溝通協商的方案。
管理要嚴格，服務更要細致。朱紅兵他們提出的“送水、送米”服務，在舟山整個綠城物業得到推廣；每個月物業還會上門對小區內60戶70周歲以上老人家庭進行安全檢查和慰問；提出的“愛心車位”做法，讓小區業主間的關系也更加融洽……如今，99%的物業費收繳率，足以說明業主對朱紅兵等物業人的肯定。
管好小區要靠大家一起努力
物業工作是一個人員流動性比較大的崗位，但在桂花城物業服務中心，有不少工作近10年的老員工。來自安徽的保安隊隊長劉光懷與朱紅兵差不多同一時間來到桂花城工作，當時劉光懷還是一名普通的保安人員，但他踏實肯干，朱紅兵愛惜人才，果斷提拔他為保安隊長。如今，劉光懷已成為一名新舟山人。
如何讓員工們做好物業工作。朱紅兵說，首先是要嚴格要求，對小區環境衛生的管理，他主張勤走、勤看、勤查、勤思、勤溝通，發現問題，及時糾正。對保安值班狀態也經常進行督察，半夜查崗查哨。
對員工，不光要嚴格更要有溫情。“做物業工作，有時難免會有業主不理解。”朱紅兵說，自己平時要求員工，無論什么情況都要端正態度，但對于員工遇到的一些委屈，他也會第一時間給予安慰，并幫員工申請綠城集團設置的“委屈獎”。
“物業工作要做得好，得靠大家一起努力。作為一名職業經理人，我要把其他90多名員工凝聚在一起，讓員工在桂花城物業服務中心有歸屬感和認同感。”朱紅兵說。
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