人少事多 辛勤耕耘 吉安縣公安局出入境管理科的日常
辦證現(xiàn)場(chǎng)。資料圖
中國(guó)吉安網(wǎng) 王浩、記者潘虹莉 文/圖
有這么一支隊(duì)伍，他們沒有經(jīng)歷刀光劍影的驚險(xiǎn)，也沒有叱詫風(fēng)云的業(yè)績(jī)，每天絡(luò)繹面對(duì)的是絡(luò)繹不絕的辦證群眾。他們克服人少事多的困難，憑借著用心、細(xì)心、耐心，甜美的微笑，為他們提供著日益優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也贏得了大家衷心的點(diǎn)贊。他們就是吉安縣公安局出入境管理科。
有一種幸福，是看著群眾高興而來滿意而歸
“人生的幸福，主要是從工作中獲得；人生的快樂與安慰，來自于勤奮工作和群眾的滿意。”出入境管理科科長(zhǎng)周勝軍說，窗口每天頻繁地與群眾打交道，或許就這短短的十幾分鐘時(shí)間，就成為他們對(duì)警察形象、公安形象評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
工作中，他們身體力行，通過延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)等，為群眾排憂解難，讓每一位辦證群眾滿意。
今年2月24日18時(shí)許，夜幕降臨，周勝軍和往常一樣，關(guān)閉電腦、切斷電源，鎖上接待大廳大門準(zhǔn)備回家。剛走出門，迎面走來一年輕女孩，急匆匆地說要辦理護(hù)照。當(dāng)?shù)弥哟髲d已下班時(shí)，女孩急哭了。原來，女孩從百里之外的北源鄉(xiāng)趕來，25日一大早還要去廣州。獲悉情況后，周勝軍一邊安慰女孩，一邊重啟電腦，為女孩辦好護(hù)照和港澳通行證的申請(qǐng)時(shí)，早已是繁星點(diǎn)點(diǎn)，夜色深沉，望著周勝軍為自己加班辦理護(hù)照后遠(yuǎn)去的身影，女孩流下了感激的淚水。
永陽鎮(zhèn)肖老漢的兒子和兒媳常年在香港打工，肖老漢和老伴經(jīng)常去探望，70有余的肖老漢目不識(shí)丁，沒法準(zhǔn)確填寫申請(qǐng)表，每次都是由周勝軍幫他填好，再予以受理。時(shí)間久了，肖老漢來到大廳，只要坐上十幾分鐘，業(yè)務(wù)就完成了。肖老漢每次都感激的說道：“我要在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下那個(gè)最好的鍵。”
日復(fù)一日，年復(fù)一年。他們用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)去為群眾服務(wù)，在工作中養(yǎng)成了“一聲您好相迎，一張笑臉相對(duì)，一聲再見相送”的習(xí)慣。2016年至2017年，為方便群眾，他們先后主動(dòng)為申請(qǐng)人提供延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等服務(wù)1100余人次，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)受理“零委托”，工作質(zhì)量“零差錯(cuò)”，服務(wù)方式“零距離”的“三個(gè)零”目標(biāo)，群眾滿意率達(dá)100%。
有一種追求，是讓數(shù)據(jù)多跑路讓群眾少跑腿
“近年來，隨著信息化建設(shè)與出入境業(yè)務(wù)的不斷融合、互相促進(jìn)，群眾辦理證件越來越簡(jiǎn)易、高效、便捷。”說起出入境業(yè)務(wù)近年來的變化，在出入境負(fù)責(zé)接待和辦證工作4年的女民警李素萍感觸很深。自“互聯(lián)網(wǎng)+”興起以來，該窗口積極拓展“一站式”服務(wù)工作，通過網(wǎng)上辦事大廳、門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)等全面推行網(wǎng)上咨詢、預(yù)約辦證、自主照相等服務(wù)，實(shí)行一次性告知、全程引導(dǎo)、合理分流，避免扎堆辦證，不但提高了一次性證件辦結(jié)率，辦證平均等候的時(shí)間也明顯縮短，日均辦證量增加了20%以上。此外，他們還積極向群眾宣傳、推廣網(wǎng)上辦證功能，使很多群眾足不出戶，只需“指尖輕點(diǎn)”即完成了辦證申請(qǐng)。
從“四處找”到“數(shù)據(jù)跑”，從“窗口排”到“智慧辦”……一次次變革、不斷簡(jiǎn)化辦事流程，有效提升了群眾的獲得感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年至2017年，該窗口共為群眾辦理護(hù)照，往來港澳、臺(tái)灣通行證及簽證等共計(jì)30000余人次，日均辦證100余人次。特別是節(jié)假日期間，接待群眾高峰時(shí)達(dá)到400余人次。
出入境管理科副科長(zhǎng)周立道
有一種自豪，是能為助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默付出
“一扇窗口，是一個(gè)整體形象的代表，也是一個(gè)守好國(guó)門的前哨。”出入境管理科副科長(zhǎng)周立道說，隨著全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展、對(duì)外交流的日益頻繁，來吉安縣洽談考察、投資務(wù)工、旅游觀光、探親訪友的境外人員日益增多。面對(duì)日益繁重的外管工作，在做好窗口服務(wù)的同時(shí)，他們著眼大局，以涉外安保為中心，以外國(guó)人管理為重點(diǎn)，積極創(chuàng)新管理服務(wù)新模式，在縣工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立全市唯一外國(guó)人管理服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作前移，方便了外籍人員證件辦理、臨時(shí)住宿登記、法律咨詢等。
自2017年4月份建成以來，該服務(wù)站先后為先歌、協(xié)訊、華誼學(xué)校等10余家企業(yè)的外籍務(wù)工人員提供出入境咨詢、法律法規(guī)宣傳、治安防范宣傳、簽證到期提醒、臨時(shí)住宿申報(bào)等服務(wù)共計(jì)1000余人次；協(xié)助鴻興公司、環(huán)球新材料等涉外單位和相關(guān)企業(yè)接待外國(guó)人、港澳臺(tái)人員1800余人次，涉及36個(gè)國(guó)家和地區(qū)，做到境外人員來吉安縣宿登記申報(bào)率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率均達(dá)100%，受到了園區(qū)企業(yè)及有關(guān)部門的一致好評(píng)。
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