“負面清單”清零 群眾滿意“加分”——市人社局刀刃向內轉作風
“今天開始，我們將對市直、曾都區及隨州高新區人社系統各單位開展明察暗訪，對前期各單位自查和明察暗訪通報指出問題的整改情況，殺個‘回馬槍’?！?月5日，根據市人社系統作風問題交叉檢查的統一部署，檢查組從市人社局機關開始了檢查。
“作風建設要人人參與、人人表態、人人過關。通過‘毛毛雨常常下’‘婆婆嘴常常講’，變突擊整治‘一陣風’為常抓常管‘四季雨’?！笔腥松缇贮h組書記、局長劉熙發表示，局黨組將作風建設作為“牛鼻子”工程來抓，常態化專題研究作風建設問題，帶頭開展自查自糾，半年內兩次召開全系統作風建設會議推進部署，確保將壓力傳導至末梢。
在此之前，市人社局已經在全系統開展了作風問題“負面清單”清零、行風建設專項督導等活動，對照全市形式主義、官僚主義五個方面的整治重點和窗口單位作風建設三個方面的治理內容，以不預定檢查對象、不打招呼的方式，先后組織開展了5批次明察暗訪。
“大廳未擺放一次性業務辦理告知單”“未建立設置意見箱、留言本等群眾監督渠道”“窗口工作人員在看手機”“工作人員服務缺乏耐心”……該局前期對市縣鄉三級21個窗口單位檢查，共發現了服務態度、紀律作風、制度建設、設施環境等4個方面累計50條具體問題。
該局堅持問題導向立行立改，實行臺賬管理，開展“負面清單”清零行動，對問題涉及當事人不論職務高低、事情大小，一律記錄在冊，建立清單實行銷號管理，明確責任人和整改時限，并將整改情況及時通報。對微信掃碼“不滿意”評價的4名服務對象進行了及時回訪答復，并約談了相關責任人。至目前，共提醒談話42人，誡勉約談3人，下發通報7期。
針對群眾反映領取養老待遇不方便的突出問題，該局全面取消社保待遇資格集中認證，加班加點開發軟件系統，全市所有退休人員均可實現手機客戶端“刷臉”驗證，成為該局“讓服務對象少跑腿，讓業務數據多跑路”工作理念的一個實證。
跟隨檢查組，我們在服務窗口看到了諸多新變化。在市社保局社保服務大廳，“十問人社干部”的標語十分醒目，還新增了飲水機、休息座椅、老花鏡、對講機等設施，所有窗口人員亮身份、亮職責、亮承諾，相關政策、辦事程序等都進行了公開告知，現場辦事群眾反映窗口服務變得更細心、更貼心。
為進一步織密監督網絡，該局將監督的“放大鏡”交給群眾，成立人社局行風辦，局黨組領導班子建立分工管線、包片駐點工作機制，結合“一崗雙責”，落實領導監督。聘請系統“兩代表一委員”、退休老干部和各黨支部紀檢委員組建行風督導隊，充實內部監督。通過媒體公開部門16項職責、6項服務承諾和投訴舉報電話，主動接受社會監督和網民監督，倒逼責任落實到位。
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