石家莊市開展“窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)
石家莊市“雙問計(jì)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
關(guān)于開展“窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)的公告
為大力轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提升窗口單位服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化省會(huì)營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)市“雙問計(jì)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于<開展“窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)的實(shí)施方案>的通知》（石辦字〔2018〕43號(hào)）精神，在石家莊市開展“窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)”活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委決策部署和市第十次黨代會(huì)精神，把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持為誰服務(wù)就讓誰評(píng)價(jià)的原則，以人民群眾和市場(chǎng)主體滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以直接服務(wù)群眾和市場(chǎng)主體的窗口單位為重點(diǎn)，精選評(píng)價(jià)對(duì)象，優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)一步推動(dòng)石家莊市干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，大力提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，為開創(chuàng)新時(shí)代建設(shè)現(xiàn)代省會(huì)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市新局面提供有力保障。
二、評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)對(duì)象主要分服務(wù)管理類、服務(wù)熱線類兩大類，將26個(gè)與群眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾和市場(chǎng)主體的窗口服務(wù)單位作為評(píng)價(jià)對(duì)象，廣泛征求社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)服務(wù)效果的反映評(píng)價(jià)。在活動(dòng)開展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善做法，適時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)大評(píng)價(jià)范圍。
三、評(píng)價(jià)內(nèi)容。1.政務(wù)公開。依法公開單位工作職責(zé)、辦事程序、承諾事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.群眾觀念。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入基層，深入群眾，急群眾所急、想群眾所想、辦群眾所需，暢通群眾訴求渠道，為群眾辦事提供便利。3.辦事效率。深化行政審批制度改革，創(chuàng)新優(yōu)化工作流程，推行審批事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行，開辟重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道，提高辦事效率。4.整改落實(shí)。深入問計(jì)于民、尋求智慧，廣泛征詢?nèi)罕妼?duì)改進(jìn)服務(wù)、提升效能的意見建議，對(duì)群眾提出的意見建議立行立改，服務(wù)效能和群眾滿意度改善率不斷提升。
四、評(píng)價(jià)方法。采取百分制分組形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。全年分兩次進(jìn)行，上下半年各組織一次，最后進(jìn)行全年綜合排名。1.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。由市“雙問計(jì)”活動(dòng)辦牽頭，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，分線上、線下兩種方式，通過網(wǎng)絡(luò)推送、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方法進(jìn)行。由評(píng)價(jià)對(duì)象向市“雙問計(jì)”活動(dòng)辦提供服務(wù)對(duì)象的手機(jī)號(hào)碼資料，從中隨機(jī)選取一定數(shù)量以短信形式向服務(wù)對(duì)象發(fā)送電子問卷。組織調(diào)查員到服務(wù)窗口訪問或進(jìn)行街頭攔訪，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象服務(wù)作風(fēng)情況進(jìn)行取證評(píng)估。2.社會(huì)公眾評(píng)價(jià)。市“雙問計(jì)”活動(dòng)辦通過新聞媒體刊發(fā)通知公告和調(diào)查問卷,組織廣大市民群眾進(jìn)行廣泛性公開評(píng)價(jià)。3.工作考評(píng)。主要對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象制度公開、承諾踐諾、流程公示、工作成效等情況進(jìn)行考評(píng)。4.暗訪評(píng)價(jià)。主要通過公開群眾意見及舉報(bào)郵箱，開展“百姓呼聲暗訪行”活動(dòng)，組織義務(wù)調(diào)查員到窗口單位經(jīng)常性了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治等情況，對(duì)曝光和問責(zé)單位核減相應(yīng)分值。
五、評(píng)價(jià)程序。分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、結(jié)果分析等三個(gè)階段進(jìn)行。主要包括印發(fā)活動(dòng)通知，刊發(fā)活動(dòng)公告，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開展服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，組織社會(huì)公眾評(píng)價(jià)、工作考評(píng)和暗訪評(píng)價(jià)等。
從即日起利用一個(gè)月時(shí)間組織開展2018年上半年的窗口單位群眾滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。在社會(huì)公眾評(píng)價(jià)方面，廣大市民群眾可直接填寫《石家莊日?qǐng)?bào)》刊發(fā)的調(diào)查問卷，郵寄至石家莊市郵政信箱628號(hào)（郵編：050022）；也可掃描報(bào)紙及石家莊新聞網(wǎng)、石家莊發(fā)布微信公眾號(hào)公布的二維碼填寫；或?qū)栴}線索和意見建議發(fā)送至電子信箱swjcp128@163.com。
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2018年5月30日
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一、指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委決策部署和市第十次黨代會(huì)精神，把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持為誰服務(wù)就讓誰評(píng)價(jià)的原則，以人民群眾和市場(chǎng)主體滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以直接服務(wù)群眾和市場(chǎng)主體的窗口單位為重點(diǎn)，精選評(píng)價(jià)對(duì)象，優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)一步推動(dòng)石家莊市干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，大力提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，為開創(chuàng)新時(shí)代建設(shè)現(xiàn)代省會(huì)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市新局面提供有力保障。
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三、評(píng)價(jià)內(nèi)容。1.政務(wù)公開。依法公開單位工作職責(zé)、辦事程序、承諾事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.群眾觀念。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入基層，深入群眾，急群眾所急、想群眾所想、辦群眾所需，暢通群眾訴求渠道，為群眾辦事提供便利。3.辦事效率。深化行政審批制度改革，創(chuàng)新優(yōu)化工作流程，推行審批事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行，開辟重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道，提高辦事效率。4.整改落實(shí)。深入問計(jì)于民、尋求智慧，廣泛征詢?nèi)罕妼?duì)改進(jìn)服務(wù)、提升效能的意見建議，對(duì)群眾提出的意見建議立行立改，服務(wù)效能和群眾滿意度改善率不斷提升。
四、評(píng)價(jià)方法。采取百分制分組形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。全年分兩次進(jìn)行，上下半年各組織一次，最后進(jìn)行全年綜合排名。1.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。由市“雙問計(jì)”活動(dòng)辦牽頭，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，分線上、線下兩種方式，通過網(wǎng)絡(luò)推送、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方法進(jìn)行。由評(píng)價(jià)對(duì)象向市“雙問計(jì)”活動(dòng)辦提供服務(wù)對(duì)象的手機(jī)號(hào)碼資料，從中隨機(jī)選取一定數(shù)量以短信形式向服務(wù)對(duì)象發(fā)送電子問卷。組織調(diào)查員到服務(wù)窗口訪問或進(jìn)行街頭攔訪，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象服務(wù)作風(fēng)情況進(jìn)行取證評(píng)估。2.社會(huì)公眾評(píng)價(jià)。市“雙問計(jì)”活動(dòng)辦通過新聞媒體刊發(fā)通知公告和調(diào)查問卷,組織廣大市民群眾進(jìn)行廣泛性公開評(píng)價(jià)。3.工作考評(píng)。主要對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象制度公開、承諾踐諾、流程公示、工作成效等情況進(jìn)行考評(píng)。4.暗訪評(píng)價(jià)。主要通過公開群眾意見及舉報(bào)郵箱，開展“百姓呼聲暗訪行”活動(dòng)，組織義務(wù)調(diào)查員到窗口單位經(jīng)常性了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治等情況，對(duì)曝光和問責(zé)單位核減相應(yīng)分值。
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