評論：讓服務變得更有溫度

多虧了你們上門服務，銀行卡激活后，取出錢來俺就能馬上做手術了。”前不久，在我市某家醫院的病房里，年邁的張大爺緊緊握住工行萊蕪分行員工的手表示感謝。質樸的話語，流露出的是對工行服務的認可和贊譽。
想客戶所想，急客戶所急，主動將服務送上門，讓客戶享受暖心的服務，體現的是工行的服務品質。看似平常的小事，卻傳遞著足夠的正能量。幫助一個人，溫暖一個座城，他們用心把有溫度的服務傳遞到每個踏進工行的客戶身邊。
生活中，我們都到銀行辦理過業務，一聲熱情的“您好”，一個會心的微笑，一次周到的服務……都會讓人感到暖心。的確，在同業競爭日趨激烈的今天，各大銀行之間的競爭是一種信譽的競爭，更是服務的競爭。誰的服務好，誰能更適應客戶的需求，誰就能占領更多的市場。可以說，一家銀行的服務孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在客戶面前的是一種品牌。對銀行而言，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、手段、內容、態度、環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的水平，讓客戶感受到更有溫度的服務。
記者劉艷芳?

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